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基于.NET的企業(yè)中CRM的設(shè)計...系管理”。它是在企業(yè)客戶購買行為的個性化、市場競爭空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動下應(yīng)運而生的�！翱蛻絷P(guān)系管理”是一種以客戶為核心的經(jīng)營管理理念，是新一代企業(yè)運營的標(biāo)志。在當(dāng)今日益激烈的企業(yè)運營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對客戶特征、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)運營成本。本文就..北京crm系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 簡單介紹成功實施CRM的必要因素...應(yīng)用目標(biāo) 首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個業(yè)務(wù)部門有效配合工作。 2、成立CRM應(yīng)用小組 ..北京crm系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 幾大好處讓企業(yè)決定是否實施CRM系統(tǒng)...bsp; 面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時候，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝�？蛻糍Y料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發(fā)，往往會提高投資回報率。 CRM系統(tǒng)的價值就在于正..北京crm系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時的商業(yè)決策。一個優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一..北京crm系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 只有搞好CRM選型才能奠定堅實的客戶基礎(chǔ)...提高自身核心競爭力的同時，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要方式。 可以說，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。 從產(chǎn)品中心制到客戶中心制 企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要..北京crm系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程...RM戰(zhàn)略實踐�！睘榱俗龅竭@一點，你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術(shù)前景。 描繪業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)：這一點看起來簡單，其實不易做到。無論之前對于企業(yè)愿景和目標(biāo)是否描述清晰，進(jìn)一步的溝通和確認(rèn)都是有益的。企業(yè)的愿景以最寬泛的語言描述了令人向往的長遠(yuǎn)目標(biāo)。Forrester建議IT和業(yè)務(wù)團隊坐在一起，共同梳理出清晰、有意義、可實現(xiàn)的目標(biāo)–即所謂的SMART(具體、可評測、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)和有時間表)目標(biāo)。 ..北京crm系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么...失敗率。例如:很多企業(yè)會不會如同實施一個競爭戰(zhàn)略一樣動用龐大的力量來實施一套CRM軟件。 為了有效降低CRM系統(tǒng)實施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應(yīng)用于CRM系統(tǒng)實施過程。在CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)實施方法之前,用戶需要進(jìn)行正確的環(huán)境審視和評價,避免系統(tǒng)的盲目上馬,為系統(tǒng)設(shè)計做好必要的準(zhǔn)備工作。另外,企業(yè)要從競爭戰(zhàn)略角度來高度認(rèn)識CRM的重要性,企業(yè)的目光不能僅僅局限于營銷、銷售、服務(wù)等前臺部門,而要從戰(zhàn)略的角度..北京crm系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個關(guān)鍵點...時就可以多做一些人。其實在CRM項目選型時，也會遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時，就不得不花大價錢進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開始。還有一種方式就是在選型時就考慮到未來一定時間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時在選型時就要考慮到，所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時提供工作流的產(chǎn)品..北京crm系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM...售部門或服務(wù)部門的部門級應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級CRM必然是最佳的選擇。這是因為，客戶管理其實是全公司的行為，而不僅僅是一個部門的行為，管理客戶必然會涉及到流程與制度、績效與考核、目標(biāo)與行動、協(xié)作與溝通、知識與方法等等�？蛻艄芾砣糁皇峭Ａ粼诤唵蔚牟块T級應(yīng)用，而拋開與其關(guān)聯(lián)的其他因素，必定會產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象，對于正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來講，這無疑是十分不利的..北京crm系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 關(guān)于物流行業(yè)客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀...p; 可以充分利用客戶資源，提高效益 通過對現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行科學(xué)分析，便可以準(zhǔn)確掌握客戶動態(tài)，并據(jù)此來提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。通過增進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，不斷協(xié)調(diào)和積累客戶信息，為客戶提供最及時、最方便、最愉快的服務(wù)。要清醒地認(rèn)識到客戶所需要的不僅僅是一次或幾次的服務(wù)，有的甚至是終生的服務(wù)。因此，要儲備認(rèn)識和儲備客戶資源，制定精準(zhǔn)的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法和戰(zhàn)略層面積累有益經(jīng)驗，使企業(yè)更好地掌握內(nèi)外部環(huán)境和客戶信息，保證客戶服務(wù)的規(guī)范化，優(yōu)..北京crm系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm系統(tǒng) | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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