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CRM是否能完善業(yè)務(wù)流程...清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標(biāo)，對企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。 目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型： 運營型CRM，它認(rèn)為客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動化，包括經(jīng)由多渠道的客戶接觸的整合，前臺和后臺運營之間的平滑的相互連接和整合。 分析型CRM，分析運營型CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化的依據(jù)。這類分析需要用到許多先進的數(shù)據(jù)管理..客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 什么是CRM項目質(zhì)量管理...很少聽說在實施CRM項目時，有嚴(yán)格的CRM項目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項目質(zhì)量管理。CRM項目質(zhì)量管理包括三個主要過程：一是質(zhì)量計劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實現(xiàn)方式，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。對于一個CRM項目，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括允許系統(tǒng)升級與集成、為系統(tǒng)計劃一個合理的客戶響應(yīng)時間或確保產(chǎn)生統(tǒng)一的客戶信息。二是質(zhì)量保證。該步驟包括對整體項目績效進行預(yù)先的評估，以確保項目能夠滿足..客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)為何需要CRM...人員有更多時間去拜訪客戶和實施策略，從而有效提高了工作效率;同時，銷售人員更加關(guān)注有價值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪問質(zhì)量。由于傳統(tǒng)營銷方式針對性不強，必然廣種薄收，而使用CRM之后，公司和市場人員可以更有針對性地對目標(biāo)客戶發(fā)放他們所需要的資料，選擇最有效的溝通渠道，從而有效降低市場銷售費用和管理費用。借助于CRM系統(tǒng)，銷售人員辨別和選擇機會時可以更敏銳，全神貫注于那些高成功率的機會，銷售預(yù)測成功率必然大為提高。選擇一款可隨需而制的CRM..客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 實施CRM項目是否需要變通...RM軟件包中擠出的價值和ROI作斗爭，而事后它們認(rèn)識到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。 現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場正在形成，并成為CRM爭論的焦點。這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕出。專業(yè)的軟件供應(yīng)商接連不斷地進入這個市場，并提供適合具體行業(yè)需要的垂直產(chǎn)品。因此，增長型的公司正面臨一個新的選擇:繼續(xù)將資源投入到一直沿用的CRM系統(tǒng)，還是通過投資一個新的CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)承諾能夠帶來合適的功能..客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)移動CRM發(fā)展現(xiàn)狀...意的安裝一個移動應(yīng)用那么簡單，通常企業(yè)的移動應(yīng)用會涉及到方方面面比如安全、硬件設(shè)備的選擇以衣軟件的選擇，無論哪一個出現(xiàn)問題都會影響到企業(yè)的正常運營，所以，對于企業(yè)CIO來講，開展移動應(yīng)用并不是簡單、容易的，需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)屬性以及先進的技術(shù)，才能確保移動應(yīng)用的成功應(yīng)用。 那么，對于CIO來講，開展移動應(yīng)用應(yīng)以哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為切入點呢?記者認(rèn)為，在企業(yè)中開展移動應(yīng)用首先以CRM為切入點，移動CRM的需求為何如此強烈?其實，我們只..客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 成功實施CRM終端用戶采用的戰(zhàn)略...的過程中，很多企業(yè)都將注意力主要放在項目的按時推進上，而忽略了那些提升并保持用戶系統(tǒng)采用的必要方面。 1、讓用戶從一開始就參與其中在規(guī)劃CRM執(zhí)行的過程中，讓用戶從開始就參與其中已經(jīng)變得愈發(fā)重要起來。在執(zhí)行過程的不同階段，他們的意見幫助企業(yè)顯著地減少不確定性及誤解，并在決策制定上提供支持。此外，這還能減少他們對于將來自身工作的不確定性，避免產(chǎn)生因企業(yè)變動帶來的不安情緒。2、確定一個CRM單點聯(lián)系人在整個CRM執(zhí)行期間，在各個部門中確定一名單點聯(lián)系..客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM選型的注意事項...CRM促進營銷公司的工作。營銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。 實際上真正對CRM比較了解的人都知道，實施項目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對實施CRM的目的進行確認(rèn)，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調(diào)快，可能欲速則不達。 二、隨意確定項目負(fù)責(zé)人 一般實施CRM項目，..客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 廣告業(yè)CRM的應(yīng)用...制度。如果沒有制度，工具再好也不過是空把式。再MrCRM錄入制度里，要求業(yè)務(wù)人員的活動如何記錄、客戶信息如何錄入規(guī)范、合同數(shù)據(jù)如何錄入以及系統(tǒng)管理員這邊的數(shù)據(jù)庫備份要求等一系列制度。 客戶資源流失 廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無法集中管理，而且還存在記錄不及時的情況，客戶聯(lián)..客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 實施CRM客戶管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義...變的。公司層面的戰(zhàn)略應(yīng)該更多關(guān)注戰(zhàn)略性流程，制訂公司層面的戰(zhàn)略性流程比確定任何戰(zhàn)略性的防御定位都要重要。CRM是貿(mào)易公司前臺貿(mào)易業(yè)務(wù)(營銷、銷售和服務(wù))流程的優(yōu)化，是公司層面的戰(zhàn)略性流程管理。CRM是經(jīng)營戰(zhàn)略(BUSINESS STRATEGY)，與企業(yè)戰(zhàn)略(CORPORATE STRATEGY)不同，它不是對公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位，而是關(guān)于在既定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)如何優(yōu)化前臺運營流程。 貿(mào)易公司的既定核心業(yè)務(wù)就是貿(mào)易，在核心業(yè)務(wù)中建立市場能力是一條永恒的戰(zhàn)略原則，..客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 淺析保險業(yè)CRM現(xiàn)狀...的認(rèn)識不到位。許多保險代理人對CRM較為陌生，然而保險代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端，是保險公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，但由于他們?nèi)狈RM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識導(dǎo)致收集的客戶資料不全面，從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運作帶來一系列困難。此外，CRM的系統(tǒng)運作對信息化技術(shù)要求很高，對數(shù)據(jù)深入挖掘之后找到客戶的需求，在技術(shù)層面對IT部門的專業(yè)人員依賴性較高，但是目前保險公司IT部門的技術(shù)人員普遍缺乏保險業(yè)務(wù)知識，在進行數(shù)據(jù)挖掘過程中往往會忽視了潛在的參考量，導(dǎo)致不能..客戶關(guān)系管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶關(guān)系管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) |
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