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如何部署并有效使用CRM系統(tǒng)的訣竅...如何使用，無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外，必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認(rèn)識到，新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的，而不是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具，其最大功能是能幫助他們銷售得更好，不僅減輕工作負(fù)擔(dān)而且可以有效提高工作效率。 循序漸進(jìn)，由此及彼。在CRM配置成功后，不妨首先引導(dǎo)銷售人員開始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能，待他們能夠熟悉這一功能以后，再繼續(xù)教他們在工作中如何使用該軟件來生成..客戶資料管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)助力企業(yè)找到最大盈利客戶...nbsp; 自從無處不在的“二八定律”提出后，這一觀點(diǎn)得到了諸多數(shù)據(jù)的證實(shí)，并且廣泛應(yīng)用于人們的經(jīng)濟(jì)和社會生活中。而在企業(yè)管理中，“二八定律”意味著20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤，并不是人們所信奉的“所有的客戶都是上帝，都是平等的”。“二八定律”明確告訴我們：客戶天生就是不平等的。既然如此，那么找出能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨額利潤的最大盈利客戶，就是企業(yè)增長利潤“事半功倍”的最好方式。 阿基米德曾說過“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬..客戶資料管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM客戶管理主要包含哪些功能？...都能全面了解客戶關(guān)系、根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易、了解如何對客戶進(jìn)行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。• 能夠?qū)κ袌龌顒舆M(jìn)行規(guī)劃、評估，對整個(gè)活動進(jìn)行360度的透視。• 能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進(jìn)行追蹤。• 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息。• 擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。• 能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等..客戶資料管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM能為企業(yè)帶來什么好處？...銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。下面看一下這些功能能為我們做些什么。 1.客戶管理�！ ≈饕δ苡校嚎蛻艋拘畔�；與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史；聯(lián)系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。 2.聯(lián)系人管理�！ ≈饕饔冒ǎ郝�(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件；客戶的內(nèi)部機(jī)..客戶資料管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM服務(wù)管理功能舉例...己進(jìn)行服務(wù)請求的申請，客戶可以查看服務(wù)請求的執(zhí)行狀態(tài)。2合作伙伴入口 合作伙伴入口是為客戶、供應(yīng)商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持為合作伙伴、分公司/子公司的成員創(chuàng)建登錄帳號和指派權(quán)限，系統(tǒng)管理員可以定義合作伙伴可以訪問哪些模塊，并分配每個(gè)模塊的詳細(xì)操作權(quán)限。 合作伙伴入口也可以與CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分開，這種做法通常是使用電子商務(wù)網(wǎng)站功能，為合作伙伴在電子商務(wù)網(wǎng)站開通相應(yīng)的帳號和權(quán)限。3客戶服務(wù)知識庫 “客戶服務(wù)知識庫..客戶資料管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM需要調(diào)研的內(nèi)容有哪些？...動，糧草先行。CRM項(xiàng)目啟動前的準(zhǔn)備工作也十分重要。在與企業(yè)管理層達(dá)成了初步的方向一致后，接下來最重要的準(zhǔn)備工作就是對現(xiàn)狀進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查與分析。 整個(gè)CRM需要調(diào)研的企業(yè)情況大致分為幾類： 調(diào)研內(nèi)容 企業(yè)目前與顧客之間的接觸點(diǎn)。典型的接觸點(diǎn)包括銷售門店、呼叫中心熱線、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)官方微信和微博等。需要了解的內(nèi)容則包括： 顧客在這些接觸點(diǎn)上的體驗(yàn)流程，例..客戶資料管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM成功實(shí)施的注意事項(xiàng)...管理層，去回想一下當(dāng)初你想要部署CRM的初衷是什么？大部分人肯定會說:這還用說，當(dāng)然是滿足需求啊，比如我客戶很多管不過來、我想管理日漸增多的銷售人員、我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)形式和行業(yè)一比較確實(shí)有點(diǎn)老舊了等等之類的、或者僅僅是別人也用了你也想試試等等，如果類似這樣的初衷，CRM實(shí)施成功之后也不會起到太過明顯的作用。 CRM的選擇和部署是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、理念思維更新、技能匹配和數(shù)據(jù)分析再利用等多方面的工作，這必然會遇到與..客戶資料管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM僅僅只是一套軟件嗎？...，此軟件并不適合連鎖行業(yè)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)也并不了解行業(yè)的細(xì)節(jié)。因此，該項(xiàng)目最終以失敗告終。 這位老板吸取了教訓(xùn)，明白了軟件再神，也是需要專業(yè)的體系來支撐，不是買了一套強(qiáng)大的軟件就能解決一切。 以為有了CRM軟件就會有客戶 有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，不當(dāng)作一個(gè)戰(zhàn)略來執(zhí)行，不以此作為企業(yè)的資產(chǎn)來經(jīng)營，最后的結(jié)果只能是，老板們怨聲載道的說這東西不好，投了錢也發(fā)展不了客戶。&..客戶資料管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 家電業(yè)該如何實(shí)施CRM...管理，起源于80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代初期則演變成為包括呼叫中心與資料分析的客戶服務(wù)。之后不斷演變發(fā)展形成今天一套比較完整的管理體系和技術(shù)框架。全世界范圍內(nèi)的絕大多數(shù)企業(yè)都在因?yàn)镃RM而經(jīng)歷著一場深刻的變革。在信息技術(shù)支撐下的CRM不僅改變了企業(yè)的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影響企業(yè)的競爭能力。 如果說企業(yè)..客戶資料管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 客戶管理如何才能兼顧企業(yè)與銷售利益...擁有越多越詳細(xì)的客戶信息以便拓展業(yè)務(wù)，另一方面，銷售人員卻每天都要不停地登記新獲得的客戶資料，疲憊不堪，本來高壓忙碌的生活更增添上灰暗的色彩。 “世間安得兩全法，不負(fù)如來不負(fù)卿”，不大恰當(dāng)?shù)谋扔�，卻也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決，不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨，讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈，如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時(shí)，兼顧銷售人員的利益，減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢？ &n..客戶資料管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶資料管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) |
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