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CRM系統(tǒng)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的沖擊...M系統(tǒng)直接從“客戶接觸點”開始為企業(yè)管理換了一種思維方式，它也往往成為企業(yè)走向電子商務的第一次嘗試。日新月異的科技手段經(jīng)常讓企業(yè)目不暇接，要跟蹤評估客戶就更加困難。在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)開始感受到不同尋常的沖擊。(一)來自營銷方面的沖擊過去用戶只能被動地聽取介紹，通過大眾媒體進行的廣告促銷如果能夠樹立起獨特的產(chǎn)品形象，就有可能成為最熱門的商品。企業(yè)不必考慮每個客戶的專門需要，只要能保持在電視和報紙上經(jīng)常“曝光”就可以樹立并保持自己的品牌。而實施CRM系統(tǒng)后..上�？蛻艄芾碥浖�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾碥浖� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢...于CRM系統(tǒng)過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了CRM系統(tǒng)，可以更加密切與客戶的關系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。(二)提高業(yè)務運作效率由于信息技術的應用，實現(xiàn)了企業(yè)內部范圍內的信息共享，使業(yè)務流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內外的各項業(yè)務得到有效的運轉，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務..上�？蛻艄芾碥浖�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾碥浖� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 電子商務網(wǎng)站上的CRM系統(tǒng)...進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務。另外，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快了信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶(包括潛在客戶)之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，..上�？蛻艄芾碥浖�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾碥浖� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的應有價值...我們無法擺脫信息化管理的危害，CRM系統(tǒng)做為一款高效率的CRM系統(tǒng)，顧客是公司的收益來源于，對顧客的管理和維護保養(yǎng)素來是公司管理的關鍵。在顧客的開發(fā)設計、維護保養(yǎng)全過程中，有過多的信息內容必須管理--顧客詳細信息、訂單信息、合同、資金回籠這些，單是靠手記或文本文檔紀錄不但非常容易雜亂無章，并且數(shù)據(jù)信息必須在好幾個有關責任人中間共享資源、運轉，這就規(guī)定數(shù)據(jù)信息要精確、真正，并便捷在單位間相通共享資源。那麼，顧客管理有什么使用價值呢：系統(tǒng)化的管理觀念CRM系統(tǒng)..上�？蛻艄芾碥浖�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾碥浖� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的主要內容包括什么...要因素，并對CRM系統(tǒng) 項目的成功起著至關重要的作用。1. 營銷自動化 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的，經(jīng)常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結果做出一個分析統(tǒng)計表格，許多重要的商業(yè)機遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎上，能夠對客戶的活動及時做出反應，因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機遇。 現(xiàn)代CRM系統(tǒng)是基于資產(chǎn)的，除了所有階段的營銷管理外，許多核心營銷功能（如客戶統(tǒng)計、貿易展覽管理等）可以通過增加自動化程度來得到改進。 CR..上�？蛻艄芾碥浖�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾碥浖� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)包括哪些內容...2C市場的需求。高端營銷管理需要用戶實現(xiàn)一個數(shù)據(jù)倉庫結構并且具有成熟的基礎，以用于管理龐大的數(shù)據(jù)倉庫。 Web方式的營銷執(zhí)行絕大多數(shù)用在B2B市場上（較少的用戶數(shù)量，所有的目標用戶都具有現(xiàn)成的ECRM系統(tǒng)il地址），這些用戶除了直接郵寄、傳真和電話外，還使用Internet作為主要的戰(zhàn)斗執(zhí)行工具。營銷執(zhí)行包括旨在收集更多客戶信息的大量電子郵件、反映營銷全過程的Web站點和用于某些目標客戶的個性化的Web 頁面。 面向營銷的分析重點是分析銷售和營銷的所有主..上海客戶管理軟件...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾碥浖� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的6個實施步驟...企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品主要有以下三種類型：運營型CRM系統(tǒng)，它認為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。分析型CRM系統(tǒng)，分析運營型CRM系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫，OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。..上�？蛻艄芾碥浖�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾碥浖� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對象...、合同管理、銷售渠道(由市場人員分析得出)、呼叫中心與客戶交流，同時可以通過銷售報表和銷售分析確定銷售方向和目標。4、支持和服務人員技術支持和服務人員通過服務請求模塊為企業(yè)客戶提供支持和服務，同時技術支持和服務人員可以通過知識管理提高服務效率、增強服務技能、提高客戶滿意度。5、管理人員管理人員通過使用工作人員管理，評估公司員工工作成績并對企業(yè)員工工作進行監(jiān)控。6、決策人員公司總經(jīng)理和各部門的領導可通過業(yè)務智能分析來揭示企業(yè)盈利關鍵指標以提高有效性和效率，高..上海客戶管理軟件...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾碥浖� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)擁有權與控制權的策略問題...,客戶的自我價值乃至她們的職業(yè)發(fā)展,都依賴于CRM系統(tǒng)。微小的數(shù)據(jù)信息出錯會產(chǎn)生嚴重危害,假如喪失對系統(tǒng)的操縱或是銷售人員看不見和顧客相關的信息內容及未來前景得話。1：機遇目標基本上全是網(wǎng)絡營銷、銷售支持、和平時經(jīng)營。無節(jié)制的爭執(zhí)也一般 全是緊緊圍繞市場銷售周期時間、市場銷售公司估值、可行性分析和截止期。殊不知其他單位(尤其是財務會計/金融業(yè)和網(wǎng)絡營銷)對數(shù)據(jù)信息有著自身獨特的看法和要求,市場銷售單位則會依據(jù)過去紀錄的標準和品質作出決策。在這種標準下也是有..上�？蛻艄芾碥浖�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾碥浖� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)和SCRM的特點...更改�；臃绞降霓D換：傳統(tǒng)式的公司與顧客是一對一的互動關聯(lián)，而伴隨著社交網(wǎng)絡的造成，顧客中間、顧客與公司中間的關聯(lián)盤根錯節(jié)。傳統(tǒng)式的CRM系統(tǒng)必須融入這類轉換。公司必須聆聽顧客、與顧客溝通交流。SCRM系統(tǒng)系統(tǒng)的核心理念是運用各方式的數(shù)據(jù)信息開展剖析，最終將客戶開展標識歸類，對于不一樣客戶的愛好消息推送訂制化營銷推廣內容。SCRM系統(tǒng)六步第一步，創(chuàng)建知名品牌與客戶立即溝通交流的服務平臺，將客戶信息緊緊把握在自身手上。第二步，創(chuàng)建會員權益控制模塊，包含商品數(shù)..上�？蛻艄芾碥浖�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾碥浖� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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