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CRM實(shí)施應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部情況... 1. CRM客戶關(guān)系管理體系的定義和內(nèi)涵 首先，CRM客戶關(guān)系管理體系指得是在實(shí)際中對(duì)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制，這種管理體制實(shí)施主要是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中進(jìn)行的，在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引并保持客戶，同時(shí)還對(duì)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理以..上海在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的...傭他們把附近河里的水運(yùn)到村廣場(chǎng)的水缸里去。兩個(gè)人勤快地用水桶來(lái)運(yùn)輸水，不停往返。其中一個(gè)人想出了一個(gè)建造管道的主意，于是棄用水桶，開(kāi)始挖管道。而另一個(gè)人依然提著水桶來(lái)來(lái)回回。管道建成之日，擰開(kāi)水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。 這就是管道的故事。兩個(gè)年輕人面臨同樣地機(jī)遇，但通過(guò)不同的思維方式和工作方法，而取得了不同的工作成效。不管是個(gè)人或者企業(yè)，與其墨守陳規(guī)，一層不變，..上海在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 電商選擇CRM必須關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題...考一個(gè)下面的幾個(gè)問(wèn)題： (1)是否真的理解了什么是CRM? 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫(xiě)出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問(wèn)題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。 CRM，包括后來(lái)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)分..上海在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析企業(yè)CRM經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想的重要性...，它的涵義和范圍也是在不斷的變化。這也是沒(méi)有辦法的辦法，因?yàn)镃RM畢竟在中國(guó)算是個(gè)新事務(wù)，也是近幾年剛剛發(fā)展起來(lái)。要追趕世界潮流，只有先走這條捷徑，使我們的產(chǎn)品看起來(lái)跟國(guó)外CRM產(chǎn)品沒(méi)有什么差距，甚至敢于宣稱我們的產(chǎn)品已經(jīng)是業(yè)界第一！基于這樣的基礎(chǔ)，眾多的國(guó)內(nèi)CRM廠商在CRM項(xiàng)目時(shí)更多的注重產(chǎn)品而輕實(shí)施，將CRM項(xiàng)目作為一個(gè)軟件過(guò)程產(chǎn)品來(lái)處理，而沒(méi)有作為一個(gè)管理工程來(lái)做。 ..上海在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì)...不倒神話 近些年來(lái)，關(guān)于CRM的走向判斷，眾說(shuō)紛紜。有人說(shuō)，CRM已經(jīng)不單單是一個(gè)軟件，而是咨詢和服務(wù);還有人說(shuō)，CRM終將被云計(jì)算取代;而另一部分觀點(diǎn)則認(rèn)為，新一代的CRM核心設(shè)計(jì)理念必須是幫助中小企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”的“鐵三角”……萬(wàn)變不離其宗，提供優(yōu)化的客戶體驗(yàn)將是CRM的核心價(jià)值，而在這方面具有一定競(jìng)爭(zhēng)力的，一..上海在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM：新型企業(yè)客戶關(guān)系管理新模式...但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前客戶的需求和未來(lái)企業(yè)的進(jìn)步。一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營(yíng)日程上來(lái)。在如今的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的參與下，原本多變的市場(chǎng)環(huán)境不安因素越來(lái)越多，賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)面向銷(xiāo)售渠道逐漸向企業(yè)直接面向消費(fèi)群體過(guò)渡，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式存在的溝通障礙破壞下越來(lái)越大，使得企業(yè)不同的業(yè)務(wù)或企業(yè)內(nèi)部不同機(jī)構(gòu)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)客戶資源浪費(fèi)�？蛻絷P(guān)系管理(CR..上海在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何理解客戶關(guān)系管理...，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。三、CRM是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說(shuō)，企業(yè)建造一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)充分描述關(guān)系。因此管理層、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購(gòu)了其它產(chǎn)品。四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)..上海在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀...RM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開(kāi)始探索移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動(dòng)端，它還需要進(jìn)行大量的定制化開(kāi)發(fā)，還需要考慮移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用性和各個(gè)設(shè)備的互通性。因此，目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的移動(dòng)CRM解決方案很少能真正的完成所承諾的移動(dòng)CRM。移動(dòng)CRM還存在著很大困惑。首先，鑒于傳統(tǒng)CRM并不是那么成熟的管理軟件，在移動(dòng)端將面臨著更大的挑戰(zhàn)。其次，企業(yè)定制和部署移動(dòng)CRM所需要的人工河軟件成本和風(fēng)險(xiǎn)是較高的;第三，推出的移動(dòng)CRM軟件應(yīng)該是易用的，這樣..上海在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 幾個(gè)技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)...RM作為其日常工作的工作過(guò)程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷(xiāo)售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷(xiāo)售和用戶帶來(lái)的好處。但是，這意味著他們?cè)诮邮芎锰幍耐瑫r(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來(lái)的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。 本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險(xiǎn)，盡管這可能使得他們落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。下面是一些從業(yè)多年..上海在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM將成為企業(yè)數(shù)字化的核心...; 1、業(yè)務(wù)線采購(gòu)者對(duì)CRM有不同的運(yùn)作要求 客戶支持和服務(wù)（CSS）需要IT主管、副總裁和客戶服務(wù)總監(jiān)涉及到客戶支持/關(guān)系項(xiàng)目中，他們正在考慮有針對(duì)性地使用大數(shù)據(jù)分析、對(duì)等通信和不管改善的客戶互動(dòng)中心（CEC），這是下一代客戶服務(wù)呼叫中心，用于關(guān)鍵流程和技術(shù)。CSS機(jī)構(gòu)的主要焦點(diǎn)是在如何設(shè)計(jì)一致的、差異化的、跨渠道的客戶體驗(yàn)，同時(shí)支持增加使用客戶自助服務(wù)的需求。 電子商務(wù)是CEO、CMO和其他高..上海在線客戶平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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