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如何運(yùn)用CRM挖掘潛在客戶(hù)的價(jià)值？...信息的真實(shí)性往往難以明確，導(dǎo)致信息的有效利用率不高。 企業(yè)在客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作上，常常需要收集大量的市場(chǎng)、客戶(hù)信息，而網(wǎng)絡(luò)上魚(yú)龍混雜的信息讓有效客戶(hù)的過(guò)濾變得困難，有研究表明，超過(guò)三分之一的潛在客戶(hù)白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力，最終企業(yè)還是放棄了這些客戶(hù)。 當(dāng)企業(yè)搜集了幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息之后，要明確意識(shí)到，在龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并不是所有數(shù)據(jù)都是真實(shí)有效的，也不是所有潛在客戶(hù)都能轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，為公司帶來(lái)利潤(rùn)，相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成..在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 如何利用CRM多維度把握客戶(hù)價(jià)值2...判斷好客戶(hù)的價(jià)值。營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普o科特勒在《如何創(chuàng)造、贏取并主宰市場(chǎng)》中，將營(yíng)銷(xiāo)定義為"發(fā)展、維系并培養(yǎng)具獲利性顧客的科學(xué)與藝術(shù)"，并強(qiáng)調(diào)需分析"客戶(hù)獲得成本"與"客戶(hù)終身收益"，指出營(yíng)銷(xiāo)符合"20/80/30定律"，即最能讓公司獲利的20%的客戶(hù)，貢獻(xiàn)了公司總利潤(rùn)的80%，而最差的30%的客戶(hù)會(huì)使公司的潛在利潤(rùn)減半。如何區(qū)分客戶(hù)的價(jià)值，就成為企業(yè)必須解決的問(wèn)題。 更重要的是，客戶(hù)價(jià)值是變化的、動(dòng)態(tài)的。尤其是在生命周期的不同階段，價(jià)值差異會(huì)很明顯。企業(yè)如..在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 如何利用CRM多維度把握客戶(hù)價(jià)值...期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營(yíng)銷(xiāo)的方法，通過(guò)協(xié)同工作，為不同價(jià)值分類(lèi)的客戶(hù)提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售的目的。 讓客戶(hù)"活"在企業(yè)中 國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)的實(shí)際情形是，客戶(hù)在日常工作中得不到有效管理，部分企業(yè)甚至連最基本的客戶(hù)臺(tái)帳都沒(méi)有。企業(yè)有多少客戶(hù)，分布在哪些行業(yè)和區(qū)域，他們都什么時(shí)候買(mǎi)了什么產(chǎn)品，有多少應(yīng)收帳款等，管理這些基本的客戶(hù)檔案信息，是早期CRM應(yīng)用的主要內(nèi)容。 但僅有這些基本信息是不能滿足企業(yè)的客戶(hù)管理需要的。許..在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 公司客戶(hù)管理軟件...SAAS模式CRM），如軟件應(yīng)用程序或者軟件的插件，它可以將客戶(hù)服務(wù)程序與其他應(yīng)用程序連接起來(lái)。CRM客戶(hù)管理技術(shù)通常用于員工與客戶(hù)的直接合作，比如銷(xiāo)售人員和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。他們可以通過(guò)CRM客戶(hù)管理軟件收集數(shù)據(jù)，并且通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出客戶(hù)的滿意度、購(gòu)買(mǎi)模式或者某些促銷(xiāo)的效果。CRM客戶(hù)管理M軟件可以建立客戶(hù)聯(lián)系管理的數(shù)據(jù)庫(kù)，以跟蹤各種形式的客戶(hù)聯(lián)系，比如電話、信件和電郵，預(yù)測(cè)和跟蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，安排與 more...挑選客戶(hù)管理軟件需要考量..在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM實(shí)施，CRM軟件如何選擇及投入...員運(yùn)營(yíng)時(shí)代，做到各平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)。2016年CRM新變化D、積分：積分是今年平臺(tái)及商家重點(diǎn)打造的會(huì)員互動(dòng)平臺(tái)。TOP10商家是第一批收益者和試驗(yàn)田。2016年CRM新變化E、網(wǎng)紅社群：內(nèi) more...CRM實(shí)施人員配置情況CRM實(shí)施人員配置：95%的商家都是只有一個(gè)專(zhuān)職的CRM人員或半個(gè)人在做。只有百分之五不到的商家有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)或CRM小組。CRM實(shí)施人員能力：有戰(zhàn)略、懂?dāng)?shù)據(jù)、會(huì)策劃、善文案、混社群、懂協(xié)調(diào)，典型的拿著打包..在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)淺析，CRM實(shí)施...多不同的感受呢？為何有的企業(yè)在實(shí)施CRM的投入產(chǎn)出那么高？