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印刷行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因...; 1．對(duì)CRM認(rèn)識(shí)不足。目前在我國(guó)企業(yè)中，只有8.33％的企業(yè)知道CRM的存在，而另外的91.67％的企業(yè)對(duì)CRM都沒(méi)有任何了解。在8.33％知道CRM存在的企業(yè)中，只有12％的企業(yè)實(shí)施了CRM。由此可見目前我國(guó)企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)仍然非常有限。 首先，企業(yè)低估了CRM系統(tǒng)實(shí)施的高度復(fù)雜性。很多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)也非常有限，錯(cuò)誤地將CRM當(dāng)成一種軟件或者一種新的管理理念，認(rèn)為只要引入CRM，并將硬件以及軟件設(shè)施買..上海在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施情況介紹...樣在企業(yè)中客戶收益與潛在收益就會(huì)有積極的作用。但是在實(shí)際中企業(yè)運(yùn)行客戶管理系統(tǒng)同時(shí)也面臨著極大的挑戰(zhàn)，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的失敗。因此在實(shí)際中就需要對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行認(rèn)真地研究，為企業(yè)和客戶同時(shí)創(chuàng)造最大的利益。 1、金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)體系的定義和內(nèi)涵 首先，客戶管理系統(tǒng)體系指得是在實(shí)際中對(duì)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系作出改變的一種新型的管理機(jī)制，這種管理體制實(shí)施主要是在市場(chǎng)營(yíng)銷中進(jìn)行的，在實(shí)際中它以提供周到快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)..上海在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 醫(yī)藥行業(yè)CRM軟件實(shí)施策略簡(jiǎn)單介紹...同期全國(guó)工業(yè)年均增長(zhǎng)速度，同時(shí)也高于世界發(fā)達(dá)國(guó)家中主要制藥國(guó)近30年來(lái)的平均發(fā)展速度，成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥國(guó)之一。 信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為了在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)�？蛻糇兊迷絹�(lái)越重要，誰(shuí)能掌握客戶的需求趨勢(shì)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，有效管理和發(fā)掘客戶資源，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客戶關(guān)系管理逐漸成為企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等管理體系科學(xué)化運(yùn)作的基礎(chǔ)，同時(shí)也成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、..上海在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 房產(chǎn)行業(yè)CRM軟件該如何選擇...技術(shù)對(duì)客戶資源進(jìn)行集中式管理，將經(jīng)過(guò)分析及處理的客戶信息與所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行鏈接，使市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等各個(gè)部門可以共享客戶資源，在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程。 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最重要的工作永遠(yuǎn)是客戶管理，企業(yè)管理者認(rèn)為只有把客戶管好了那么想要的一切就都能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，客戶管理是企業(yè)管理者眼中的第一位。信息化的出現(xiàn)讓企業(yè)對(duì)CRM軟件產(chǎn)生了濃厚的興趣，并且逐漸依賴上它。那么，企業(yè)..上海在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的幾大阻力...流網(wǎng)站利用手中掌握的信息資源，通過(guò)為物流企業(yè)提供貨源車源信息，使物流企業(yè)能夠快速的獲取信息，大大節(jié)省了貨物運(yùn)輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)。在促進(jìn)物流企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也使自身得以受益。 信息化項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，會(huì)有即得利益的再分配，這必然導(dǎo)致員工的抵抗。作為員工，都有兩面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的變化，自己的利益不想有任何損失。而作為管理者，當(dāng)然希望能夠在保證業(yè)務(wù)正常開展的情況下，雇傭的人越少越好，..上海在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)分析與應(yīng)用簡(jiǎn)單介紹...據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性、有效性和數(shù)據(jù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。建設(shè)一個(gè)易于擴(kuò)展和支持靈活應(yīng)用的CRM系統(tǒng)是企業(yè)各部門的共同關(guān)注點(diǎn)和基礎(chǔ)。 進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著社會(huì)化分工和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已不僅儀是產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更更重要的是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)客戶關(guān)系管理方法與管理理論的研究受到企業(yè)和社會(huì)的高度重視。客戶關(guān)系管理是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持。CRM系統(tǒng)軟件是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和..上海在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 石油行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施中的幾大阻力...員工，都有兩面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的變化，自己的利益不想有任何損失。而作為管理者，當(dāng)然希望能夠在保證業(yè)務(wù)正常開展的情況下，雇傭的人越少越好，這樣管理成本就可以輕很多。 實(shí)施阻力一：學(xué)不會(huì)CRM被淘汰 很多企業(yè)的部分員工，可能都是企業(yè)的元老，但由于時(shí)代的關(guān)系，不管信息化項(xiàng)目是好是壞，他們對(duì)信息化建設(shè)都比較反感，或者說(shuō)是害怕，害怕用“電腦”取代了..上海在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是如何實(shí)施的...業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施中常見的阻力 所以，在實(shí)施食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的過(guò)程中，員工必然會(huì)對(duì)其有抵抗，員工會(huì)有多種憂慮。實(shí)施阻力一 ：模式改變 不愿適應(yīng) 在食品行業(yè)客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，隨著流程的重新梳理，必然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上客戶管理系統(tǒng)后，對(duì)于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過(guò)系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)就可以了。從效果上來(lái)說(shuō)，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯(cuò)。從便..上海在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 物流行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)需要關(guān)注的幾個(gè)點(diǎn)...決方案來(lái)做些什么”這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考。CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。比方說(shuō)，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在more...物流行業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用簡(jiǎn)單分析 CRM系統(tǒng)又稱為客戶關(guān)系管理，從概念提出至..上海在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 金融行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)應(yīng)該注意的安全問(wèn)題...項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于沒(méi)有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。如據(jù)筆者的了解，有些企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后，會(huì)產(chǎn)生一些飛單現(xiàn)象。 后來(lái)追查原因，原來(lái)是客戶相關(guān)的信息，如客戶聯(lián)系方式、客戶訂單信息等敏感內(nèi)容沒(méi)有采取保護(hù)措施。這些本來(lái)對(duì)銷售部門以外的員工是保密的，但是在CRM系統(tǒng)中沒(méi)有采取保護(hù)措施，讓其他部門人員可以隨意的訪問(wèn)。所以，采購(gòu)部門的員工就把客戶信息與產(chǎn)品價(jià)格信息賣給了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致了一些飛單現(xiàn)象。 &..上海在線客戶定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海在線客戶定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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