|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的維系過程管理...及，客戶越來越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問題，客戶可運(yùn)用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng)，查詢自己的交易情況、賬戶情況，了解自己訂閱的各種付費(fèi)信息，提出各種問題，提出服務(wù)請(qǐng)求，反饋表揚(yáng)、投訴、建議、意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。 2）對(duì)客戶更親切 CRM系統(tǒng)提供個(gè)性化的客戶關(guān)懷功能。系統(tǒng)將客戶的資料匯總，設(shè)置提醒功能，在特殊的日子適時(shí)地采用適當(dāng)?shù)姆绞剑▊�(gè)性化賀卡、電子郵件等）表達(dá)對(duì)客戶的祝福，增進(jìn)感情，使客戶感到..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM運(yùn)用的四大關(guān)注點(diǎn)...多有價(jià)值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對(duì)一的自定義，并制定報(bào)表。對(duì)這些團(tuán)隊(duì)而言，他們可以更加簡(jiǎn)便地去簡(jiǎn)化流程并定制CRM，提高工作效率，同時(shí)實(shí)施能夠覆蓋整個(gè)公司需要的企業(yè)解決方案�！ 《�、數(shù)據(jù)測(cè)量 保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的連貫性是舉足輕重的一點(diǎn)，因?yàn)檫@樣就可以通過統(tǒng)一的方式來跨部門進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量，從而讓公司中所有人員都能快速學(xué)習(xí)。但有時(shí)候自定義的太多也會(huì)物極必反，所以公司必須在整個(gè)企業(yè)中維持一定程度的連貫性，以便讓用戶獲取有價(jià)值的信息�！ ∪�、統(tǒng)..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 從電商行業(yè)談CRM系統(tǒng)的精髓...解用戶群體，便于對(duì)用戶停止精準(zhǔn)的劃分（簡(jiǎn)言之，就是分組，比如低價(jià)值高互動(dòng)的一組，高價(jià)值高互動(dòng)的一組，高價(jià)值第互動(dòng)的一組，低價(jià)值低互動(dòng)的一組；通罕用戶劃分是應(yīng)用 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里面的數(shù)據(jù)對(duì)用戶停止聚類分析（ Cluster Analysis) ），并且針對(duì)不同用戶組別實(shí)現(xiàn)用戶畫像，基于用戶的行為停止市場(chǎng)推行，銷售及售后任務(wù)�！ �2) 獲取用戶 (Customer Acquisition) 了解了用戶，便可能尋覓及獲取與現(xiàn)有用戶相類似的潛在客戶。一種基本..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件...的，競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶的需求，針對(duì)企業(yè)所需不斷開發(fā)升級(jí)CRM的版本。例如，中小企業(yè)客戶管 more... CRM軟件在企業(yè)中的特點(diǎn) CRM行業(yè)化很重要，主要特點(diǎn)之一就是個(gè)性化、細(xì)分化。不同類型的企業(yè)CRM客戶群，由于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會(huì)導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對(duì)CRM要求千差萬別，..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)該如何應(yīng)用...業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類，經(jīng)過分析，認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過實(shí)施CRM來提高管理水平，保障前進(jìn)步伐。第三類企業(yè)屬于相對(duì)盲從型，沒有什么考慮，認(rèn)為"人無我有，人有我更要有"。 創(chuàng)辦企業(yè)也 more... CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性有哪些 C..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析CRM銷售管理系統(tǒng)的訂單合同管理... CRM銷售管理系統(tǒng)的合約管理分為：合同管理，要害盤繞合同的金額，以及起止時(shí)間。服務(wù)性內(nèi)容合約多選用此類管理。訂單，一單內(nèi)客戶一同采辦多項(xiàng)產(chǎn)品的時(shí)分選用訂單管理更加便當(dāng)。實(shí)物類的出售多選用此種管理。出售單，CRM銷售管理系統(tǒng)的出售單管理，首要面對(duì)店面型快速生意的出售進(jìn)程。而在以上3中管理辦法中，只需訂單管理和出售單管理具有庫存有關(guān)功用。而crm銷售管理系統(tǒng)的合同管理是不能有關(guān)合同的。 訂單管理，與合同管理相似，新建..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析選擇CRM系統(tǒng)的幾個(gè)要點(diǎn)...息化中的需求，包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會(huì)和利于后面應(yīng)用的擴(kuò)展。比如購買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購買模塊，以后需要時(shí)再購買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投入使用，提高項(xiàng)目成功率的同時(shí)降低了信息化投入成本。 2、CRM集成 ..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 從技術(shù)角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時(shí)需要注意的問題...理軟件的選購提了一個(gè)醒。我們相信，在不久的將來，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)的話，則我們?cè)谑褂肅RM管理軟件的同時(shí)，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用。而這個(gè)支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM管理軟件的支出。 另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM管理軟件，以后我們?nèi)粝氚巡僮飨到y(tǒng)從微軟的操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到Linux等開源的操作系統(tǒng)的話，會(huì)遇到比較大的阻礙。如需要重新部署CRM管理軟件等等。 &nbs..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用...根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個(gè)方面去整合資源，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 2.開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售活動(dòng)范圍 通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。 3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本 企業(yè)員工通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時(shí)將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會(huì)使銷售渠道更為暢通..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM管理軟件選型及未來發(fā)展... 事實(shí)上,在管理信息化領(lǐng)域,對(duì)于CRM客戶管理軟件,我們似乎只要深刻理解了（Customer客戶)、Relationship(關(guān)系)、Management(管理〕這三個(gè)詞就能真正理解CRM了。然而結(jié)果卻事與愿違,企業(yè)寄希望在CRM系統(tǒng)上,在使用的過程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實(shí)際有較大差異,有許多性能、模塊難于發(fā)揮,實(shí)際應(yīng)用過程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能,最后成了一個(gè)食之無味、棄之可惜的‘雞肋’！1、CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展..crm定制產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | crm定制產(chǎn)品 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
|
|
