|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) |  |
CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系...代的數(shù)據(jù)庫(kù)從根本上改變了原來(lái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，并具有快速采集和分析能力。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)一貫努力地處理有關(guān)CRM系統(tǒng)的任務(wù)，比如分析大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。然而這種類(lèi)型的報(bào)告是可行的，它需要時(shí)間來(lái)產(chǎn)生。一些新的技術(shù)承諾這種類(lèi)型的分析在幾分鐘內(nèi)可以完成，基本允許市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)具有實(shí)時(shí)性。這是一個(gè)正在迅速發(fā)展的領(lǐng)域，而且當(dāng)您需要得到現(xiàn)在的系統(tǒng)無(wú)法完成的復(fù)雜分析時(shí)，您可以考慮這種技術(shù)。下一步在哪?客戶(hù)關(guān)系管理(CRM系統(tǒng))技術(shù)中一個(gè)最大的還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的技術(shù)就是允許我們合理預(yù)測(cè)哪些客戶(hù)..上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng)...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題分析...測(cè)分析、顧客、商品和合同書(shū)都被存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中。殊不知移動(dòng)CRM系統(tǒng)，讓手機(jī)上或平板等移動(dòng)機(jī)器設(shè)備，被授予之上的一切管理權(quán)限，到處都能夠創(chuàng)建、維護(hù)保養(yǎng)您的客戶(hù)關(guān)系管理。在挑選一款能處理您精英團(tuán)隊(duì)難題的CRM系統(tǒng)以前，大家必須問(wèn)一問(wèn)自身4個(gè)挑選CRM系統(tǒng)的至關(guān)重要的問(wèn)題：1、移動(dòng)CRM系統(tǒng)的益處?許多 公司管理者會(huì)埋怨說(shuō)，企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目投資，卻僅有30%的CRM系統(tǒng)帳戶(hù)在應(yīng)用。是怎么回事造成絕大多數(shù)人不容易應(yīng)用?為何精英團(tuán)隊(duì)不應(yīng)用能給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)產(chǎn)生益處..上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng)...CRM系統(tǒng) | 上海客戶(hù)資料管理系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析...中梳理和獲取出信息內(nèi)容，從而將這種信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換為可適用管理決策的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。促進(jìn)數(shù)據(jù)信息到信息內(nèi)容，再到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)換，便是在促進(jìn)CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)和有關(guān)的商務(wù)智能的執(zhí)行。許多 公司消耗重金項(xiàng)目投資于CRM系統(tǒng)卻沒(méi)有獲得她們所必須的或要想獲得的物品，便是由于她們不能夠準(zhǔn)確地了解，在數(shù)據(jù)信息、信息內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)知識(shí)正中間，她們究竟需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)信息、信息內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)知識(shí)究竟能干什么或不可以干什么。那樣，搞清楚在一個(gè)綜合性的CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略中各種各樣..上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng)...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)從數(shù)據(jù)到信息...情況，或提供CRM系統(tǒng)業(yè)績(jī)報(bào)告等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(信息)使得企業(yè)能夠跟蹤客戶(hù)行為，因而它在評(píng)估商務(wù)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)的效果方面顯得很有用處，并且對(duì)企業(yè)觀察客戶(hù)一段時(shí)間內(nèi)的行為趨勢(shì)和客戶(hù)分類(lèi)也有幫助。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通過(guò)對(duì)以往情況提供全面的視角來(lái)強(qiáng)化對(duì)基本數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)。僅僅獲得信息的CRM系統(tǒng)仍然存在缺陷：一方面，其計(jì)算機(jī)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，但不能使數(shù)據(jù)上下相關(guān)聯(lián)，分類(lèi)、計(jì)算、壓縮通常也必須借助人的幫助;另一方面，統(tǒng)計(jì)分析所總結(jié)的是舊的數(shù)據(jù)，得出結(jié)論、找出趨勢(shì)和做出預(yù)測(cè)的整個(gè)..上海客戶(hù)資料管理系統(tǒng)...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能的必要性...樣的：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)提取、轉(zhuǎn)換后將數(shù)據(jù)加載人數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(這時(shí)數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，然后通過(guò)聯(lián)機(jī)分析處理工具、數(shù)據(jù)挖掘工具加上決策規(guī)劃人員的行業(yè)知識(shí)，對(duì)信息進(jìn)行處理(這時(shí)信息變?yōu)檩o助決策的知識(shí))，最后將知識(shí)呈現(xiàn)于用戶(hù)面前，轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策。商務(wù)智能幫助我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理及發(fā)展上做出及時(shí)、正確的判斷。也就是說(shuō)，怎樣把各種數(shù)據(jù)及時(shí)地轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理者感興趣的信息(或者知識(shí))，然后根據(jù)這些信息來(lái)采用明智的行動(dòng)。2在CRM..上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng)...