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電銷中心知識管理的發(fā)展趨勢...營都是為了讓企業(yè)員工進(jìn)行使用的，為的是讓員工能夠迅速找到工作中無法解決的問題，從而提升員工的知識儲備。將原本服務(wù)于員工的知識管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識庫中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業(yè)的人力付出了。發(fā)展趨勢二：建立符合新時代要求的知識管理庫大多數(shù)的外呼電銷知識管理系統(tǒng)及其軟..km軟件...知識管理系統(tǒng) | km軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)應(yīng)該用什么樣的人來進(jìn)行知識管理工作呢？...教育還沒有成體系的開設(shè)，而且一般都是更高等學(xué)歷層面比如碩士、博士學(xué)歷以上，所以知識管理這方面的專業(yè)人才沒有那么多，即使是現(xiàn)在正在做知識管理的人，也有很多其實(shí)不是知識管理專業(yè)的。個人知識管理和企業(yè)的知識管理不是一個概念很多人認(rèn)為自己熟悉個人知識管理的流程、操作、概念等就認(rèn)為自己去做企業(yè)的知識管理工作也是一點(diǎn)問題都沒有的，這兩者雖然都是知識管理，但是因為面向的對象不同，載體不同，甚至操作方式上也是有很大出入的，個人知識管理做好自己就可以了，但是企業(yè)知識管理是要..km軟件...知識管理系統(tǒng) | km軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 建筑行業(yè)實(shí)施知識管理時要注意的五大原則...豐富的知識積累，因為知識積累就是知識管理的最基本基礎(chǔ)。建筑行業(yè)企業(yè)必須要重視積累運(yùn)營過程中的所有信息知識，避免因為人員流動等方面的原因?qū)е轮R的流失。并且建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)知識庫，構(gòu)建企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，成立專門的知識管理部門。2：知識交流原則在建筑行業(yè)企業(yè)的內(nèi)部建造有利于員工知識信息交流的友好氛圍，對于知識在施工技術(shù)人員、管理人員中的順暢流通，融合、升華是有很多幫助的。3：知識共享原則建筑行業(yè)企業(yè)實(shí)施知識管理不但要有友好的交流氛圍，還必須要..km軟件...知識管理系統(tǒng) | km軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 大型企業(yè)實(shí)施置知識管理系統(tǒng)存在的問題和實(shí)施策略...體業(yè)務(wù)則在各個子公司中進(jìn)行。所以在很多情況下給這些想要實(shí)施知識管理系統(tǒng)的集團(tuán)化企業(yè)帶來了不小的難度。并且在實(shí)施知識管理系統(tǒng)時通常存在以下幾個問題：1：無法對癥下藥總公司的知識管理部門只能在整體或者宏觀角度上了解各個分支子公司的實(shí)施情況，具體的知識信息需求只有當(dāng)?shù)氐淖庸静块T管理人員或者業(yè)務(wù)核心人員比較了解，所以很多時候總部給出的一些實(shí)施方法不完全的符合當(dāng)?shù)刈庸镜木唧w情況。2：出現(xiàn)尾大不掉的情況因為集團(tuán)化企業(yè)的子公司多，分支機(jī)構(gòu)多，各個子公司對于企業(yè)總部推..km軟件...知識管理系統(tǒng) | km軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)建設(shè)知識庫管理的5個步驟...就是作為企業(yè)知識儲備的載體——知識庫的建設(shè)，那么知識庫管理的建設(shè)應(yīng)該如何做呢？該遵循什么樣的原則呢?第一步：明確并界定企業(yè)的核心知識任何企業(yè)中都有很多的知識，在實(shí)施知識管理以后，企業(yè)必定要對這些所有的企業(yè)知識進(jìn)行管理，在時間和資源有限的情況下，企業(yè)知識管理的負(fù)責(zé)人必須要在知識庫建設(shè)之初就確定好企業(yè)核心知識的范圍、類型、價值、內(nèi)容等，這樣就能給之后的知識管理工作減輕不少的壓力。第二步：控制企業(yè)產(chǎn)出知識的價值，確定知識穩(wěn)定來源企業(yè)知識的產(chǎn)出關(guān)鍵就是——企業(yè)員工..km軟件...