|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM客戶管理主要包含哪些功能？...能？客戶管理功能1客戶管理功能實(shí)現(xiàn)• 企業(yè)的客戶可通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。• 任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對(duì)客戶進(jìn)行縱向和橫向銷(xiāo)售、記錄自己獲得的客戶信息。• 能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行360度的透視。• 能夠?qū)Ω鞣N銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。• 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。̶..上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM能為企業(yè)帶來(lái)什么好處？...有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。 1.客戶管理�！ ≈饕δ苡校嚎蛻艋拘畔�；與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成�！ �2.聯(lián)系人管理�！ ≈饕饔冒ǎ郝�(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。 3.時(shí)間..上海客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM服務(wù)管理功能舉例...合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號(hào)和指派權(quán)限，系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問(wèn)哪些模塊，并分配每個(gè)模塊的詳細(xì)操作權(quán)限。 合作伙伴入口也可以與CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分開(kāi)，這種做法通常是使用電子商務(wù)網(wǎng)站功能，為合作伙伴在電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通相應(yīng)的帳號(hào)和權(quán)限。3客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù) “客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)”是專為滿足客戶支持和產(chǎn)品支持部門(mén)的需要而設(shè)計(jì)的，這些部門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶的電話、電子郵件和基于 Web 的服務(wù)請(qǐng)求。 服務(wù)知識(shí)庫(kù)（產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、方案知識(shí)庫(kù)、案例知識(shí)庫(kù)、..上海客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？...企業(yè)目前與顧客之間的接觸點(diǎn)。典型的接觸點(diǎn)包括銷(xiāo)售門(mén)店、呼叫中心熱線、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)流程，例如咨詢流程、購(gòu)買(mǎi)路程、投訴流程、退換貨流程、服務(wù)流程等等 這些接觸點(diǎn)上目前收集到的原始數(shù)據(jù)情況，比如客戶姓名、手機(jī)、電郵、地址；詳細(xì)的銷(xiāo)售記錄；投訴記錄；線上的行為記錄等 這些接觸點(diǎn)上所使用的IT系統(tǒng)的情況，特別是在數(shù)據(jù)交互方..上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM成功實(shí)施的注意事項(xiàng)...。戰(zhàn)略高度不止眼前 作為中層管理層和頂層管理層，去回想一下當(dāng)初你想要部署CRM的初衷是什么？大部分人肯定會(huì)說(shuō):這還用說(shuō)，當(dāng)然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過(guò)來(lái)、我想管理日漸增多的銷(xiāo)售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實(shí)有點(diǎn)老舊了等等之類(lèi)的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類(lèi)似這樣的初衷，CRM實(shí)施成功之后也不會(huì)起到太過(guò)明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理..上海客戶信息系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM僅僅只是一套軟件嗎？...，買(mǎi)一套行業(yè)內(nèi)知名軟件公司的CRM系統(tǒng)，就能解決一切問(wèn)題，于是斥資兩百萬(wàn)，重金引進(jìn)。 但是實(shí)施的過(guò)程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項(xiàng)目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來(lái)支撐，不是買(mǎi)了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。 以為有了CRM軟件就會(huì)有客戶 有了CRM軟件，就有客戶？N..上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 家電業(yè)該如何實(shí)施CRM...際需求的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)打破堅(jiān)冰。 CRM即客戶關(guān)系管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門(mén)收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因?yàn)镃RM而經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想..上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶信息系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷(xiāo)售利益...一方面，銷(xiāo)售人員卻每天都要不停地登記新獲得的客戶資料，疲憊不堪，本來(lái)高壓忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。 “世間安得兩全法，不負(fù)如來(lái)不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔鳎瑓s也折射出企業(yè)與銷(xiāo)售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷(xiāo)售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無(wú)奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí)，兼顧銷(xiāo)售人員的利益，減輕銷(xiāo)售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ 現(xiàn)代信..上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)能否用好，究竟是誰(shuí)說(shuō)了算...; 眾所周知，CRM(客戶關(guān)系管理)的選型是一件需要審慎對(duì)待的事情。目前國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)還處于導(dǎo)入期，至少有50個(gè)以上的CRM品牌活躍在市場(chǎng)上。由于市場(chǎng)成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異;由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格也有很大不同，從數(shù)百萬(wàn)到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決;同時(shí)，市場(chǎng)也還未培育出成熟的，能夠獨(dú)立協(xié)助企業(yè)深入分析需求并制定選型細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的第三方咨詢公司，因此盡管企業(yè)的CIO們?cè)诠⿷?yīng)商的遴選和需求分析上顯示出了越來(lái)越強(qiáng)的專業(yè)能力，但仍然會(huì)在選..上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺述企業(yè)管理的CRM系統(tǒng)...然而，結(jié)果往往不盡如人意。 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣從細(xì)節(jié)開(kāi)始 將平凡的事情做到最好就是不平凡，許多人會(huì)忽略瑣碎的細(xì)節(jié)，自認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情往往會(huì)頻繁出錯(cuò)；今日事今日畢，但不少上班族磨了幾年后就耗盡剛開(kāi)始的滿腔熱情，逐漸趨于安逸，逐漸產(chǎn)生惰性，事情能拖就拖，這消極行為對(duì)個(gè)人和企業(yè)都是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果缺乏自制力，不妨借助外力來(lái)驅(qū)逐惰性，培養(yǎng)細(xì)心，逐漸形成良好的習(xí)慣并保持。 &nb..上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⑾到y(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
|
|
