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淺談移動(dòng)CRM未來的五大趨勢...bsp;以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。二、平臺(tái)化產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格透明化，使得企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業(yè)管理軟件是一整套的解決方案，如京諾移動(dòng)CRM..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM發(fā)展趨勢...少國內(nèi)企業(yè)開始建立自己的CRM系統(tǒng)，取得了不錯(cuò)的效益。企業(yè)在建立或選擇CRM系統(tǒng)的過程中，面臨多重選擇：有商業(yè)化的成熟產(chǎn)品，也有開源的免費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)本身也有大小繁簡之區(qū)別。如何選擇適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)，尤其是選擇一個(gè)可持續(xù)發(fā)展更新的解決方案，并不是一件容易的事。本文就CRM系統(tǒng)的近期的發(fā)展趨勢做探討，希望對(duì)正在建立或選擇CRM方案的企業(yè)有所幫助。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向 不少產(chǎn)品，都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計(jì)算的服務(wù)�；�..上海客戶管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 電子商務(wù)CRM的特征...處于爆炸性的快速增長之中。1999年全球的CRM市場收益約為76億美元。而客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng)，其目標(biāo)是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、支持長期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會(huì)，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷售收入、利潤及股東價(jià)值的持續(xù)增長。電子商務(wù)的出現(xiàn)產(chǎn)生了真正意義上的CRM,CRM又成就了真正意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)和CRM相輔相成，相互推動(dòng)。先進(jìn)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與..上海客戶管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 決策管理為面向客戶流程添加敏捷處理...務(wù)下發(fā)生的事情和發(fā)生在業(yè)務(wù)周圍事情的響應(yīng)敏捷度。 出于這個(gè)原因，越來越多的CIO(首席信息官)，BPM專家和其他業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人士開始認(rèn)識(shí)到，有效的決策管理可以作為改善面向客戶的流程的一個(gè)高速公路。 無論公司規(guī)模大小，這樣的案例越來越多。如今，供應(yīng)商提供更廣泛的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)決策管理，讓公司采取這樣的工具更可行，直到最近，卻很難找到負(fù)擔(dān)得起的解決方案。選擇范圍從市場重要任務(wù)預(yù)先包裝，成本較低，易于使用的決策管理解決方案，到規(guī)模較小的，包括提供業(yè)務(wù)規(guī)..上海客戶管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略...sp; 第一，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社交的作用及受眾需求�！ � 如果一個(gè)企業(yè)對(duì)自身管理方式及員工需求缺乏足夠的了解認(rèn)識(shí)，那么想要制定出高效、可靠的社交商務(wù)戰(zhàn)略是非常困難的。舉個(gè)例子，e—mail是現(xiàn)在企業(yè)里最常應(yīng)用的溝通工具之一，企業(yè)青睞它的原因莫過于方便、安全，但..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何選擇適合自己的CRM軟件...幾個(gè)不同廠商的CRM軟件產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)可以幫助企業(yè)做出正確的購買決定。 在選擇一個(gè)CRM解決方案時(shí)，系統(tǒng)的簡單易用性是一個(gè)很重要的指標(biāo)，這需要了解CRM系統(tǒng)的每個(gè)功能以及掌握這些功能所需的專業(yè)知識(shí)。簡單易用的系統(tǒng)可以降低系統(tǒng)的培訓(xùn)費(fèi)用和難度，更重要地是能為員工帶來極大的方便，復(fù)雜系統(tǒng)往往伴隨著很高的出錯(cuò)率。此外，對(duì)于有移動(dòng)銷售隊(duì)伍的企業(yè)來說，還要考慮該CRM軟件是否支持移動(dòng)應(yīng)用，此外，定制化、報(bào)表功能也要考慮。一個(gè)單一的CRM系統(tǒng)還應(yīng)該能夠設(shè)計(jì)到企業(yè)..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)介紹，CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢...系統(tǒng)的發(fā)展趨勢CRM系統(tǒng)與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合，是比較受關(guān)注的發(fā)展方向，值得關(guān)注和嘗試的兩個(gè)熱門客戶關(guān)系管理趨勢分別是社交型CRM和移動(dòng)型CRM。在分析國外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點(diǎn)過程中，總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計(jì)算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報(bào)。由于 ..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵...的話，非但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的作用，反而還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，在上CRM項(xiàng)目之前，必須充分了解清楚自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇適合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來發(fā)展的系統(tǒng)。 這樣就要對(duì)企業(yè)自身需求進(jìn)行自我評(píng)估。開始，我們將威視定位為一家兼顧內(nèi)外貿(mào)渠道的技工貿(mào)一體化企業(yè)，不能將眼光僅僅局限于某一方面，而需要滿足各方面的要求。為此，我們成立了專門的CRM領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行了業(yè)務(wù)和流程咨詢。雖然經(jīng)過了前期的多方準(zhǔn)備，但初次上線的效果并不好，如提交的數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜，沒有規(guī)律性可言..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM的內(nèi)涵...付出的代價(jià)，若只要完成書寫的需求，可能是20元， 如果是滿足名牌心理，可能是2,000元，若是以收藏為目標(biāo)的需求，可能是2萬元，甚至是20萬元， 其間差異可能上百倍、萬倍，而CRM系統(tǒng)的價(jià)值，就是可以幫企業(yè)紀(jì)錄、分析、了解客戶需求的本質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考產(chǎn)品與服務(wù)可讓客戶真正獲得的價(jià)值是什么？ 包括如何創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)之于客戶的價(jià)值，同時(shí)降低其取得成本。2、R 的本質(zhì)是「關(guān)系機(jī)制」再談?wù)勱P(guān)系的本質(zhì)。其實(shí)關(guān)系本質(zhì)已存在你、我的DNA中。遠(yuǎn)古人類為求生存，..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艄芾矶ㄖ� | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM系統(tǒng)的價(jià)值...要正確建立CRM在企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)RM有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)和期望值。 CRM的核心就在于客戶細(xì)分和銷售過程的管理。而對(duì)于銷售過程的管理，最終的核心卻需要落實(shí)到系統(tǒng)外的管理體系來支撐，而此時(shí)的CRM則只能起到電子記錄的效果。這也許能幫助公司獲得比原來更多一些的客戶信息，但是如果管理不到位，系統(tǒng)中可能存在的眾多虛假信息反而會(huì)導(dǎo)致CRM項(xiàng)目“食之無味，棄之可惜”。 企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施CRM，一般要在戰(zhàn)略上建立短期目標(biāo)與長期目標(biāo)，并分階段落..上�？蛻艄芾矶ㄖ�...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶管理定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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