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國美與海爾CRM系統(tǒng)的關(guān)系...nbsp; 國美與海爾的關(guān)系曾經(jīng)不如人意。雙方在做生意的理念上有差距：國美堅持提供價格最低廉的產(chǎn)品，而降價卻是海爾最不愿意做的事情。然而，2003年1-4月，海爾與國美在北京市場上的關(guān)系發(fā)生了大轉(zhuǎn)折：銷售額比去年同時期增加了4倍以上，國美成為海爾在北京市場銷售額最大也是最重要的客戶之一。不僅如此，國美與海爾還達成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在北京市場上共同展開營銷活動，進行強勢聯(lián)合。 負責海爾在北京地區(qū)銷售的..上�？蛻綦娫挾ㄖ�...CRM系統(tǒng) | 上海客戶電話定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 海爾CRM系統(tǒng)的技術(shù)管理...量抓服務"外，對國內(nèi)的客戶嚴格挑選，主要目標是國內(nèi)聲譽較佳、規(guī)模較大的商場。1984年，在國內(nèi)冰箱還處于買方市場的時候，海爾在國內(nèi)挑選了10家大商場作為專門銷售點。此后商場的數(shù)目不斷擴大，海爾在每個商場專門派一個人回訪客戶，了解銷售動態(tài)、顧客反應等信息，并將客戶資料放在鐵制檔案盒里。 在多元化階段，為了將海爾的不同產(chǎn)品集中展示給顧客，海爾推行在大商場建立專賣店的銷售方式。海爾曾在半年時間內(nèi)一舉與大商場共同建立了600多個..上�？蛻綦娫挾ㄖ�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫挾ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)不斷完善與提升的指標...說CRM系統(tǒng)是一個循序漸進的過程，需要不斷的改進和提升，CRM系統(tǒng)選型評估也是同樣，幾年來我們看到不斷的有新的企業(yè)進入CRM系統(tǒng)行業(yè)，有老的企業(yè)退出市場;市場上的企業(yè)不斷的在不斷改進自己的產(chǎn)品，版本不斷更新;CRM系統(tǒng)的技術(shù)也在不斷的發(fā)展，從幾年前的C/S與B/S之爭到今天的B/S幾乎一統(tǒng)天下;企業(yè)的需求也有很多的變化，從協(xié)同到SOA等等;唯一沒有變的就是我們對CRM系統(tǒng)事業(yè)的熱情和信心。隨著市場開放，各個企業(yè)之間的競爭逐漸加劇，并且也從獨立的企業(yè)與企業(yè)之..上海客戶電話定制...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫挾ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的品牌定位...效果）來給你分析，看在你的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略中哪個環(huán)節(jié)需要改變，如何通過合理的布局讓CRM系統(tǒng)真正發(fā)揮它的價值！1.品牌及產(chǎn)品定位 很多人在做CRM系統(tǒng)會員運營的時候會想：客戶應該怎么分？客戶買了之后我應該給客戶什么？其實真正知道這些答案的人是你自己，為什么呢？因為所謂的客戶生命周期，所謂的產(chǎn)品周期丶用戶購買行為等等，作為品牌執(zhí)行者是最清楚的，你是最了解你的產(chǎn)品，了解你的品牌的。如果你跟我說你不知道的話，那你可以不用考慮后面..上海客戶電話定制...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫挾ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的運營體系及思路...下關(guān)鍵詞，真正懂的人是有一個流程，知道什么時候該做什么，兩種方式下產(chǎn)生的效果會截然不同。電商早已不是過去野蠻粗狂生長的模式，現(xiàn)在什么都講究流程化運作，尤其是到了一定規(guī)模的賣家。會員運營也是一樣，如果你沒有一個體系的運營思路的話，你最多做的工作就是重復發(fā)發(fā)短信。今天突然想起我要做催付，明天都雨過天晴了才想到要給客戶發(fā)條短信關(guān)懷下，這種兩天打漁三天曬網(wǎng)的方式，你說用戶能買單嗎？會記得你嗎？當然這里有個很嚴重的問題，就是我們一味的追求ROI也有關(guān)，不是說不關(guān)注R..上�？蛻綦娫挾ㄖ�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫挾ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的工具...析，用手動發(fā)短信還是一個個客戶去打電話，這些都是我們在做的過程中應用到的工具。工具的意義就在于能夠讓我們更加快速完成我們想完成和沒想到的事情。而無論是excel表還是CRM系統(tǒng)軟件說到底他終究是一套軟件和工具，缺乏前面兩點支持的話，那你的工具的效果就會大打折扣。