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電子商務(wù)CRM的特征...gement）最早由美國(guó)GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。而客戶關(guān)系管理是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的系統(tǒng)，其目標(biāo)是提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力、支持長(zhǎng)期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會(huì)，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷售收入、利潤(rùn)及股東價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)產(chǎn)生了真正意義上的CRM,CRM又成就了真正意義..上�？蛻絷P(guān)系管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)系管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 決策管理為面向客戶流程添加敏捷處理...案例越來(lái)越多。如今，供應(yīng)商提供更廣泛的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)決策管理，讓公司采取這樣的工具更可行，直到最近，卻很難找到負(fù)擔(dān)得起的解決方案。選擇范圍從市場(chǎng)重要任務(wù)預(yù)先包裝，成本較低，易于使用的決策管理解決方案，到規(guī)模較小的，包括提供業(yè)務(wù)規(guī)則，預(yù)測(cè)分析和商業(yè)智能解決方案的廠商。 增加使用這些工具是特別重要的，現(xiàn)在，我們處在業(yè)內(nèi)專家所謂的智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在其中的企業(yè)越來(lái)越多地依賴于從分析中收集見解，以保持不落后于人�！坝性絹�(lái)越多的證據(jù)表明，性能競(jìng)爭(zhēng)力與使用分析的聯(lián)系，”..上�？蛻絷P(guān)系管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)系管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM如何部署企業(yè)社交戰(zhàn)略...bsp; 第一，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社交的作用及受眾需求。 如果一個(gè)企業(yè)對(duì)自身管理方式及員工需求缺乏足夠的了解認(rèn)識(shí)，那么想要制定出高效、可靠的社交商務(wù)戰(zhàn)略是非常困難的。舉個(gè)例子，e—mail是現(xiàn)在企業(yè)里最常應(yīng)用的溝通工具之一，企業(yè)青睞它的原因莫過(guò)于方便、安全，但是e—mail也有不靠譜的時(shí)候。一封重要的e—mail可能就這樣消失了蹤影：被“勤奮”的殺毒工具攔截成了垃..上�？蛻絷P(guān)系管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)系管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 如何選擇適合自己的CRM軟件...業(yè)知識(shí)。簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)可以降低系統(tǒng)的培訓(xùn)費(fèi)用和難度，更重要地是能為員工帶來(lái)極大的方便，復(fù)雜系統(tǒng)往往伴隨著很高的出錯(cuò)率。此外，對(duì)于有移動(dòng)銷售隊(duì)伍的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還要考慮該CRM軟件是否支持移動(dòng)應(yīng)用，此外，定制化、報(bào)表功能也要考慮。一個(gè)單一的CRM系統(tǒng)還應(yīng)該能夠設(shè)計(jì)到企業(yè)所有的銷售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，并且能深入到訂單處理和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中。 在CRM產(chǎn)品的選擇過(guò)程中，兩外一個(gè)重要原則是一定要著眼于企業(yè)想要利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些目標(biāo)可能CRM系統(tǒng)的員工普及..上�？蛻絷P(guān)系管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)系管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)介紹，CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)...有用的情報(bào)。由于 more...CRM選型：從產(chǎn)品中心到客戶中心 隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購(gòu)買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理(Customer Rel..上海客戶關(guān)系管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)系管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化成敗的關(guān)鍵...，選擇適合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來(lái)發(fā)展的系統(tǒng)。 這樣就要對(duì)企業(yè)自身需求進(jìn)行自我評(píng)估。開始，我們將威視定位為一家兼顧內(nèi)外貿(mào)渠道的技工貿(mào)一體化企業(yè)，不能將眼光僅僅局限于某一方面，而需要滿足各方面的要求。為此，我們成立了專門的CRM領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行了業(yè)務(wù)和流程咨詢。雖然經(jīng)過(guò)了前期的多方準(zhǔn)備，但初次上線的效果并不好，如提交的數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜，沒有規(guī)律性可言，使用的人也不斷減少。 那么，為何用不好?究其原因，是由于原來(lái)的流程和習(xí)慣做法沒有和CRM配套，所以項(xiàng)目經(jīng)理只..上�？蛻絷P(guān)系管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)系管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM的內(nèi)涵...之，顧客價(jià)值與顧客成本的總和等于顧客真正獲得的價(jià)值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本質(zhì)。例如，客戶買一支筆所愿意付出的代價(jià)，若只要完成書寫的需求，可能是20元， 如果是滿足名牌心理，可能是2,000元，若是以收藏為目標(biāo)的需求，可能是2萬(wàn)元，甚至是20萬(wàn)元， 其間差異可能上百倍、萬(wàn)倍，而CRM系統(tǒng)的價(jià)值，就是可以幫企業(yè)紀(jì)錄、分析、了解客戶需求的本質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考產(chǎn)品與服務(wù)可讓客戶真正獲得的價(jià)值是什么？ 包括如何創(chuàng)..上�？蛻絷P(guān)系管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶關(guān)系管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM系統(tǒng)的價(jià)值...支撐，而此時(shí)的CRM則只能起到電子記錄的效果。這也許能幫助公司獲得比原來(lái)更多一些的客戶信息，但是如果管理不到位，系統(tǒng)中可能存在的眾多虛假信息反而會(huì)導(dǎo)致CRM項(xiàng)目“食之無(wú)味，棄之可惜”。 企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施CRM，一般要在戰(zhàn)略上建立短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)，并分階段落實(shí)。企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，需要企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的管理模式向以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)變。而這樣的轉(zhuǎn)變，不僅僅需要CRM系統(tǒng)的支持，同時(shí)需要企業(yè)自身的營(yíng)銷和客服體系，乃至產(chǎn)品體系思路的轉(zhuǎn)變，需要高層..上�？蛻絷P(guān)系管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻絷P(guān)系管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)選型注意事項(xiàng)...CRM系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。 因此，企業(yè)在選擇CRM之前，應(yīng)該首先對(duì)企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)能夠更快更準(zhǔn)確地判斷CRM產(chǎn)品是否適用。 2、CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性要良好 企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)不是一蹴而就的，企..上�？蛻絷P(guān)系管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶關(guān)系管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系六大管理步驟...效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。 3、評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程：在評(píng)估一個(gè)CRM系統(tǒng)方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。 4、明確實(shí)際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望..上�？蛻絷P(guān)系管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶關(guān)系管理軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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