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淺析如何提高CRM的成功率...在CRM項(xiàng)目實(shí)施中是必須要考慮的,以此達(dá)到增加收入或利潤(rùn)優(yōu)化的效果,這對(duì)公司尤其是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有著致命的誘惑。同時(shí),CRM的租用模式為企業(yè)用戶(hù)節(jié)流,不需要負(fù)擔(dān)高昂的服務(wù)器購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用,也無(wú)需擔(dān)心信息化系統(tǒng)后期的維護(hù)和升級(jí),讓企業(yè)用戶(hù)更加關(guān)注業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而非軟件這種管理工具。因此,客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)量等都是調(diào)研內(nèi)容的基本構(gòu)成,確保CRM實(shí)施與客戶(hù)的顯性需求能吻合。2、用戶(hù)體驗(yàn)潛在需求調(diào)研用戶(hù)體驗(yàn)的潛在需求是CRM實(shí)施調(diào)研的關(guān)鍵。從用戶(hù)體驗(yàn)的視角作為CRM實(shí)施..CRM管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM管理軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)-CRM項(xiàng)目...點(diǎn)是市場(chǎng)、客戶(hù)和服務(wù)，它以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，抓住客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)從而為企業(yè)賺錢(qián)為目的，主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)外客戶(hù)信息的管理，包 more...如何利用CRM多維度把握客戶(hù)價(jià)值在產(chǎn)品同質(zhì)化和營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多集中在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，是企業(yè)市場(chǎng)工作的重點(diǎn)。CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)無(wú)疑成為企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、贏得未來(lái)的最佳途徑。 CRM是一種基于客戶(hù)中心思想的管理方式�？蛻�(hù)關(guān)系管理是指圍繞客戶(hù)生命周期的發(fā)生、發(fā)..CRM管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM管理軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)...M銷(xiāo)售管理系統(tǒng)提升銷(xiāo)售隊(duì)伍的業(yè)績(jī)企業(yè)的老板，特別是中小企業(yè)的老板，多數(shù)會(huì)希望自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍不斷提升效率，提升跟單有效性，從而為企業(yè)贏得更多的銷(xiāo)售訂單，獲取更多利潤(rùn)。銷(xiāo)售人員自身也希望能夠通過(guò)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獲得更大的回報(bào)，乍看起來(lái)，這本是一個(gè)兩廂情愿的好事，理應(yīng)容易取得共識(shí)。但是在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷(xiāo)售人員出發(fā)點(diǎn)不同，各有所想，不容易在具體問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，甚至?xí)斐衫习搴弯N(xiāo)售隊(duì)伍之間的隱性矛盾。需要找到一種途徑，幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)..CRM管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM管理軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM技術(shù)規(guī)則：保護(hù)客戶(hù)關(guān)系地位...保住現(xiàn)有客戶(hù)變得更加重要。長(zhǎng)期提供高水平的客戶(hù)服務(wù)可以增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，這也將有利于促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系而且這還會(huì)轉(zhuǎn)換成一個(gè)一致的、可靠的收入來(lái)源。與客戶(hù)真正的親近可以增強(qiáng)捕捉客戶(hù)互動(dòng)和無(wú)縫地整合客戶(hù)信息到業(yè)務(wù)和工作流程中的能力。 在技術(shù)之前考慮戰(zhàn)略和文化 沒(méi)有CRM解決方案是完全不考慮戰(zhàn)略和文化的。公司應(yīng)該堅(jiān)持在各個(gè)方面做好準(zhǔn)備來(lái)實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供完美服務(wù)的諾言。因?yàn)槲幕腿魏诬浖䦟?shí)施的成功都是緊密相連的，所以你非常有可能已經(jīng)意識(shí)到組織的同步性，并注意到..CRM管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM管理軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 云時(shí)代企業(yè)如何用CRM做大營(yíng)銷(xiāo)變革...顛覆。在云計(jì)算的大環(huán)境中，伴隨的是巨量的數(shù)據(jù)無(wú)時(shí)無(wú)刻被創(chuàng)造，爆發(fā)式增長(zhǎng)數(shù)據(jù)的背后，隱藏的是新的需求與機(jī)遇。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念也在游戲規(guī)則的改變之下，適時(shí)誕生。而如今行走在“云”之上，更要變革營(yíng)銷(xiāo)方式，才能夠讓企業(yè)真正跟上云端的步伐，行走在時(shí)代的前沿，有自己的一片發(fā)展天地。 CRM的引進(jìn)，不得不說(shuō)是一個(gè)企業(yè)極好的選擇。因?yàn)镃RM作為一款專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，它牽扯的是一個(gè)企業(yè)最核心的資源——客戶(hù)。接下來(lái)，我們就談一談云時(shí)代的大營(yíng)銷(xiāo)變革的方式，以百會(huì)..CRM管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM管理軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 什么是CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化...