|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
如何利用CRM多維度把握客戶價值...要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。 讓客戶"活"在企業(yè)中 國內(nèi)眾多中小企業(yè)的實際情形是，客戶在日常工作中得不到有效管理，部分企業(yè)甚至連最基本的客戶臺帳都沒有。企業(yè)有多少客戶，分布在哪些行業(yè)和區(qū)域，他們都什么時候買了什么產(chǎn)品，有多少應(yīng)收帳款等，管理這些基本的客戶檔案信息，是早期CRM應(yīng)用的主要內(nèi)容。 但僅有這些基本信息是不能滿足企業(yè)的客戶管理需要的。許多企業(yè)在銷售管理中，雖然掌握了大量客戶信息，對客戶的理解卻仍然停留在紙面之上，要使"休..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 公司客戶管理軟件...戶服務(wù)部門。他們可以通過CRM客戶管理軟件收集數(shù)據(jù)，并且通過數(shù)據(jù)分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。CRM客戶管理M軟件可以建立客戶聯(lián)系管理的數(shù)據(jù)庫，以跟蹤各種形式的客戶聯(lián)系，比如電話、信件和電郵，預(yù)測和跟蹤銷售機會，安排與 more...挑選客戶管理軟件需要考量的因素我個人認(rèn)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個可以改變客戶管理方式的一個全新的管理理念，是企業(yè)管理理念發(fā)展過程中全新的認(rèn)識，是管理方式的進步。選擇合適自己的產(chǎn)品這看起來..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM實施，CRM軟件如何選擇及投入...、一客一策、全渠道運營及數(shù)據(jù)洞察客戶運營管理。2016年CRM新變化C、全渠道：越來越多的大商家開始進入全渠道會員運營時代，做到各平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和運營。2016年CRM新變化D、積分：積分是今年平臺及商家重點打造的會員互動平臺。TOP10商家是第一批收益者和試驗田。2016年CRM新變化E、網(wǎng)紅社群：內(nèi) more...CRM實施人員配置情況CRM實施人員配置：95%的商家都是只有一個專職的CRM人員或半個人在做。只有百分之五不到的..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實施...啟動-----實施整個過程的每個環(huán)節(jié)都決定著其實施的成敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個業(yè)務(wù)部門 more...CRM的起源 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)最早起源于美國(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理理念的演變主要經(jīng)..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？...同時還可以為建立長期客戶關(guān)系、增加客戶生命周期價值提供見解和信息。但是，當(dāng)今市場上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時候應(yīng)盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作伙伴：· 移動性是關(guān)鍵。檢查新解決方案是否具備移動、系統(tǒng)集成和應(yīng)用的特性以及社交網(wǎng)絡(luò)功能。對性價比進行對比，選取最符合預(yù)算的方案。如今，隨時隨地獲取信息已成為一個不可或缺的功能。· 避免華而不實。功能..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過程...正達到客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。 第一步：選擇目標(biāo)客戶 很少有企業(yè)有能力、有資源滿足所有客戶的需求。這不僅僅因為客戶需求千差萬別，也因為競爭對手眾多。絕大多數(shù)企業(yè)需要通過市場細分，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)客戶。即便是那些實力雄厚、野心勃勃的企業(yè)，也必須通過市場細分，針對不同目標(biāo)客戶提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)。 第二步：研究客戶需求 通過對目標(biāo)客戶的專業(yè)與科學(xué)研究，發(fā)現(xiàn)客戶價值取向、偏好。只有如此才能為客戶提供適切價值，才能讓..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 移動CRM應(yīng)用發(fā)展緩慢的六大原因...d的用戶群通常比較年輕化和城市化，雖然CRM的使用者通常也是在40歲以下，但你必須搞清楚什么人真正需要移動CRM。他們一般都是管理層或者飛來飛去的商務(wù)人士，他們可不想老是帶上老花鏡看一塊小屏幕。移動設(shè)備上細小的文本和虛擬鍵盤對這個人群來說非常的不友好。雖然所有年齡段的CRM用戶都可以接受“只讀”移動CRM應(yīng)用，但是高級經(jīng)理們還是感覺手機屏幕無法實現(xiàn)CRM軟件最吸引人的功能。 二、使用習(xí)慣不匹配。 那些..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CloudCC CRM如何幫助通訊業(yè)...的銷售團隊或者營銷系統(tǒng)為核心，通過客戶管理、客戶細分、客戶挖掘、客戶關(guān)懷、銷售漏斗、報價管理、銷售線索等諸多實用功能，梳理企業(yè)的流程性，提升企業(yè)執(zhí)行力，對企業(yè)全方位資源進行管理。在數(shù)據(jù)管理方面，CloudCC CRM系統(tǒng)能夠為銷售、市場、服務(wù)、人力等部門提供靈活、可完全自定義的報表統(tǒng)計圖表，并形成各種風(fēng)格的綜合數(shù)據(jù)直觀圖，時刻對各項數(shù)據(jù)信息進行匯總分析。通過這些報表及儀表板，公司可以監(jiān)控任何銷售團隊和服務(wù)團隊的工作統(tǒng)計分析，逐步提高企業(yè)效率，從而真正實現(xiàn)以..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM碎片化包括什么...目式的海量信息。每天，我們通過手機報、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、即時通信等多種方式獲取到信息，我們還可以在吃飯時看一眼電視、在坐公交時刷刷微博，我們浮光掠影地獲取到大量的信息，這些信息可能一部分是重復(fù)的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各個角落里。CRM信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加，但是如何辨別出對我們有價值的信息卻變得越來越難。2、CRM時間碎片化。在CRM碎片化時代，人們的時間也變得碎片化，人們不可能像過去那樣，連續(xù)幾個小時閱讀一篇文章..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析基于客戶價值的客戶關(guān)系管理...e, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的轉(zhuǎn)變，這種營銷模式的轉(zhuǎn)變包含了兩層含義:一是企業(yè)關(guān)注的重點從內(nèi)部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了客戶；二是企業(yè)關(guān)注客戶是基于客戶價值。同時，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時代打破了原有的市場制約均衡，原有的競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢將迫使企業(yè)需要實施基于價值的客戶關(guān)系管理。 ..客戶信息定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶信息定制 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
|
|