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能后的信息組織流...數(shù)據(jù)。其中，客戶(hù)數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)的核心，這些數(shù)據(jù)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)來(lái)收集，CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)通過(guò)多種渠道與客戶(hù)互動(dòng)，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的管理，能夠?qū)⒖蛻?hù)的各種背景信息、偏好、行為習(xí)慣、交易數(shù)據(jù)、信用狀況等信息收集并整合在一起;內(nèi)部數(shù)據(jù)是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品、財(cái)務(wù)及訂單等多方面數(shù)據(jù)，這就要求CRM系統(tǒng)還要與ERP、SCM及財(cái)務(wù)等系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)信息共享，以獲取全面的內(nèi)部數(shù)據(jù);外部數(shù)據(jù)則主要指在企業(yè)以外產(chǎn)生但與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)..上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng)...CRM系統(tǒng) | 上海客戶(hù)資料管理系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)知識(shí)的獲取和利用...術(shù)，提供從多視角分析途徑獲取用戶(hù)所需的輔助決策的分析數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從信息中抽取隱含的、以前未知的、具有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息技術(shù)，它能從大量的信息中發(fā)現(xiàn)隱藏于其后的規(guī)律或信息間的關(guān)系。另外，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、數(shù)學(xué)編程、高級(jí)解釋和可視化工具等高級(jí)分析技術(shù)雖然在其它領(lǐng)域還缺乏根基，但它們?cè)贑RM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟。這些工具通常采用機(jī)器自動(dòng)識(shí)別的方式，不需要更多的人工干預(yù)，這些工具的使用，使得從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)的飛躍成為可能。知識(shí)的獲取和利用。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)..上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng)...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何完成顧客的全方位管理...展市場(chǎng)拓展時(shí)需碰到的艱難將越來(lái)越大，這一點(diǎn)是不容置疑的。有些人說(shuō)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的問(wèn)世大大的提升了顧客的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能量，也有些人說(shuō)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化造成猛烈的市場(chǎng)需求使這種“顧客”越來(lái)越愈來(lái)愈無(wú)法掌控，無(wú)論哪種緣故，有一點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的，即信息內(nèi)容和現(xiàn)代信息技術(shù)在全世界范疇內(nèi)的大幅分配促使顧客在與公司或機(jī)關(guān)事業(yè)單位的權(quán)利保衛(wèi)戰(zhàn)中，慢慢把握了越來(lái)越大的主導(dǎo)權(quán)和決定權(quán)，這類(lèi)發(fā)展趨勢(shì)在可預(yù)料的將來(lái)將沒(méi)什么大逆轉(zhuǎn)的將會(huì)。不管怎樣，公司以往將“顧客是造物主”，“讓消費(fèi)者10..上海客戶(hù)資料管理系統(tǒng)...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何快速撬動(dòng)企業(yè)財(cái)富...要的資源。在21世紀(jì)，客戶(hù)管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。此時(shí)客戶(hù)也有條件要求企業(yè)尊重他們，并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性等方面提出更高要求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)，使得顧客可以有更大的選擇權(quán)，市場(chǎng)由原來(lái)的供方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗?dǎo)。企業(yè)在處理與客戶(hù)的關(guān)系時(shí)，被動(dòng)地處理顧客的抱怨、解答顧客的問(wèn)題，顧客服務(wù)并未成為整體服務(wù)產(chǎn)品的核心。在這種情況下，企業(yè)越來(lái)越感覺(jué)到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng))力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。并將成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的通行證..上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng)...CRM系統(tǒng) | 上海客戶(hù)資料管理系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的功能作用...o)的工作流管理功能可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理和客戶(hù)服務(wù)工作一體化、自動(dòng)化運(yùn)行，將獨(dú)立、零散的常規(guī)性事務(wù)進(jìn)行集成的、綜合的管理。企業(yè)可以根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯進(jìn)行工作流實(shí)例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶(hù)的信息自動(dòng)分配給華北銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。工作流自動(dòng)化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過(guò)程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置CRM系統(tǒng)能夠進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，在系統(tǒng)里，只有擁有權(quán)限的人，..上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng)...CRM系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)資料管理系統(tǒng) | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
|
|
