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CRM在企業(yè)中的應(yīng)用...進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 （BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)（CRM系統(tǒng)）為手段。"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"在這個定義中，充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高客戶的忠誠度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。CRM..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM的數(shù)據(jù)分析能力...RM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。2、CRM報(bào)表功能強(qiáng)大客戶全生命周期的覆蓋會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的報(bào)表記錄條數(shù)可達(dá)到千萬級數(shù)據(jù)量，與CRM完全集成打通，滿足企業(yè)對CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)更多復(fù)雜處理能力的要求，幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地分析客戶信息。CRM能為企業(yè)提供市場活動的效果量化，評估ROI;銷售過程管理的階段變更及成交可能性，更合理的預(yù)測..上海客戶回訪管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM給企業(yè)帶來的幫助...互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運(yùn)用這些知識來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。2、大幅改善銷售流程CRM改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會，創(chuàng)造一個評估銷售流程..上海客戶回訪管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的原因...流程和解決方案來應(yīng)對客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時讓企業(yè)贏得利潤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。2、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，因?yàn)榭梢詫⑺锌蛻粜畔①Y料統(tǒng)一整合成360度全方位視圖，便于管理者和營銷人員檢閱和使用。CRM系統(tǒng)的客戶庫能夠按照客戶分類，客戶生命周期，銷售階段等多種自定義方式自動記錄和整理客戶信息，系統(tǒng)的智..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM的本質(zhì)...最有價(jià)值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理一般來說，一套CRM系統(tǒng)大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)，以及對競爭對象記錄與分析的能力。利用它，企業(yè)能夠記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動，跟蹤各類活動的狀..上海客戶回訪管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 發(fā)揮CRM系統(tǒng)作用三技巧...客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值。當(dāng)前價(jià)值：指通過提供便捷、價(jià)格適中的商品令客戶滿意，從而與客戶進(jìn)行合作；潛在價(jià)值：通過長期的分析，從公司推出的新產(chǎn)品中找出客戶的需求點(diǎn)，再次與客戶進(jìn)行合作。與客戶之間的關(guān)系處理得越好，獲得的信息就越多。二、不定期補(bǔ)全客戶資料，做全面世間萬物每天都在不斷地變化，更何況是主宰著萬物的人類。如果客戶資料長期不更新，那么它們就失去了存在的意義�？蛻舭l(fā)生了重大事件，你卻沒有進(jìn)行及時更新，這就是工作上的疏忽。當(dāng)企業(yè)與客戶進(jìn)行下一次合作時，知道..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵...產(chǎn)為中心，到以銷售為中心、以客戶為中心的目標(biāo)，讓企業(yè)能夠最大程度的去適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，因而成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一，特別是當(dāng)大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)的時候CRM成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵。 對企業(yè)而言，要透過CRM以最快速、最滿意、最大限度地滿足客戶的需求，前期工作其實(shí)是要設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)流程，打破傳統(tǒng)的營銷管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，加強(qiáng)與客戶的交流與互動，以設(shè)法取得足夠的歷史信息，優(yōu)秀員工能夠直接面對客戶，分..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理...求,因此在中國CRM的發(fā)展還需要一段較長的時間,才能逐步走向成熟。 很多企業(yè)對老客戶有誤解，總覺得客戶少的時候，不需要做老客戶營銷，等到客戶積累到一定數(shù)量再做老客戶營銷也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很嚴(yán)重的時候，此時挽留老客戶，做老客戶營銷就已經(jīng)遲了。 其實(shí)，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶量少的時候，更應(yīng)該重視老客戶營銷�？蛻羰锹e累起來的，當(dāng)客戶基數(shù)不大的時候，企業(yè)往往有更多的人力、時間..上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 汽車經(jīng)銷商的CRM系統(tǒng)...挖掘和應(yīng)用。不過在收集整理客戶信息時，經(jīng)銷商卻發(fā)現(xiàn)這并非易事。 盡管CRM系統(tǒng)早就是4S店的標(biāo)配，但并不意味著客戶信息可以唾手可得，更談不上利用其做好營銷及售后服務(wù)。前不久，有記者在一家全國布局上百家4S店的經(jīng)銷商集團(tuán)采訪，其副總裁在談到客戶關(guān)系維系和價(jià)值挖掘時，向記者吐槽稱：“去年年底，在做集團(tuán)規(guī)劃時，曾向各店索要客戶信息，結(jié)果報(bào)上來的信息質(zhì)量很差，根本沒法用。當(dāng)時我很氣憤，找來幾家店總尋問怎么回事。他們給出的理由也是五花八門..上海客戶回訪管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施...，因?yàn)閺腃RM管理軟件的開發(fā)一直到后期的操作都是需要有資金不斷地注入的，還有就是培訓(xùn)計(jì)劃以級維護(hù)計(jì)劃的安排等。2、CRM管理系統(tǒng)組建團(tuán)隊(duì)，在完成了各項(xiàng)目準(zhǔn)備工作之后，緊接著的重要事情就是CRM操作團(tuán)隊(duì)的組建，完整的CRM團(tuán)隊(duì)需要具備以下這些人員：項(xiàng)目管理人員，項(xiàng)目策劃人員，項(xiàng)目分析人員，系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目操作人員，因?yàn)镃RM項(xiàng)目涉及 more...企業(yè)在實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)中萃取更多的價(jià)值作為一種強(qiáng)大的工具，你的CRM系統(tǒng)必須能夠跨..上海客戶回訪管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艋卦L管理系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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