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后危機(jī)時(shí)代，SaaS模式CRM優(yōu)勢(shì)突顯...了根本性的變化。當(dāng)今市場(chǎng)已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過(guò)渡到了“以客戶為中心”的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關(guān)系管理）已經(jīng)成為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 根據(jù)全球CRM權(quán)威專家Peppers與Rogers的調(diào)查研究，如果企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理能將客戶流失率減少5%，利潤(rùn)將會(huì)有25%~85%的增長(zhǎng)。 CRM這種通過(guò)選擇、保留最有價(jià)值客戶并將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略，可以讓企業(yè)通過(guò)掌握并利用客戶信息，有效管理與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系，為其量身..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)實(shí)施CRM—7大必要性...最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本企業(yè)的目標(biāo)客戶群，把符合企業(yè)發(fā)展需要的目標(biāo)客戶發(fā)展為企業(yè)真正的新客戶。 2.解決客戶信息分散問(wèn)造成的客戶資源流失 企業(yè)的客戶信息如果到處記錄，沒(méi)有完善的流程進(jìn)行管理，直接客戶信息不完整，可利用性不高，再加上業(yè)務(wù)人員的變動(dòng)，造成客戶資源的流失。通過(guò)CRM系統(tǒng)企業(yè)決策人準(zhǔn)確得知目前客戶整體的推進(jìn)狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過(guò)程中存在的具體問(wèn)題，有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。 3.及時(shí)掌握銷售人員工作狀態(tài) 通過(guò)..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM在企業(yè)中的作用...自動(dòng)化銷售工具庫(kù)的最佳效果的、更強(qiáng)有力的銷售組織。銷售經(jīng)理的角色在移動(dòng)CRM使用前后正發(fā)生著深刻的變化。移動(dòng)CRM之所以能夠被應(yīng)用于銷售管理中，除了是因?yàn)闀?huì)引起銷售管理模式的深刻變化外，最初的動(dòng)因在于：由于買方市場(chǎng)的形成，客戶要求的服務(wù)水平越來(lái)越高，引起銷售成本的飛快增長(zhǎng)，從而促使許多企業(yè)不得不尋求滿足客戶需求的新方法。在這種形勢(shì)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)看中了移動(dòng)CRM。二、移動(dòng)CRM全面提升銷售管理能力移動(dòng)CRM將引起銷售管理的變革，移動(dòng)CRM中的銷售自動(dòng)化(SF..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 未來(lái)，CRM如何發(fā)展...速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來(lái)越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會(huì)在一夜間通過(guò)用戶口碑影響數(shù)百萬(wàn)人，而企業(yè)的產(chǎn)品 利潤(rùn)則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。 企業(yè)與客戶的圍繞交易的信息對(duì)稱、議價(jià)能力、品牌塑造等主動(dòng)權(quán)都在向消費(fèi)者傾斜。2013年，隨著高級(jí)管理層對(duì)客戶體驗(yàn)管理(CEM)的重視，“360度客戶觀察”終于有望得到落實(shí)。 二、商業(yè)智能與前端應(yīng)用對(duì)接 對(duì)用戶體驗(yàn)的重視對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著一個(gè)全新的復(fù)雜交互的商業(yè)世界，洞察并適應(yīng)客戶的變化趨勢(shì)是企業(yè)在..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)——擴(kuò)展性強(qiáng)...出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來(lái)的公司寥寥無(wú)幾�，F(xiàn)在CRM行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)進(jìn)入的廠商要求高，廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。CRM擴(kuò)展性在一定程度上反映了廠商實(shí)力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)之一。 CRM的擴(kuò)展性主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)： 1、與其他企業(yè)級(jí)軟件集成情況。CRM匯集企業(yè)全部客戶信息，數(shù)據(jù)如果能與其他應(yīng)用共享，有利于實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，更好..