知識管理系統(tǒng) | km軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)實(shí)施知識管理系統(tǒng)成功的方法...，這是個什么玩意兒？這種情況在企業(yè)中絕對不在少數(shù)，但是為什么會出現(xiàn)這種情況呢？總結(jié)了以下兩點(diǎn)原因：1：如何看待知識管理系統(tǒng)知識管理不同于以往的文檔、檔案、內(nèi)容管理，知識管理系統(tǒng)更加的關(guān)注于“以錢生錢”，也就是知識生知識，即知識的“增值”而非知識的“存儲”。但是如何“增值”，很多的企業(yè)沒有搞清楚。2：如何做知識管理系統(tǒng)如果你經(jīng)過了解，知道知識管理系統(tǒng)的重要關(guān)注點(diǎn)是“增值”，那么問題就又來了，員工如何能夠利用知識？在使用利用知識的過程中有哪些不順手的地方。實(shí)施..km軟件...知識管理系統(tǒng) | km軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)如何評估知識管理體系？...理的評估主要包括以下三個方面：1：知識管理的管理能力知識管理在企業(yè)中需要持續(xù)不斷地推動，較高的知識管理能力是可持續(xù)推動的重要保障。知識管理能力評估包括以下5個方向：方式評估、技能評估、知識評估、態(tài)度評估、文化評估2：知識管理業(yè)務(wù)影響程度評估知識管理說到最后其實(shí)最終目的是要幫助企業(yè)提升效益，也就是一些能創(chuàng)造利潤的業(yè)務(wù)提升。知識管理業(yè)務(wù)影響評估包含以下5個方向：持續(xù)創(chuàng)新影響度評估、標(biāo)準(zhǔn)與復(fù)制影響度評估、效率與效能影響度評估、產(chǎn)品與服務(wù)影響度評估、員工成長影響度..km軟件...知識管理系統(tǒng) | km軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 企業(yè)實(shí)施知識管理四部曲...識管理的概念與作用，讓員工能夠清醒的意識到知識管理是可以給他們帶來好處和幫助的。因為許多人對于知識管理的概念一知半解并且還說的玄之又玄，這樣讓本來就一頭霧水的員工更加的迷茫了。第二個層面：理解了知識管理是什么以后，無法和自己所負(fù)責(zé)的工作結(jié)合起來，不知道知識管理能在工作中幫助到自己什么應(yīng)對方法：對員工界定知識管理所能解決的問題是使用范圍，因為不是所有的問題都能夠用知識管理來解決的，知識管理能做什么，不能做什么。第三個層面：有問題要解決，但不知道什么方法和工具..km軟件...知識管理系統(tǒng) | km軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 國內(nèi)知識管理發(fā)展的七個趨勢（二）...管理的層次和深度應(yīng)該受到重視雖然在企業(yè)中蘊(yùn)含著大量的知識，但是有很多的知識可重用性和復(fù)用性是較差的，并且往往這類知識對于使用者的能力要求是比較高的，可以受到企業(yè)重復(fù)利用的知識可以比作是產(chǎn)品生產(chǎn)時的“原料”，如果想要讓使用的人能夠更加好的吸收，那么就要對這些知識管理的“原料”進(jìn)行加工、提煉轉(zhuǎn)換為更高一級的知識，讓使用者能夠更加方便的吸收。在平時的企業(yè)工作中，提供給企業(yè)員工這樣更高一級的知識，不但能夠讓員工更加方便的使用，還能節(jié)省大量因為消化而產(chǎn)生的時間成本。..km軟件...知識管理系統(tǒng) | km軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) 國內(nèi)知識管理發(fā)展的七個趨勢（一）...樣的呢？趨勢一：第一次實(shí)施知識管理的企業(yè)大部分都會失敗雖然知識管理無論是概念還是軟件，引入國內(nèi)已經(jīng)有了不小的年頭了，并且有著無數(shù)的企業(yè)實(shí)施知識管理的案例（包括成功和失敗案例）。但是就目前的結(jié)果來看，仍有大部分的企業(yè)在實(shí)施知識管理的時候，會以購買知識管理系統(tǒng)軟件、檔案管理軟件或者是整理存儲企業(yè)內(nèi)部的已有文檔來作為知識管理的主要形式。這些企業(yè)只是將知識管理等同于“管理知識、存儲知識”，而沒有做到分析出企業(yè)真正需要的是什么知識，也沒有衍生出新的知識，所以失敗是必..km軟件...知識管理系統(tǒng) | km軟件 | 資訊 | 專題 | 行業(yè) |
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