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CRM：新型企業(yè)客戶關(guān)系管理新模式...資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營日程上來。在如今的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的參與下，原本多變的市場環(huán)境不安因素越來越多，賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，企業(yè)面向銷售渠道逐漸向企業(yè)直接面向消費(fèi)群體過渡，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式存在的溝通障礙破壞下越來越大，使得企業(yè)不同的業(yè)務(wù)或企業(yè)內(nèi)部不同機(jī)構(gòu)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)客戶資源浪費(fèi)。客戶關(guān)系管理(CRM)作為一項(xiàng)企業(yè)管理新思路，能夠很好地解決上述問題，它能使公司在設(shè)計(jì)它的市場營銷策略和營銷體系時(shí)集中..上�？蛻艋卦L軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何理解客戶關(guān)系管理...和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么?CRM改善資產(chǎn)回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此管理層、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，..上海客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀...常用的企業(yè)管理軟件。在移動(dòng)信息化應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專門提供移動(dòng)CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動(dòng)端，它還需要進(jìn)行大量的定制化開發(fā)，還需要考慮移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用性和各個(gè)設(shè)備的互通性。因此，目前市場上現(xiàn)有的移動(dòng)CRM解決方案很少能真正..上�？蛻艋卦L軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 幾個(gè)技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)...作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實(shí)已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們在接受好處的同時(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。 本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險(xiǎn)，盡管這可能使得他們落后于競爭對手。下面是一些從業(yè)多年的管理者總結(jié)出來的有效..上�？蛻艋卦L軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM將成為企業(yè)數(shù)字化的核心... 1、業(yè)務(wù)線采購者對CRM有不同的運(yùn)作要求 客戶支持和服務(wù)（CSS）需要IT主管、副總裁和客戶服務(wù)總監(jiān)涉及到客戶支持/關(guān)系項(xiàng)目中，他們正在考慮有針對性地使用大數(shù)據(jù)分析、對等通信和不管改善的客戶互動(dòng)中心（CEC），這是下一代客戶服務(wù)呼叫中心，用于關(guān)鍵流程和技術(shù)。CSS機(jī)構(gòu)的主要焦點(diǎn)是在如何設(shè)計(jì)一致的、差異化的、跨渠道的客戶體驗(yàn)，同時(shí)支持增加使用客戶自助服務(wù)的需求。 電子商務(wù)是CEO、CMO和其他高管..上�？蛻艋卦L軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 關(guān)于物流行業(yè)客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀...定精準(zhǔn)的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法和戰(zhàn)略層面積累有益經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)更好地掌握內(nèi)外部環(huán)境和客戶信息，保證客戶服務(wù)的規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)化。 有利于使企業(yè)和客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 客戶是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)。穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)長期發(fā)展的源泉和動(dòng)力。“美國沃頓學(xué)校的校訓(xùn)是：衡量企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)不僅是資產(chǎn)的回報(bào)，還有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶滿意度的回報(bào)。”淤如今，企業(yè)和客戶已經(jīng)是市場經(jīng)濟(jì)中密不可分的利益共同體，企業(yè)對于客戶的服務(wù)水平?jīng)Q..上�？蛻艋卦L軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM...要的呢?選擇企業(yè)級CRMCRM，即客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對銷售部門或服務(wù)部門的部門級應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn)�，客戶管理其�?shí)是全公司的行為，而不僅僅是一個(gè)部門的行為，管理客戶必然會(huì)涉及到流程與制度、績效與考核、目標(biāo)與行動(dòng)、協(xié)作與溝通、知識與方法等等�？�..上�？蛻艋卦L軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)...問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí)，就不得不花大價(jià)錢進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開始。還有一種方式就是在選型時(shí)就考慮到未來一定時(shí)間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時(shí)在選型時(shí)就要考慮到，所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時(shí)提供工作流的產(chǎn)品(即是否提供與方桌配套的翻板)。如果提供的話，那么在后續(xù)..上海客戶回訪軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么...sp; 為了有效降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應(yīng)用于CRM系統(tǒng)實(shí)施過程。在CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法之前,用戶需要進(jìn)行正確的環(huán)境審視和評價(jià),避免系統(tǒng)的盲目上馬,為系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好必要的準(zhǔn)備工作。另外,企業(yè)要從競爭戰(zhàn)略角度來高度認(rèn)識CRM的重要性,企業(yè)的目光不能僅僅局限于營銷、銷售、服務(wù)等前臺部門,而要從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行資源的配置、觀念的改變、激勵(lì)政策的制定,對系統(tǒng)的實(shí)施成功提供更多的保證。下面介紹一下CRM系統(tǒng)..上�？蛻艋卦L軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶回訪軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程...實(shí)踐�！睘榱俗龅竭@一點(diǎn)，你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術(shù)前景。 描繪業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)：這一點(diǎn)看起來簡單，其實(shí)不易做到。無論之前對于企業(yè)愿景和目標(biāo)是否描述清晰，進(jìn)一步的溝通和確認(rèn)都是有益的。企業(yè)的愿景以最寬泛的語言描述了令人向往的長遠(yuǎn)目標(biāo)。Forrester建議IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)坐在一起，共同梳理出清晰、有意義、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)–即所謂的SMART(具體、可評測、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)和有時(shí)間表)目標(biāo)。 &nbs..上�？蛻艋卦L軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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