|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) |  |
電子商務(wù)CRM管理軟件應(yīng)用分析...就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，要能夠?qū)蛻?hù)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集、挖掘和分析，把數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，讓企業(yè)更了解自己的客戶(hù)，而不是只做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)堆積。 比如企業(yè)給客戶(hù)發(fā)了E-mail，客戶(hù)是否做了點(diǎn)擊?點(diǎn)擊了哪些內(nèi)容?企業(yè)給客戶(hù)發(fā)了優(yōu)惠券、紅包或禮品，究竟哪一種方式是最有效的，最能打動(dòng)客戶(hù)的?好的CRM系統(tǒng)要在每一個(gè)企業(yè)與客戶(hù)的接觸點(diǎn)上，把這些與企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān)的數(shù)據(jù)采集回來(lái)，經(jīng)過(guò)清洗和挖掘，形成對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知，并將這些認(rèn)知作為下一次聯(lián)系該客戶(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，形成一..上�？蛻�(hù)回訪軟件...CRM系統(tǒng) | 上海客戶(hù)回訪軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施前的準(zhǔn)備工作...也應(yīng)該認(rèn)清這樣的事實(shí)：移動(dòng)CRM只是作為在線(xiàn)CRM的一種補(bǔ)充，讓離線(xiàn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也同時(shí)高效，比如隨時(shí)隨地的審批、建客戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)派單等，最終這些數(shù)據(jù)也會(huì)并入在線(xiàn)CRM,真正實(shí)現(xiàn)CRM對(duì)企業(yè)全運(yùn)作的真實(shí)反應(yīng)，移動(dòng)CRM不能替代在線(xiàn)CRM在大量數(shù)據(jù)錄入、圖表自動(dòng)分析、產(chǎn)品管理等方面的優(yōu)勢(shì)。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略高度不止眼前作為中層管理層和頂層管理層，去回想一下當(dāng)初你想要部署CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的初衷是什么？大部分人肯定會(huì)說(shuō):這還用說(shuō)，當(dāng)然是滿(mǎn)足需求啊，比..上海客戶(hù)回訪軟件...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)回訪軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM選型失敗案例分析...真假。如果花費(fèi)大量的精力和人力去收集并分析各個(gè)廠商乃至行業(yè)的信息，將極大的增加企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)間和金錢(qián)成本;但如果不去收集分析又加大了企業(yè)選型的風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)處于這樣的兩難境地中。很多人都在說(shuō)CRM項(xiàng)目失敗率高,所以CRM沒(méi)有用，其實(shí)這種看法和說(shuō)法并不科學(xué)，失敗的CRM項(xiàng)目是CRM本身造成的嗎?我看未必，這和“金錢(qián)是罪惡的”的說(shuō)法類(lèi)似，成功與失敗的關(guān)鍵并不是CRM本身，而是看誰(shuí)來(lái)做，如何做。所以，只要我們用正確的管理思想與方法論，選擇適合自己企業(yè)的C..上海客戶(hù)回訪軟件...CRM系統(tǒng) | 上海客戶(hù)回訪軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM選型方案指標(biāo)分析...，CRM選型評(píng)估也是同樣，幾年來(lái)我們看到不斷的有新的企業(yè)進(jìn)入CRM行業(yè)，有老的企業(yè)退出市場(chǎng);市場(chǎng)上的企業(yè)不斷的在不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品，版本不斷更新;CRM的技術(shù)也在不斷的發(fā)展，從幾年前的C/S與B/S之爭(zhēng)到今天的B/S幾乎一統(tǒng)天下;企業(yè)的需求也有很多的變化，從協(xié)同到SOA等等;唯一沒(méi)有變的就是我們對(duì)CRM事業(yè)的熱情和信心CRM選型方案指標(biāo)會(huì)根據(jù)企業(yè)和供應(yīng)商的反饋和意見(jiàn)以及市場(chǎng)的變化，不斷的進(jìn)行完善與提升，力求不斷超越自己，目的只有一個(gè)，使其能夠更好的為企業(yè)服..上海客戶(hù)回訪軟件...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)回訪軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM管理系統(tǒng)挖掘客戶(hù)價(jià)值...與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶(hù)，盡量盡快地將其增長(zhǎng)性的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶(hù)，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶(hù)，因?yàn)樨?fù)值客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。CRM管理系統(tǒng)理解客戶(hù)價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷(xiāo)售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶(hù)所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶(hù)身上獲得的銷(xiāo)售收入很高，但服務(wù)于該客戶(hù)的成本也很高，兩項(xiàng)相抵，最后公司獲得的利潤(rùn)則很小，這樣最終客戶(hù)的價(jià)值不一定很高了。