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CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用實(shí)例...與此客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成。2、聯(lián)系人管理：主聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索等。3、潛在客戶(hù)管理：業(yè)務(wù)線索的記錄、升級(jí)和分配等。4、營(yíng)銷(xiāo)管理：產(chǎn)品和價(jià)格配置器;把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶(hù)、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);顯示任務(wù)完成進(jìn)度;跟蹤特定事件等。5、呼叫中心：呼入呼出電話(huà)處理;互聯(lián)網(wǎng)回呼。6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售：電話(huà)本;生成電話(huà)列表等。7、知識(shí)管理：在站點(diǎn)上顯示個(gè)性化信息等。8、客戶(hù)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入;服..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海客戶(hù)跟進(jìn)軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 未來(lái)CRM會(huì)有什么變化...務(wù)的新方式。未來(lái)CRM將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動(dòng)”。CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值仍然是“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，其專(zhuān)業(yè)化方向依然不變。但是CRM將會(huì)擁有更為開(kāi)放的API接口，能夠與其他軟件集成。二、CRM移動(dòng)功能舉足輕重云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來(lái)CRM 的發(fā)展趨勢(shì)中，移動(dòng)CRM將成為主流。屆時(shí)銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作方式將變?yōu)橥ㄟ^(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)CRM系統(tǒng)，并與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)外進(jìn)行常規(guī)聯(lián)系，這是..上海客戶(hù)跟進(jìn)軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM至關(guān)重要的六個(gè)特性...購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過(guò)把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購(gòu)買(mǎi)歷史，產(chǎn)品趨勢(shì)和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)以提升洞察力。也許客戶(hù)自己還沒(méi)有意識(shí)到自己的需求，而你已經(jīng)預(yù)測(cè)到了。第三、CRM與外部數(shù)據(jù)集成。互聯(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)�？蛻�(hù)信息就在互聯(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對(duì)品牌的反應(yīng)，股票趨勢(shì)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，把它和內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，了解客戶(hù)需求，以及客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的印象如何。第四、CRM預(yù)測(cè)模型。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和分..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM系統(tǒng)使用的訣竅...投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，無(wú)疑一開(kāi)始就容易讓銷(xiāo)售人員對(duì)其產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷(xiāo)售人員清晰認(rèn)識(shí)到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來(lái)監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷(xiāo)售得更好，不僅減輕工作負(fù)擔(dān)而且可以有效提高工作效率。2、循序漸進(jìn)，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導(dǎo)銷(xiāo)售人員開(kāi)始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能，待他們能夠熟悉這..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海客戶(hù)跟進(jìn)軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM的四個(gè)演進(jìn)過(guò)程...管理設(shè)計(jì)產(chǎn)品，主要作用是對(duì)數(shù)據(jù)的記錄，便于匯總分析。2、互聯(lián)網(wǎng)PC端CRM：從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記錄延伸到銷(xiāo)售能力的提高，通過(guò)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)處理，及時(shí)反饋企業(yè)銷(xiāo)售狀況，便于企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)狀況隨時(shí)做調(diào)整。3、移動(dòng)CRM：比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更加高效的響應(yīng)速度，不僅能解決銷(xiāo)售力提升問(wèn)題，更可以對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)把控，通過(guò)銷(xiāo)售過(guò)程的再次優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)能力的提升。4、SCRM：通過(guò)整合多接觸點(diǎn)客戶(hù)數(shù)據(jù)，更加豐富的積累客戶(hù)畫(huà)像，細(xì)致、細(xì)節(jié)的展現(xiàn)用戶(hù)消費(fèi)行為，提供個(gè)..上海客戶(hù)跟進(jìn)軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 簡(jiǎn)述CRM在企業(yè)中的作用...律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)策略。2、CRM工作流自動(dòng)化CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)流程，具有自動(dòng)派工功能。企業(yè)可以根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯進(jìn)行工作流實(shí)例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶(hù)的信息自動(dòng)分配給華北銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。工作流自動(dòng)化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過(guò)程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。3、CRM進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置CRM系統(tǒng)能夠進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，如在偉創(chuàng)軟件系統(tǒng)里，只有擁有權(quán)限..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海客戶(hù)跟進(jìn)軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理及過(guò)程...質(zhì)量管理是一個(gè)很難界定的知識(shí)領(lǐng)域，不過(guò)目的很明確：確保項(xiàng)目滿(mǎn)足它所應(yīng)滿(mǎn)足的需求，而CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理往往是很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所不太重視的。目前國(guó)內(nèi)很少聽(tīng)說(shuō)在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，有嚴(yán)格的CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理來(lái)嘗試討論CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理。CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要過(guò)程： 一是CRM質(zhì)量計(jì)劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要組成部分。對(duì)于一個(gè)CRM項(xiàng)目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 企業(yè)該如何應(yīng)用CRM系統(tǒng)？...運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過(guò)實(shí)施CRM來(lái)提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類(lèi)企業(yè)屬于相對(duì)盲從型，沒(méi)有什么考慮，認(rèn)為"人無(wú)我有，人有我更要有"。 創(chuàng)辦企業(yè)也是同樣的道理。要想經(jīng)營(yíng)成功，不許先確定營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、市場(chǎng)定位，然后綜合資金、研究發(fā)展、生產(chǎn)作業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、廠房設(shè)備等方面資源，朝愿景目標(biāo)努力前進(jìn)。當(dāng)你對(duì)自己的業(yè)務(wù)問(wèn)題有了清楚的認(rèn)識(shí)后，并將其描述給CRM提供商，他們將能夠更快地給出解決辦法，縮短解決問(wèn)題所需要的時(shí)間周期并提高解決問(wèn)..上海客戶(hù)跟進(jìn)軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性有哪些...系統(tǒng)的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、CRM字段能否隨意添加，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)可以添加字段、屏蔽字段、修改字段標(biāo)簽、修改頁(yè)面布局等;2、CRM系統(tǒng)能否添加新的模塊，擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)不需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)就可以輕松開(kāi)發(fā)新的功能模塊;3、CRM系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成，很多公司同時(shí)運(yùn)行多套系統(tǒng)，所以需要和其它系統(tǒng)集成的接口;4、CRM系統(tǒng)的流程能否調(diào)整，公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程肯定要能隨之變化。..上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海客戶(hù)跟進(jìn)軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 淺析中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)...接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。以下是總結(jié)的中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考：第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿(mǎn)足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿(mǎn)足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。第二：可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展..上海客戶(hù)跟進(jìn)軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上�？蛻�(hù)跟進(jìn)軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
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