|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)...內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點(diǎn)有：1.電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享；2.電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理體系中客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息；3.電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理體系中客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的；..上海crm管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶關(guān)系管理優(yōu)勢淺析...求進(jìn)行研究，則可帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)�？蛻絷P(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。降低成本，增加收入在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷..上海crm管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 行業(yè)觀點(diǎn)：Oracle客戶數(shù)據(jù)倉庫性能卓越...數(shù)據(jù)倉庫提供了卓越性能Oracle 數(shù)據(jù)庫機(jī)是一個(gè)快速、可靠和安全的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，它能輕松地進(jìn)行擴(kuò)展，以滿足目前競爭性環(huán)境下對(duì)復(fù)雜數(shù)據(jù)集成、報(bào)告、分析和數(shù)據(jù)挖掘的需求。與當(dāng)前環(huán)境相比，Oracle數(shù)據(jù)庫機(jī)能夠?qū)⑿阅芴嵘?0倍或更高水平。與目前傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)相比，商業(yè)用戶能針對(duì)更多數(shù)據(jù)提出更多問題，并能更快地得到答案。Oracle 數(shù)據(jù)庫機(jī)能夠在低成本的服務(wù)器和存儲(chǔ)網(wǎng)格上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心整合。 甲骨文高管及相關(guān)客戶引言波蘭Allegro 集團(tuán)Pozna絞紫..上海crm管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù)...“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”客戶：“沒有，謝謝！”銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！” 這個(gè)跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)說：“不�！币�?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會(huì)再主動(dòng)與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話才會(huì)既可以推動(dòng)銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客戶對(duì)我們的良好印象呢？ 首先，要在第一次電話中確定這個(gè)客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就..上海crm管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何理性選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個(gè)廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個(gè)失敗的案例談起來看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)..上海crm管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)：提高企業(yè)獲得商業(yè)機(jī)會(huì)能力...要盡可能的抓住商業(yè)機(jī)會(huì)�，F(xiàn)在商業(yè)社會(huì)的核心已經(jīng)變成了以客戶價(jià)值為中心。如何抓住客戶的需求，給客戶提供多元化的產(chǎn)品以及滿意的服務(wù)，才是抓住客戶的訣竅。而運(yùn)用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個(gè)問題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶、挖掘潛在客戶、提高客戶的服務(wù)滿意度。隨著SAAS模式的發(fā)展，CRM系統(tǒng)再也不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)再也遙不及。目前，國內(nèi)使用SaaS最多的領(lǐng)域是客戶關(guān)系管理(CRM)，主要因?yàn)閭鹘y(tǒng) CRM是商用軟件中實(shí)施規(guī)模大且成..上海crm管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶管理系統(tǒng)定制淺析...當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)率作好鋪墊。如今，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問題合乎情理的，因?yàn)槭聦?shí)表明，客戶管理系統(tǒng)決不是一件簡單的事。最終，公司實(shí)施CRM是為了確保：正確的人在正確的時(shí)間做正確的事，以提高客戶的利潤貢獻(xiàn)率。而且公司實(shí)施CRM的方式也會(huì)不同于競爭對(duì)手，應(yīng)該為企業(yè)自己的戰(zhàn)略服務(wù)。我們可以舉一家保險(xiǎn)公司的例子，該公司在不同的國家擁有不同的業(yè)務(wù)。公司呼叫..上海crm管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 開源客戶關(guān)系管理淺析...自由和彈性。如果你的員工不愿意使用的話，即便是一套好的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）系統(tǒng)，也無法帶給你任何效益。其中的一個(gè)例子就是IMA Financial Group，一個(gè)位于美國肯色斯州的中型金融服務(wù)公司。IMA己經(jīng)使用了一套商用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而據(jù)IMA的業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理Jennifer Hallam的說法，這套商用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供“具有彈性、使用者可設(shè)定的功能，以及吸引人的前端接口..上海crm管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) NetSuite優(yōu)勢：專注于在該領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴慕鉀Q方案...品理念的 NetSuite 卻在這樣的市場環(huán)境中找到了機(jī)會(huì)：并不尋求與某一類廠商的所謂的競爭，而是能充分地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供一個(gè)一站式的、全面的、集成化的商務(wù)解決方案。以日益火熱的電子商務(wù)(Ecommerce)為例，Craig 對(duì)記者介紹了 NetSuite 的獨(dú)特優(yōu)勢：NetSuite 專注于在該領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤娴慕鉀Q方案。在 Craig 看來，電子商務(wù)并不應(yīng)該只是一套簡單的網(wǎng)店管理系統(tǒng)。除了提供非常完善的前端系統(tǒng)之外，NetSuite 還提供..上海crm管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型及如何選擇...息系統(tǒng)的需求以及要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型：運(yùn)營型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營之間的平滑的相互連接和整合。分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，分析運(yùn)營型客戶管理系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分..上海crm管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海crm管理平臺(tái) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
|
|