這也是為什么那么多人用了CRM系統(tǒng)卻始終在發(fā)愁說不知道怎么做或者做了沒效果。所以在運營體系有了之后我們需要的就是根據(jù)我們的體系找到一套適合我們的工具，現(xiàn)在很多賣家都有在用CRM系統(tǒng)，當然沒用的還是占..上�？蛻綦娫挾ㄖ�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫挾ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的執(zhí)行和效果...果缺乏執(zhí)行環(huán)節(jié)，那前面說的都等于零。執(zhí)行跟人有關(guān)，我知道現(xiàn)在電商都缺人，這里我不做過多的強調(diào)。我只想說一句，如果前面你都想到了，那你沒人做，那只能說明你還沒認識到客戶對你店鋪和品牌的重要性。效果 很多人肯定會說：效果是檢驗我們成功與否的唯一標準。這個沒錯，但是要加上一句，不是短期標準，CRM系統(tǒng)是一場持久戰(zhàn)。所以老客戶維護前期有沒有效果不重要，重要的是我們得知道這事要不要做？是不是這樣做？做了為什么有效果和為什么沒效果，..上海客戶電話定制...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫挾ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 從CRM系統(tǒng)到數(shù)據(jù)挖掘...對海量數(shù)據(jù)的沖擊，從中找出最有價值的東西。提到CRM系統(tǒng)對于廣大廠商并不陌生，其本質(zhì)是對“以客戶為中心”商業(yè)模式的信息化支撐，是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。CRM系統(tǒng)歸根結(jié)底是一種企業(yè)管理機制的轉(zhuǎn)變，通過在市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)等領域的實施，實現(xiàn)企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”的模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的模式。CRM系統(tǒng)的有兩個目標：一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶;另一方面通過對業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)的..上海客戶電話定制...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫挾ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何開拓市場金礦...市場變化。企業(yè)通過在電子商務CRM系統(tǒng)中使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對所記錄的客戶歷史信息進行挖掘得到有價值的信息，預測市場的潛在消費需求，及時調(diào)整各種服務，做出正確的有針對性的決策。追蹤市場變化可以是宏觀的企業(yè)決策的改變，像淘寶網(wǎng)從C2C向B2C政策的傾斜就是一例。阿里巴巴系淘寶網(wǎng)近年的轉(zhuǎn)變是一很好的例證，從原先以C2C為主的營銷，轉(zhuǎn)向商城類的B2C營銷，電子商務背后數(shù)據(jù)的挖掘與支持是其營銷轉(zhuǎn)向的最好論據(jù)。CRM系統(tǒng)當然也可以是企業(yè)內(nèi)部的微觀決策，甚至是小的商品決策..上�？蛻綦娫挾ㄖ�...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫挾ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何實施個性化營銷...于互聯(lián)網(wǎng)的銷售和售后服務渠道，進行實時的、個性化的營銷，這也是企業(yè)通過高品質(zhì)信息化服務實現(xiàn)對客戶關(guān)懷的最重要手段。信息化的深入使企業(yè)從傳統(tǒng)的銷售走向營銷模式，不僅僅賣一次商品，更重要的是從賣出一直到商品使用，不同客戶使用的信息反饋的全過程，也就是說針對不同客戶的不同方案。而這就是個性化營銷，本質(zhì)上它就是企業(yè)面向消費者，直接服務于顧客，并按照顧客的具體要求制作個性化產(chǎn)品的新型營銷方式。CRM系統(tǒng)在信息化程度不高的情況下是很難實現(xiàn)的，因為它避開或減少了中間環(huán)節(jié)..上海客戶電話定制...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻綦娫挾ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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