為何有的僅是信息登記？ 有的甚至竟然沒(méi)幾個(gè)人用,無(wú)法推廣呢？細(xì)細(xì)研究，CRM項(xiàng)目從啟動(dòng)-----實(shí)施整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都決定著其實(shí)施的成敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標(biāo)首先必須成立CRM專(zhuān)項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén) more...CRM的起源 客戶(hù)關(guān)系管理(C..在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？...制造商來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)使用CRM，能夠從所有渠道和節(jié)點(diǎn)收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，讓制造商更好地了解客戶(hù)及其生命周期。制造商就可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化他們的服務(wù)。CRM還涉及到銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓制造商更好、更快地為客戶(hù)提供更一致的服務(wù)。最重要的是，CRM可以幫助制造商預(yù)先了解客戶(hù)的需求，為銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以為建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系、增加客戶(hù)生命周期價(jià)值提供見(jiàn)解和信息。但是，當(dāng)今市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時(shí)候應(yīng)盡..在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 概述客戶(hù)關(guān)系管理的戰(zhàn)略過(guò)程...戶(hù)的需求。這不僅僅因?yàn)榭蛻?hù)需求千差萬(wàn)別，也因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多。絕大多數(shù)企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，準(zhǔn)確選擇目標(biāo)客戶(hù)。即便是那些實(shí)力雄厚、野心勃勃的企業(yè)，也必須通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)。 第二步：研究客戶(hù)需求 通過(guò)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)與科學(xué)研究，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值取向、偏好。只有如此才能為客戶(hù)提供適切價(jià)值，才能讓客戶(hù)獲利滿足，才能最終建立客戶(hù)忠誠(chéng)。 第三步：確立市場(chǎng)定位 通俗地講，市場(chǎng)定位就是與..在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM應(yīng)用發(fā)展緩慢的六大原因...常的不友好。雖然所有年齡段的CRM用戶(hù)都可以接受“只讀”移動(dòng)CRM應(yīng)用，但是高級(jí)經(jīng)理們還是感覺(jué)手機(jī)屏幕無(wú)法實(shí)現(xiàn)CRM軟件最吸引人的功能。 二、使用習(xí)慣不匹配。 那些需要使用移動(dòng)CRM的人通常都是企業(yè)里舉足輕重的角色。通常重量級(jí)人物的共同特點(diǎn)是在科技玩意方面不大靈光，即使他們會(huì)用，也不愿意讓人看見(jiàn)，一個(gè)重量級(jí)人物在小屏幕上干瑣碎的事情是非常跌份的。那些查詢(xún)電腦信息或者賬戶(hù)狀態(tài)的這事情通常都是由他們的助理..在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) CloudCC CRM如何幫助通訊業(yè)...企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或者營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為核心，通過(guò)客戶(hù)管理、客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)挖掘、客戶(hù)關(guān)懷、銷(xiāo)售漏斗、報(bào)價(jià)管理、銷(xiāo)售線索等諸多實(shí)用功能，梳理企業(yè)的流程性，提升企業(yè)執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)全方位資源進(jìn)行管理。在數(shù)據(jù)管理方面，CloudCC CRM系統(tǒng)能夠?yàn)殇N(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)、人力等部門(mén)提供靈活、可完全自定義的報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖表，并形成各種風(fēng)格的綜合數(shù)據(jù)直觀圖，時(shí)刻對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總分析。通過(guò)這些報(bào)表及儀表板，公司可以監(jiān)控任何銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作統(tǒng)計(jì)分析，逐步提高企業(yè)效率，從而真正實(shí)..在線crm產(chǎn)品...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 在線crm產(chǎn)品 | 資訊 | 專(zhuān)題 | 行業(yè) |
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