CRM管理系統(tǒng)能針對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行篩選與分析，判定客..上�？蛻�(hù)回訪軟件...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)回訪軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)選型需要滿(mǎn)足的條件有哪些...和盈利能力。CRM系統(tǒng)選型需要滿(mǎn)足的條件有哪些從企業(yè)CRM系統(tǒng)選型看，企業(yè)在CRM選型過(guò)程中，當(dāng)某一產(chǎn)品不能滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求時(shí)，大型企業(yè)或有實(shí)力的企業(yè)一般采取二次開(kāi)發(fā)的解決辦法。這種做法成本過(guò)高，周期過(guò)長(zhǎng)，往往致使CRM越改越錯(cuò)，甚至最終走向“絕路”。CRM的核心內(nèi)容是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，最終從根本上提升企業(yè)的核心生存力。只有做到這一點(diǎn)，才能保證CRM項(xiàng)目不至流產(chǎn)。對(duì)于CRM個(gè)性..上海客戶(hù)回訪軟件...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)回訪軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM軟件選型需要集成Office等常用軟件...無(wú)法與Office辦公軟件進(jìn)行很好的集成。如在CRM系統(tǒng)中，可以利用2/4等分屬形式來(lái)表示數(shù)字。但是，若這個(gè)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表中，這個(gè)數(shù)字就會(huì)變?yōu)?月4日。從分?jǐn)?shù)變?yōu)槿掌谛蛿?shù)據(jù)。筆者遇到這種情況后，只能夠在CRM系統(tǒng)中把2/4寫(xiě)作2\4。只有如此，在導(dǎo)入到Excel表格中，才會(huì)原封不動(dòng)。此時(shí)，Excel表格把它當(dāng)作一個(gè)字符型數(shù)據(jù)，而不是分?jǐn)?shù)。若CRM系統(tǒng)能夠跟Excel辦公軟件很好的集成，就不會(huì)遇到這種麻煩了。如把CRM軟件中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表格..上�？蛻�(hù)回訪軟件...CRM系統(tǒng) | 上海客戶(hù)回訪軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的實(shí)施思路...適用與服務(wù)承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生挺大的不良影響，乃至能夠使新項(xiàng)目在啟動(dòng)就早已困難重重了。要獲得管理者的適用與服務(wù)承諾，最先規(guī)定管理者務(wù)必對(duì)新項(xiàng)目有非常的參加水平，從而可以對(duì)項(xiàng)目實(shí)施有一定了解。CRM系統(tǒng)執(zhí)行所危害到的單位的管理層應(yīng)變成新項(xiàng)目的出資人或參加人，CRM系統(tǒng)的達(dá)到目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍等信息內(nèi)容理應(yīng)經(jīng)過(guò)她們傳送給有關(guān)部門(mén)和工作人員；3.讓業(yè)務(wù)流程來(lái)驅(qū)動(dòng)器CRM系統(tǒng)系統(tǒng)新項(xiàng)目的執(zhí)行。CRM系統(tǒng)是以便創(chuàng)建一套以顧客為管理中心的市場(chǎng)銷(xiāo)售保障體系，因而CRM系統(tǒng)的..上�？蛻�(hù)回訪軟件...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)回訪軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)...許多一線(xiàn)客戶(hù)發(fā)覺(jué)難題時(shí)，不容易積極向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告難題，并不是放到一邊，無(wú)論他，就是說(shuō)制作驕傲自大，不依照工作表明就把它解決沒(méi)了。如今擺放在CRM系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理前邊的是一個(gè)較為實(shí)際的難題，怎樣才能讓客戶(hù)積極把發(fā)覺(jué)的難題報(bào)告上去，而并不是當(dāng)難題碰到一大堆、解決不了的情況下，才讓項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展解決。項(xiàng)目經(jīng)理是期望，客戶(hù)發(fā)覺(jué)一個(gè)難題，就報(bào)告一個(gè)難題，而不必管難題的尺寸。這一難題是不是關(guān)鍵并不是一線(xiàn)客戶(hù)所關(guān)注的內(nèi)容。因此，做為公司內(nèi)部的項(xiàng)目經(jīng)理，是必須采用一些對(duì)策，讓客..上海客戶(hù)回訪軟件...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)回訪軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)客戶(hù)分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)...公司近一年或2年的顧客提交訂單額度，隨后，依照其提交訂單量從大到小，開(kāi)展排序。提交訂單量能夠 從提交訂單的額度，還可以從提交訂單的總數(shù)開(kāi)展考評(píng)。3、CRM系統(tǒng)顧客的發(fā)展前途。這關(guān)鍵對(duì)于新客戶(hù)，公司通過(guò)考察、掌握等方式，發(fā)掘顧客的潛在性使用價(jià)值，隨后，去人為因素的分辨其必要性。新客戶(hù)由于沒(méi)有歷史時(shí)間買(mǎi)賣(mài)的狀況，因此沒(méi)辦法用實(shí)際的數(shù)據(jù)信息來(lái)適用公司的管理決策，只能根據(jù)這主觀性的分辨，才能夠 特定顧客的優(yōu)先選擇級(jí)別。4、CRM系統(tǒng)顧客對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)率。這類(lèi)方式..上�？蛻�(hù)回訪軟件...CRM系統(tǒng) | 上海客戶(hù)回訪軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
|
|