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 影響在線CRM實(shí)施的原因...有在培訓(xùn)的時(shí)候用到;因?yàn)閷?shí)際管理中的例外情況太多，無(wú)法按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)來(lái)做。就拿現(xiàn)在原材料市場(chǎng)的價(jià)格波動(dòng)來(lái)說(shuō)吧，原材料的價(jià)格水漲船高，企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格也不得不時(shí)時(shí)變動(dòng)，若每次價(jià)格的變動(dòng)都要通過(guò)報(bào)價(jià)單更改的話，那效率太慢�！ ∑鋵�(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格通過(guò)報(bào)價(jià)單更改是為了保證在后續(xù)能夠進(jìn)行分析與價(jià)格跟蹤，若沒(méi)有報(bào)價(jià)單，那以后查詢時(shí)，為什么這張定單的產(chǎn)品價(jià)格是這樣?是誰(shuí)審核的?各種信息就無(wú)從查起。若真的不需要報(bào)價(jià)單來(lái)更改價(jià)格，那就要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，把價(jià)格更改的權(quán)限從報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)移..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM的幾大管理范疇...還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。 銷售全自動(dòng)化管理 銷售人員利用CRM系統(tǒng)對(duì)銷售過(guò)程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過(guò)程等售前售后的全方位自動(dòng)化管理。CRM管理系統(tǒng)在銷售管理方面包括：銷售機(jī)會(huì)、銷售漏斗、報(bào)價(jià)單、合同訂單、發(fā)貨單、應(yīng)收款、收款記錄等一整套全自動(dòng)化的管理系統(tǒng)，可優(yōu)化企業(yè)的銷售全過(guò)程管理，大大提高銷售..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺述保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀...生，然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈?duì)CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)導(dǎo)致收集的客戶資料不全面，從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)作帶來(lái)一系列困難。此外，CRM的系統(tǒng)運(yùn)作對(duì)信息化技術(shù)要求很高，對(duì)數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術(shù)層面對(duì)IT部門的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險(xiǎn)公司IT部門的技術(shù)人員普遍缺乏保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中往往會(huì)忽視了潛在的參考量，導(dǎo)致不能使保險(xiǎn)公司的需求與CRM系統(tǒng)很好地契合，在..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)...但是購(gòu)置了CRM系統(tǒng)僅僅是第一步，更多的是要將CRM系統(tǒng)所帶來(lái)的便利發(fā)揮到淋淋盡致。 那么想要合理的利用好CRM，讓CRM給企業(yè)帶來(lái)效益，首先我們要明白CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))能夠做些什么?從面向?qū)用鎭?lái)講，CRM系統(tǒng)一面面向外部，一面面向內(nèi)部。即能夠處理外部數(shù)據(jù)，例如客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品進(jìn)銷存等，又能夠管理內(nèi)部員工，合理分配員工各自任務(wù)權(quán)限，協(xié)調(diào)各個(gè)工種從而達(dá)到提高工作效率的目的。從功能層面講，CRM系統(tǒng)能夠快速的錄..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 醫(yī)院行業(yè)CRM客戶關(guān)系管理解決方案...理系統(tǒng)提供這種細(xì)致周到服務(wù)的醫(yī)院到底離我們還有多遠(yuǎn)? 如何實(shí)現(xiàn)?讓我們共同來(lái)探尋答案。過(guò)去，人們提及醫(yī)院總是給人以看病貴、看病難、臉難看等不良印象。那么你心目中的醫(yī)院是什么樣的呢?或者你更愿意到什么樣的醫(yī)院就診呢? 當(dāng)你身體不適給醫(yī)院打電話時(shí)，接線護(hù)士不僅能知道你的名字、年齡、健康情況等基本個(gè)人健康信息，而且還能根據(jù)您的不適情況結(jié)合你過(guò)去就診看病等相關(guān)病歷信 息，為你提供一些簡(jiǎn)單的醫(yī)護(hù)建議，并幫你預(yù)約專家;同時(shí)將預(yù)約的就診時(shí)間、科室地點(diǎn)、專家姓名、注意事..客戶回訪產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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