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CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？...前與顧客之間的接觸點(diǎn)。典型的接觸點(diǎn)包括銷售門店、呼叫中心熱線、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)流程，例如咨詢流程、購買路程、投訴流程、退換貨流程、服務(wù)流程等等 這些接觸點(diǎn)上目前收集到的原始數(shù)據(jù)情況，比如客戶姓名、手機(jī)、電郵、地址；詳細(xì)的銷售記錄；投訴記錄；線上的行為記錄等 這些接觸點(diǎn)上所使用的IT系統(tǒng)的情況，特別是在數(shù)據(jù)交互方面的接..上海銷售漏斗軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海銷售漏斗軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM成功實(shí)施的注意事項(xiàng)...這還用說，當(dāng)然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過來、我想管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實(shí)有點(diǎn)老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實(shí)施成功之后也不會起到太過明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會遇到與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和邏輯、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的沖突，因此CRM..上海銷售漏斗軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海銷售漏斗軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM僅僅只是一套軟件嗎？...p; 但是實(shí)施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項(xiàng)目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。 以為有了CRM軟件就會有客戶 有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，不當(dāng)作一個戰(zhàn)略來執(zhí)行，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營，最后的結(jié)果只能是，老板們怨聲載道的說這東..上海銷售漏斗軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海銷售漏斗軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 家電業(yè)該如何實(shí)施CRM...需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來打破堅(jiān)冰。 CRM即客戶關(guān)系管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因?yàn)镃RM而經(jīng)歷著一場深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、..上海銷售漏斗軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海銷售漏斗軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益...員卻每天都要不停地登記新獲得的客戶資料，疲憊不堪，本來高壓忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。 “世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ 現(xiàn)代信息化技術(shù)的發(fā)展..上海銷售漏斗軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海銷售漏斗軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰說了算...bsp; 眾所周知，CRM(客戶關(guān)系管理)的選型是一件需要審慎對待的事情。目前國內(nèi)CRM市場還處于導(dǎo)入期，至少有50個以上的CRM品牌活躍在市場上。由于市場成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場競爭激烈，價格也有很大不同，從數(shù)百萬到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時，市場也還未培育出成熟的，能夠獨(dú)立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們在供應(yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會在選型時舉..上海銷售漏斗軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海銷售漏斗軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)...，認(rèn)為在制度的約束下能夠保證甚至提升員工的工作效率。然而，結(jié)果往往不盡如人意。 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣從細(xì)節(jié)開始 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會忽略瑣碎的細(xì)節(jié)，自認(rèn)為簡單的事情往往會頻繁出錯；今日事今日畢，但不少上班族磨了幾年后就耗盡剛開始的滿腔熱情，逐漸趨于安逸，逐漸產(chǎn)生惰性，事情能拖就拖，這消極行為對個人和企業(yè)都是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果缺乏自制力，不妨借助外力來驅(qū)逐..上海銷售漏斗軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海銷售漏斗軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何部署...裝完畢而結(jié)束，而是要繼續(xù)監(jiān)管CRM，做他們在部署CRM系統(tǒng)的過程中所作的同樣的事情。我們可以把CRM經(jīng)理的任務(wù)定義為四類：職能管理、經(jīng)營管理、變化管理和戰(zhàn)略管理。此外，機(jī)構(gòu)也許有一個以上的CRM經(jīng)理。根據(jù)公司或者這個項(xiàng)目的需要，這些CRM經(jīng)理可能是從機(jī)構(gòu)的IT部門抽調(diào)的，而可能是從機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)部門抽調(diào)的。他們通常是某些流程領(lǐng)域的專家，了解從報(bào)價到現(xiàn)金，從雇傭到退休等端對端的商務(wù)流程。根據(jù)這個計(jì)劃的規(guī)模，有些機(jī)構(gòu)在一個領(lǐng)域有許多專家。一般來說，這個拇指定律是，..上海銷售漏斗軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海銷售漏斗軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 制造商為何需要CRM？...商。“CRM對制造商的作用在于了解客戶所有的行為活動并確保與其的關(guān)系。制造企業(yè)的大多數(shù)新業(yè)務(wù)都來自現(xiàn)有客戶和傳統(tǒng)的機(jī)會。CRM的關(guān)鍵就在于她能讓客戶從你這里進(jìn)行購買變得更方便。”他還補(bǔ)充說由于經(jīng)濟(jì)低迷，導(dǎo)致企業(yè)更亟需保留客戶，這促使一些制造企業(yè)比預(yù)期更早采納CRM。Lockton引用了一個采用Siebel CRM軟件包的飛機(jī)制造商作為成功案例。該解決方案能夠追蹤服務(wù)請求，編輯數(shù)據(jù)并把那些不滿意的客戶在條線圖上用紅色標(biāo)出來。企業(yè)就可以關(guān)注到那些客戶，在關(guān)系還..上海銷售漏斗軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海銷售漏斗軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因...的局勢，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前CRM。 一是CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)對CRM要求千差萬別，CRM應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及本企業(yè)的特點(diǎn)來有針對性地實(shí)施CRM，例如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)肯定是不一樣的。但目前許多CRM研發(fā)者卻很少身體力行地體驗(yàn)這種差異性，只通過對客戶的簡單..上海銷售漏斗軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海銷售漏斗軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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