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CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^Web，通過在筆記本電腦中裝著SFA應(yīng)用軟件的銷售人員，或是..客戶維護(hù)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 成功實施CRM的主要因素...發(fā)現(xiàn)難以放棄CRM。CRM需求如此緊迫的主要原因在于: 首先，競爭需要CRM。從利潤方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價值，改進(jìn)市場營銷，銷售和服務(wù)，實現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價值定位中的重要部分。 其次，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也需要依靠CRM。從企業(yè)來講，公司更需要外部的觀點(diǎn)，而非僅僅關(guān)注內(nèi)部;從集成/統(tǒng)一來講，要在多個獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位..客戶維護(hù)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些好處... 銷售人員通過在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進(jìn)行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況..客戶維護(hù)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM在企業(yè)管理中的三大作用...一些已經(jīng)成功或者向往成功的管理者心有不甘，于是這些管理者們換一個角度尋找一個比較妥帖的企業(yè)管理解決方案!經(jīng)過不斷摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理分解的方法，從企業(yè)管理的這個大的框架中尋求一個關(guān)鍵突破點(diǎn)開始----客戶�？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉，那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點(diǎn)，那企業(yè)所面臨的很多的問題即可迎刃而解。被西方引入CRM概念傳至中國跨越了半個世紀(jì)的時間，但是這種不謀而合的理念并沒有因為是外來的東..客戶維護(hù)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM解密如何防止客戶流失...國內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題，并占到企業(yè)管理問題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已�？蛻袅魇У脑蛴性S多：從產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價格不能使得客戶滿意;從服務(wù)來說，客戶服務(wù)不一致，客戶惡性服務(wù)體驗。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等�？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失，有時甚至開發(fā)十個新客戶也難以彌補(bǔ)，且開發(fā)新客戶的所需..客戶維護(hù)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合...PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術(shù)讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價值信息。CRM作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數(shù)據(jù)時代的到來。大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用、CRM走向融合Gartnet的報告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費(fèi)用預(yù)計為2960億美元，較2012年增長6.4%，主要的推動力量正是來自于安全、存儲管理和客戶關(guān)系管理軟件。換言之，與客戶關(guān)系管理等大數(shù)據(jù)有關(guān)的應(yīng)用市場，..客戶維護(hù)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用...掘能夠幫助企業(yè)確定客戶的特點(diǎn)，從而可以為客戶提供有針對性的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)挖掘，可發(fā)現(xiàn)購買某一商品的客戶的特征，從而可以向那些也同樣具有這些特征卻沒有購買的客戶推銷這個商品;還可找到流失客戶的特征，在那些具有相似特征的客戶還未流失之前，采取有針對性的措施避免他們的流失。 由于強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)不同，CRM在使用時定義會有所不同。我們認(rèn)為，CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為..客戶維護(hù)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM集成進(jìn)銷存，如何助力企業(yè)智能化管理...爭魚龍混雜，有些廠商宣傳語奪人眼球，卻忽略了最基本的功能。 在線進(jìn)銷存軟件能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中進(jìn)貨、出貨、批發(fā)銷售、付款等進(jìn)行全程跟蹤管理，從接到訂單合同開始，到物料采購、入庫、領(lǐng)用，直至產(chǎn)品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都提供詳盡準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，功能十分全面，而且簡單易用。 一體化流程實現(xiàn)無縫管理 其實CRM中的進(jìn)銷存在企業(yè)的銷售、采購、庫存方面實現(xiàn)了銷售自動..客戶維護(hù)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中幾大關(guān)鍵技術(shù)...業(yè)智能和分析能力盡管自動化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。 CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 ..客戶維護(hù)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng)...己的產(chǎn)品，但每家企業(yè)又有其特性，企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建有效的系統(tǒng)。 一、CRM實施方法及對策 (一)整合企業(yè)的信息系統(tǒng) 將客戶管理思想融人企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨(dú)特價值的信息，故CRM成功實施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，在CRM實施前，企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)信息系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中，如:購買信息在營銷管理系統(tǒng)中，支付信息與信用度存放于..客戶維護(hù)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶維護(hù)系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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