進(jìn)，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進(jìn)入該領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要問(wèn)題開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實(shí)施失敗率。根據(jù)不同權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，在不同時(shí)間段，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的實(shí)施失敗率高達(dá)（50%- 75%）。 企業(yè)花費(fèi)巨資實(shí)施的系統(tǒng)，因無(wú)法達(dá)到預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)而被擱置， 引起眾多大型客戶(hù)不滿(mǎn)。 而這也直接導(dǎo)致Siebel公司的發(fā)展開(kāi)始放緩，最終難逃被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Orale收購(gòu)的命運(yùn)。 CRM1.0 時(shí)代的主要問(wèn)題和挑戰(zhàn) 系..CRM管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM管理軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 什么是CRM（一）：CRM的起源和分類(lèi)...， SFA， CRM， 在線CRM， SCRM，這些眾多名詞參乎在一起，很讓人犯暈。所以就想將我理解的CRM，以及到底CRM能為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值，用大白話(huà)來(lái)跟大家做個(gè)分享，希望能夠幫助大家對(duì)這個(gè)看似簡(jiǎn)單，但又頗讓人迷糊的IT技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)策略的結(jié)合物有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。 CRM起源最早的CRM系統(tǒng)產(chǎn)生于上世紀(jì)九十年代的Oracle 公司, 對(duì)了，那時(shí)還不叫做CRM， 叫SFA（ 銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)）。 隨著Oracle公司數(shù)據(jù)庫(kù)生意的快速發(fā)..CRM管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM管理軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM試用報(bào)告...款專(zhuān)門(mén)針對(duì)電氣設(shè)備行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化CRM，具有完善的項(xiàng)目登記到項(xiàng)目跟蹤以及商務(wù)報(bào)價(jià)等銷(xiāo)售流程，在做好需求分析的前提下，也可通過(guò)二次開(kāi)發(fā)就可以快速完成所有功能的配置工作，加上完善的權(quán)限管理，使得系統(tǒng)的延展性都十分出色；作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，CRM的整體實(shí)施成本非常低，項(xiàng)目后期，當(dāng)內(nèi)部技術(shù)人員掌握了該系統(tǒng)的配置方法之后，比較容易上手進(jìn)行二次配置與修改。 對(duì)企業(yè)的作用： 1.對(duì)企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行有效的管理和利用，及時(shí)快速的跟蹤到客戶(hù)和與客戶(hù)有關(guān)的活動(dòng)情況，消除了重復(fù)工..CRM管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM管理軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 婚紗攝影行業(yè)怎么引入CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)...，如果想用，就只能按照人家的來(lái)。不過(guò)現(xiàn)在的市場(chǎng)情況就算是同行業(yè)，可能經(jīng)營(yíng)模式也不盡相同，用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很難符合用戶(hù)的要求。CRM就打破了這個(gè)枷鎖，除了有標(biāo)準(zhǔn)的姓名、聯(lián)系方式等字段外，還在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理等多個(gè)模塊各增加了20個(gè)可自定義的字段，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，DIY屬于自己的CRM； 三、自動(dòng)化的客戶(hù)維護(hù)在CRM系統(tǒng)中，真正的實(shí)現(xiàn)了SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化。可能很多人還不理解這個(gè)銷(xiāo)售自動(dòng)化是如何實(shí)現(xiàn)的，是怎么樣的一個(gè)自動(dòng)化方法。銷(xiāo)售自動(dòng)化在該款個(gè)人CRM客戶(hù)關(guān)系管..CRM管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM管理軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 選擇CRM，適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用才最重要...用或正在計(jì)劃部署云計(jì)算。 云計(jì)算CRM的需求越加旺盛，同時(shí)全球大多數(shù)CRM廠商都已提供在線CRM產(chǎn)品。 在企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型成為主流的今天，客戶(hù)關(guān)系管理將成為企業(yè)用戶(hù)普遍且重要的應(yīng)用需求。作為國(guó)內(nèi)在線CRM產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新，拓展服務(wù)模式，從CRM到其他管理型應(yīng)用，從SaaS到PaaS，產(chǎn)品在不斷拓展，企業(yè)在不斷轉(zhuǎn)型。相信，隨著CRM市場(chǎng)潛力的逐步釋放，CRM服務(wù)商一定會(huì)把握時(shí)機(jī)，穩(wěn)步前行，將“云”端管理的樂(lè)趣帶給更多的企業(yè)。 盡管云計(jì)算CRM被宣傳得神乎其神，但..CRM管理軟件...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | CRM管理軟件 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
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