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淺談移動CRM未來的五大趨勢...360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”。二、平臺化產(chǎn)品同質(zhì)化，價格透明化，使得企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業(yè)管理軟件是一整套的解決方案，如京諾移動CRM具有現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、信息實時交互、外勤定位跟蹤、移動自動辦公、銷售信息反饋..上海crm管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM發(fā)展趨勢...別。如何選擇適合企業(yè)本身的CRM系統(tǒng)，尤其是選擇一個可持續(xù)發(fā)展更新的解決方案，并不是一件容易的事。本文就CRM系統(tǒng)的近期的發(fā)展趨勢做探討，希望對正在建立或選擇CRM方案的企業(yè)有所幫助。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向 不少產(chǎn)品，都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計算的服務(wù)�；谠频膽�(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報。由于這一工作已經(jīng)轉(zhuǎn)到了云上，可隨時獲取相關(guān)情報，并且基于云的軟件能夠做的更好，具備更好的費效比，因此繼..上海crm管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 電子商務(wù)CRM的特征...售收入、利潤及股東價值的持續(xù)增長。電子商務(wù)的出現(xiàn)產(chǎn)生了真正意義上的CRM,CRM又成就了真正意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)和CRM相輔相成，相互推動。先進的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，實現(xiàn)與各種客戶關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化。符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務(wù)實現(xiàn)的基本推動力量。電子商務(wù)是CRM發(fā)展中基本的、原始性的戰(zhàn)略�；ヂ�(lián)網(wǎng)革命的第一波浪潮表現(xiàn)在各公司開始建立自己的網(wǎng)站，接下來就是電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行網(wǎng)上交易，..上海crm管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 決策管理為面向客戶流程添加敏捷處理...事情和發(fā)生在業(yè)務(wù)周圍事情的響應(yīng)敏捷度。 出于這個原因，越來越多的CIO(首席信息官)，BPM專家和其他業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人士開始認識到，有效的決策管理可以作為改善面向客戶的流程的一個高速公路。 無論公司規(guī)模大小，這樣的案例越來越多。如今，供應(yīng)商提供更廣泛的技術(shù)來實現(xiàn)決策管理，讓公司采取這樣的工具更可行，直到最近，卻很難找到負擔得起的解決方案。選擇范圍從市場重要任務(wù)預先包裝，成本較低，易于使用的決策管理解決方案，到規(guī)模較小的，包括提供業(yè)務(wù)規(guī)則，預測分..上海crm管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略...分認識企業(yè)社交的作用及受眾需求�！ � 如果一個企業(yè)對自身管理方式及員工需求缺乏足夠的了解認識，那么想要制定出高效、可靠的社交商務(wù)戰(zhàn)略是非常困難的。舉個例子，e—mail是現(xiàn)在企業(yè)里最常應(yīng)用的溝通工具之一，企業(yè)青睞它的原因莫過于方便、安全，但是e—mail也有不靠譜的時候。一封重要的e—mail可能就這樣消失了蹤影：被“勤奮”的殺毒工具攔截成了垃圾郵件，或者被“cc”（抄送）..上海crm管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何選擇適合自己的CRM軟件...旦這些要素被明確確定了，比較幾個不同廠商的CRM軟件產(chǎn)品的優(yōu)缺點可以幫助企業(yè)做出正確的購買決定。 在選擇一個CRM解決方案時，系統(tǒng)的簡單易用性是一個很重要的指標，這需要了解CRM系統(tǒng)的每個功能以及掌握這些功能所需的專業(yè)知識。簡單易用的系統(tǒng)可以降低系統(tǒng)的培訓費用和難度，更重要地是能為員工帶來極大的方便，復雜系統(tǒng)往往伴隨著很高的出錯率。此外，對于有移動銷售隊伍的企業(yè)來說，還要考慮該CRM軟件是否支持移動應(yīng)用，此外，定制化、報表功能也要考慮。一個單一的C..上海crm管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)介紹，CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢...與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合，是比較受關(guān)注的發(fā)展方向，值得關(guān)注和嘗試的兩個熱門客戶關(guān)系管理趨勢分別是社交型CRM和移動型CRM。在分析國外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點過程中，總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計算的服務(wù)。 基于云的應(yīng)用程序非常適合收集這些信息，并且能夠?qū)⑺鼈冝D(zhuǎn)化為有用的情報。由于 more...CRM選..上海crm管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵...的系統(tǒng)成為信息化成敗的關(guān)鍵。 保持清醒不盲目 CRM系統(tǒng)不是萬能的，企業(yè)如果盲目引入CRM的話，非但不會產(chǎn)生預期的作用，反而還會使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，在上CRM項目之前，必須充分了解清楚自身的業(yè)務(wù)特點，選擇適合企業(yè)當前業(yè)務(wù)和未來發(fā)展的系統(tǒng)。 這樣就要對企業(yè)自身需求進行自我評估。開始，我們將威視定位為一家兼顧內(nèi)外貿(mào)渠道的技工貿(mào)一體化企業(yè)，不能將眼光僅僅局限于某一方面，而需要滿足各方面的要求。為此，我們成立了專門的CRM領(lǐng)導小組，進行了..上海crm管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM的內(nèi)涵...」。換言之，顧客價值與顧客成本的總和等于顧客真正獲得的價值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本質(zhì)。例如，客戶買一支筆所愿意付出的代價，若只要完成書寫的需求，可能是20元， 如果是滿足名牌心理，可能是2,000元，若是以收藏為目標的需求，可能是2萬元，甚至是20萬元， 其間差異可能上百倍、萬倍，而CRM系統(tǒng)的價值，就是可以幫企業(yè)紀錄、分析、了解客戶需求的本質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)當認真思考產(chǎn)品與服務(wù)可讓客戶真正獲得的價值是什么？ 包..上海crm管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM系統(tǒng)的價值...CRM項目“食之無味，棄之可惜”。 企業(yè)準備實施CRM，一般要在戰(zhàn)略上建立短期目標與長期目標，并分階段落實。企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施，需要企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的管理模式向以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)變。而這樣的轉(zhuǎn)變，不僅僅需要CRM系統(tǒng)的支持，同時需要企業(yè)自身的營銷和客服體系，乃至產(chǎn)品體系思路的轉(zhuǎn)變，需要高層管理者對上述核心價值的決心和強力推行的態(tài)度。 其次，爭取參與人員的認同和配合。 保證及時準確的數(shù)據(jù)輸入是CRM系統(tǒng)成功發(fā)揮作用的核..上海crm管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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