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CRM在企業(yè)中的應(yīng)用...RM系統(tǒng)）為手段。"CRM指的是企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)獲得、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利的目的。"在這個(gè)定義中，充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來(lái)了解客戶(hù)并在了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶(hù)的行為，通過(guò)這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶(hù)、保留原來(lái)的老客戶(hù)、提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，從而達(dá)到客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的目的。CRM是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合。CRM是以"客戶(hù)"為中心，以"銷(xiāo)..上海定制crm定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海定制crm定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM的數(shù)據(jù)分析能力...，對(duì)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的報(bào)表記錄條數(shù)可達(dá)到千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)量，與CRM完全集成打通，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)更多復(fù)雜處理能力的要求，幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地分析客戶(hù)信息。CRM能為企業(yè)提供市場(chǎng)活動(dòng)的效果量化，評(píng)估ROI;銷(xiāo)售過(guò)程管理的階段變更及成交可能性，更合理的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售收入;通過(guò)報(bào)表自動(dòng)計(jì)算線索轉(zhuǎn)化率、成交率等，作為銷(xiāo)售能力的有力依據(jù)。3、CRM靈活定制應(yīng)用更貼心CRM靈活性強(qiáng)，支持按行業(yè)、按企業(yè)自己的個(gè)性化需求做調(diào)整。此外，CRM..上海定制crm定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海定制crm定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM給企業(yè)帶來(lái)的幫助...加集中，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶(hù)交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷(xiāo)售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問(wèn)題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。3、客戶(hù)知識(shí)共享CRM為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶(hù)的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，..上海定制crm定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海定制crm定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因...決方案來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久信賴(lài)度，在贏得客戶(hù)的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤(rùn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶(hù)之間的雙贏模式。2、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因?yàn)榭梢詫⑺锌蛻?hù)信息資料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員檢閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶(hù)庫(kù)能夠按照客戶(hù)分類(lèi)，客戶(hù)生命周期，銷(xiāo)售階段等多種自定義方式自動(dòng)記錄和整理客戶(hù)信息，系統(tǒng)的智能化特點(diǎn)..上海定制crm定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海定制crm定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 淺談CRM的本質(zhì)...程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題，對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場(chǎng)變化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理一般來(lái)說(shuō)，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售支持與服務(wù)，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的能力。利用它，企業(yè)能夠記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷(xiāo)售的過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類(lèi)活動(dòng)的狀態(tài)，建立各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，用于后期的分析和決策支持，從而達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，提高銷(xiāo)售額，降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本，增加利潤(rùn)率的目的。CRM強(qiáng)..上海定制crm定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海定制crm定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧...接觸改變與客戶(hù)的關(guān)系，分析出客戶(hù)的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值。當(dāng)前價(jià)值：指通過(guò)提供便捷、價(jià)格適中的商品令客戶(hù)滿(mǎn)意，從而與客戶(hù)進(jìn)行合作；潛在價(jià)值：通過(guò)長(zhǎng)期的分析，從公司推出的新產(chǎn)品中找出客戶(hù)的需求點(diǎn)，再次與客戶(hù)進(jìn)行合作。與客戶(hù)之間的關(guān)系處理得越好，獲得的信息就越多。二、不定期補(bǔ)全客戶(hù)資料，做全面世間萬(wàn)物每天都在不斷地變化，更何況是主宰著萬(wàn)物的人類(lèi)。如果客戶(hù)資料長(zhǎng)期不更新，那么它們就失去了存在的意義。客戶(hù)發(fā)生了重大事件，你卻沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)更新，這就是工作上的疏忽。當(dāng)企業(yè)..上海定制crm定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海定制crm定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵...、以客戶(hù)為中心的目標(biāo)，讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因而成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時(shí)候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。 對(duì)企業(yè)而言，要透過(guò)CRM以最快速、最滿(mǎn)意、最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，前期工作其實(shí)是要設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)流程，打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的管理模式，加強(qiáng)與客戶(hù)的交流與互動(dòng)，以設(shè)法取得足夠的歷史信息，優(yōu)秀員工能夠直接面對(duì)客戶(hù)，分析和掌握客戶(hù)的需求動(dòng)向，..上海定制crm定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海定制crm定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶(hù)管理... 所需的各種規(guī)范、各種知識(shí)庫(kù)、各種必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全技術(shù)以及使用成本等方面都還不符合應(yīng)用服務(wù)商的要求,因此在中國(guó)CRM的發(fā)展還需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間,才能逐步走向成熟。 很多企業(yè)對(duì)老客戶(hù)有誤解，總覺(jué)得客戶(hù)少的時(shí)候，不需要做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，等到客戶(hù)積累到一定數(shù)量再做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶(hù)流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很?chē)?yán)重的時(shí)候，此時(shí)挽留老客戶(hù)，做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)就已經(jīng)遲了。 其實(shí)，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶(hù)量少..上海定制crm定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海定制crm定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的CRM系統(tǒng)...戶(hù)的成本是維系原有客戶(hù)的7倍。中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻考驗(yàn)？答案是將更多功夫放在盤(pán)活客戶(hù)上。所幸部分經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)已意識(shí)到，應(yīng)該對(duì) 長(zhǎng)期被忽視的客戶(hù)信息加以挖掘和應(yīng)用。不過(guò)在收集整理客戶(hù)信息時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商卻發(fā)現(xiàn)這并非易事。 盡管CRM系統(tǒng)早就是4S店的標(biāo)配，但并不意味著客戶(hù)信息可以唾手可得，更談不上利用其做好營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)。前不久，有記者在一家全國(guó)布局上百家4S店的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)采訪，其副總裁在談到客戶(hù)關(guān)系維系和價(jià)值挖掘時(shí)，向記者吐槽稱(chēng)..上海定制crm定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 上海定制crm定制 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)施...RM管理軟件時(shí)，首先需要準(zhǔn)備人員方面計(jì)劃安排，接著是項(xiàng)目策劃方面的安排，然后是財(cái)政方面的資金安排，因?yàn)閺腃RM管理軟件的開(kāi)發(fā)一直到后期的操作都是需要有資金不斷地注入的，還有就是培訓(xùn)計(jì)劃以級(jí)維護(hù)計(jì)劃的安排等。2、CRM管理系統(tǒng)組建團(tuán)隊(duì)，在完成了各項(xiàng)目準(zhǔn)備工作之后，緊接著的重要事情就是CRM操作團(tuán)隊(duì)的組建，完整的CRM團(tuán)隊(duì)需要具備以下這些人員：項(xiàng)目管理人員，項(xiàng)目策劃人員，項(xiàng)目分析人員，系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目操作人員，因?yàn)镃RM項(xiàng)目涉及 mor..上海定制crm定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 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