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CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析...要想獲得的物品，便是由于她們不能夠準(zhǔn)確地了解，在數(shù)據(jù)信息、信息內(nèi)容、專業(yè)知識正中間，她們究竟需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)信息、信息內(nèi)容、專業(yè)知識究竟能干什么或不可以干什么。那樣，搞清楚在一個綜合性的CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略中各種各樣信息資源的壓根差別就十分關(guān)鍵了。1.1數(shù)據(jù)信息CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息涉及到公司運行全過程中的各種各樣外部環(huán)境信息內(nèi)容及其公司與顧客中間的溝通交流信息內(nèi)容，在其中，客戶資料是CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的關(guān)鍵�？蛻糍Y料是對各種各樣關(guān)鍵點、客觀事實和客戶數(shù)..上海客戶管理產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)從數(shù)據(jù)到信息....1從數(shù)據(jù)到信息CRM系統(tǒng)中信息的形成過程就是對數(shù)據(jù)進行整理組織、統(tǒng)計分析的過程。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析可以獲取組織CRM系統(tǒng)當(dāng)前的運作狀況，使用戶能夠監(jiān)測CRM系統(tǒng)運行情況，或提供CRM系統(tǒng)業(yè)績報告等。統(tǒng)計數(shù)據(jù)(信息)使得企業(yè)能夠跟蹤客戶行為，因而它在評估商務(wù)運營及營銷運動的效果方面顯得很有用處，并且對企業(yè)觀察客戶一段時間內(nèi)的行為趨勢和客戶分類也有幫助。統(tǒng)計數(shù)據(jù)通過對以往情況提供全面的視角來強化對基本數(shù)據(jù)的認(rèn)識。僅僅獲得信息的CRM系統(tǒng)仍然存在缺陷：一方面，..上海客戶管理產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能的必要性...商務(wù)智能中信息組織的過程是這樣的：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)提取、轉(zhuǎn)換后將數(shù)據(jù)加載人數(shù)據(jù)倉庫(這時數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，然后通過聯(lián)機分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的行業(yè)知識，對信息進行處理(這時信息變?yōu)檩o助決策的知識)，最后將知識呈現(xiàn)于用戶面前，轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策。商務(wù)智能幫助我們在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上做出及時、正確的判斷。也就是說，怎樣把各種數(shù)據(jù)及時地轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理者感興趣的信息(或者知識)，然后根據(jù)這些信息..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能后的信息組織流...集并整合在一起;內(nèi)部數(shù)據(jù)是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品、財務(wù)及訂單等多方面數(shù)據(jù)，這就要求CRM系統(tǒng)還要與ERP、SCM及財務(wù)等系統(tǒng)間實現(xiàn)信息共享，以獲取全面的內(nèi)部數(shù)據(jù);外部數(shù)據(jù)則主要指在企業(yè)以外產(chǎn)生但與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，如反映市場、競爭企業(yè)情況的數(shù)據(jù)，它是經(jīng)營決策時評估企業(yè)環(huán)境的依據(jù)。數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)，對數(shù)據(jù)的收集一定要做到全面、及時、準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)的存儲、組織與管理(數(shù)據(jù)倉庫與元數(shù)據(jù)管理)。由于收集來的數(shù)據(jù)來自于不同部門、不同時期，各種數(shù)據(jù)又被存放在..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)知識的獲取和利用...提供從多視角分析途徑獲取用戶所需的輔助決策的分析數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從信息中抽取隱含的、以前未知的、具有潛在應(yīng)用價值的信息技術(shù)，它能從大量的信息中發(fā)現(xiàn)隱藏于其后的規(guī)律或信息間的關(guān)系。另外，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、數(shù)學(xué)編程、高級解釋和可視化工具等高級分析技術(shù)雖然在其它領(lǐng)域還缺乏根基，但它們在CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟。這些工具通常采用機器自動識別的方式，不需要更多的人工干預(yù)，這些工具的使用，使得從數(shù)據(jù)、信息到知識的飛躍成為可能。知識的獲取和利用。數(shù)據(jù)倉庫生成..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何完成顧客的全方位管理...客戶難，吸引老顧客更難”或是是“吸引老顧客難，得到 新客戶十分困難”。無論對這一對比怎樣闡釋，將來公司的銷售經(jīng)理們在開展市場拓展時需碰到的艱難將越來越大，這一點是不容置疑的。有些人說，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的問世大大的提升了顧客的專業(yè)知識能量，也有些人說是經(jīng)濟發(fā)展全球化造成猛烈的市場需求使這種“顧客”越來越愈來愈無法掌控，無論哪種緣故，有一點是毫無疑問的，即信息內(nèi)容和現(xiàn)代信息技術(shù)在全世界范疇內(nèi)的大幅分配促使顧客在與公司或機關(guān)事業(yè)單位的權(quán)利保衛(wèi)戰(zhàn)中，慢慢把握了越來越大..上海客戶管理產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何快速撬動企業(yè)財富...體服務(wù)產(chǎn)品的核心。在這種情況下，企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng))力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運而生。并將成為21世紀(jì)企業(yè)競爭獲勝的通行證。何謂客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意．建立起與客戶的長期良好關(guān)系所開展的工作。移動化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強勢來襲，聲勢浩蕩猶不可擋！此時企業(yè)紛紛選型CRM系統(tǒng)，來融入大勢所趨的時代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM系統(tǒng)呢，CRM系統(tǒng)有什么好處？CRM系統(tǒng)是一款客戶關(guān)系管理軟件，..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上海客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的功能作用...以根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯進行工作流實例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動分配給華北銷售經(jīng)理進行跟蹤。工作流自動化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。進行安全權(quán)限設(shè)置CRM系統(tǒng)能夠進行安全權(quán)限設(shè)置，在系統(tǒng)里，只有擁有權(quán)限的人，才能夠看到相應(yīng)的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護企業(yè)的資料信息，又可以對管理者敞開所有權(quán)限，來讓管理者了解公司的整體運行情況..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)制定全面的銷售計劃...管理體系以打通銷售管理的死穴。在線CRM系統(tǒng)就提供了一套完善的銷售管理工具，幫助企業(yè)的銷售團隊在銷售流程的每一個環(huán)節(jié)中大幅提高效率和生產(chǎn)力。無論是初期的潛在客戶搜尋，銷售機會調(diào)研，還是到后期的訂單生產(chǎn)和發(fā)貨，通過CRM，都能有條不紊地進行掌控。1、制定全面的銷售計劃俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，如果沒有體系化的計劃，很可能最終做的是無用功。有的企業(yè)對市場擴張的速度很貪婪，對于工作的態(tài)度希望越事半功倍越好。所以，他們更加擅長"摟草打兔子"，而從不做銷售管理計劃。事..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 云計算CRM系統(tǒng)的應(yīng)用...來幾年云計算CRM系統(tǒng)市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計2014年云計算CRM系統(tǒng)應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)模式成為行業(yè)主流。事實上，云計算時代的CRM系統(tǒng)管理軟件，與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)還是有著基本的區(qū)別的。其是將CRM系統(tǒng)作為一種IT服務(wù)，即SaaS（軟件即服務(wù)）模式。這種模式解決了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)欠缺靈活性、執(zhí)行期冗長、缺少創(chuàng)新等弊端，并大大降低了包括軟件許可、硬件、基礎(chǔ)設(shè)施、升級、顧問團隊等各個方面的隱性成本。除此之外，云計算CRM系統(tǒng)實現(xiàn)多租戶架構(gòu)和即付..上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾懋a(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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