|
| 當前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
概述客戶關系管理的戰(zhàn)略過程...細分，準確選擇目標客戶。即便是那些實力雄厚、野心勃勃的企業(yè)，也必須通過市場細分，針對不同目標客戶提供差異化產(chǎn)品或服務。 第二步：研究客戶需求 通過對目標客戶的專業(yè)與科學研究，發(fā)現(xiàn)客戶價值取向、偏好。只有如此才能為客戶提供適切價值，才能讓客戶獲利滿足，才能最終建立客戶忠誠。 第三步：確立市場定位 通俗地講，市場定位就是與競爭對手區(qū)別開來。最高目標是別具一格，最低要求是做出差異。 如果說研究..客戶crm管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶crm管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) CRM如何支持企業(yè)轉型？...造機會，同時還可以為建立長期客戶關系、增加客戶生命周期價值提供見解和信息。但是，當今市場上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時候應盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作伙伴：· 移動性是關鍵。檢查新解決方案是否具備移動、系統(tǒng)集成和應用的特性以及社交網(wǎng)絡功能。對性價比進行對比，選取最符合預算的方案。如今，隨時隨地獲取信息已成為一個不可或缺的功能�！� 避免華而不..客戶crm管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶crm管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實施... 1、制訂清晰的應用目標首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應用時間表、確定具體的CRM應用目標，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關業(yè)務流程，并合理安排各個業(yè)務部門 more...CRM的起源 客戶關系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)最早起源于美國(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理理念的演變主要經(jīng)歷了五個階段：產(chǎn)值中心論—銷售額中心論—利潤中心論—客戶中心..客戶crm管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶crm管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) CRM實施，CRM軟件如何選擇及投入...和運營。2016年CRM新變化D、積分：積分是今年平臺及商家重點打造的會員互動平臺。TOP10商家是第一批收益者和試驗田。2016年CRM新變化E、網(wǎng)紅社群：內 more...CRM實施人員配置情況CRM實施人員配置：95%的商家都是只有一個專職的CRM人員或半個人在做。只有百分之五不到的商家有專門的團隊或CRM小組。CRM實施人員能力：有戰(zhàn)略、懂數(shù)據(jù)、會策劃、善文案、混社群、懂協(xié)調，典型的拿著打包的錢操著老板的心。CRM實施人員薪資..客戶crm管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶crm管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) 公司客戶管理軟件...滿意度。而對于小企業(yè)，它通常是基于網(wǎng)頁的工具（SAAS模式CRM），如軟件應用程序或者軟件的插件，它可以將客戶服務程序與其他應用程序連接起來。CRM客戶管理技術通常用于員工與客戶的直接合作，比如銷售人員和客戶服務部門。他們可以通過CRM客戶管理軟件收集數(shù)據(jù)，并且通過數(shù)據(jù)分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。CRM客戶管理M軟件可以建立客戶聯(lián)系管理的數(shù)據(jù)庫，以跟蹤各種形式的客戶聯(lián)系，比如電話、信件和電郵，預測和跟蹤銷售機會，安排與 &n..客戶crm管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶crm管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) 如何利用CRM多維度把握客戶價值...，為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。 讓客戶"活"在企業(yè)中 國內眾多中小企業(yè)的實際情形是，客戶在日常工作中得不到有效管理，部分企業(yè)甚至連最基本的客戶臺帳都沒有。企業(yè)有多少客戶，分布在哪些行業(yè)和區(qū)域，他們都什么時候買了什么產(chǎn)品，有多少應收帳款等，管理這些基本的客戶檔案信息，是早期CRM應用的主要內容。 但僅有這些基本信息是不能滿足企業(yè)的客戶管理需要的。許多企業(yè)在銷售管理中，雖然掌握了大量客戶信息，對客..客戶crm管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶crm管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) 如何利用CRM多維度把握客戶價值2...0%，而最差的30%的客戶會使公司的潛在利潤減半。如何區(qū)分客戶的價值，就成為企業(yè)必須解決的問題。 更重要的是，客戶價值是變化的、動態(tài)的。尤其是在生命周期的不同階段，價值差異會很明顯。企業(yè)如果忽視這一點，就可能會誤判誤導。如對于客戶首次購買而言，由于企業(yè)的前期市場投入、銷售成本和激烈競爭導致的價格"跳水"，很可能讓交易無利可圖。而隨著良好的服務、關系的深入，客戶的信任，企業(yè)完全可以在后續(xù)交易中大獲其利。 所以，企業(yè)需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評價..客戶crm管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶crm管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) 如何運用CRM挖掘潛在客戶的價值？...息的有效利用率不高。 企業(yè)在客戶開發(fā)工作上，常常需要收集大量的市場、客戶信息，而網(wǎng)絡上魚龍混雜的信息讓有效客戶的過濾變得困難，有研究表明，超過三分之一的潛在客戶白白浪費了企業(yè)的時間和精力，最終企業(yè)還是放棄了這些客戶。 當企業(yè)搜集了幾十萬、幾百萬的市場信息和客戶信息之后，要明確意識到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有數(shù)據(jù)都是真實有效的，也不是所有潛在客戶都能轉化為客戶，為公司帶來利潤，相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創(chuàng)造任何利潤。企業(yè)要做的就..客戶crm管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶crm管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) 大數(shù)據(jù)時代下 CRM選型關鍵在于數(shù)據(jù)分析能力...發(fā)出的郵件有2940億封之多(相當于美國兩年的紙質信件數(shù)量);發(fā)出的社區(qū)帖子達200萬個(相當于《時代》雜志770年的文字量)…… 身處大數(shù)據(jù)洪流，企業(yè)的客戶關系管理也不能幸免，同樣面臨著來自四處八方的大量數(shù)據(jù)，如顧客對品牌的反應，股票趨勢和市場預測等外部數(shù)據(jù)，客戶溝通記錄、客戶購買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務等內部數(shù)據(jù)。在實際企業(yè)管理過程中，很多企業(yè)容易被大數(shù)據(jù)沖昏了頭，認為客戶關系管理..客戶crm管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶crm管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) CRM和XRM... 因為依靠EXCEL進行數(shù)據(jù)連接，容易造成數(shù)據(jù)不完整，也降低了準確性和及時性，并且，單純依靠人工來控制銷售管理流程，也就增加了客戶資源管理的風險。 而且，對于搜狐這樣客戶資源不斷壯大，廣告費用也實時變化著的網(wǎng)站來說，沒有一個統(tǒng)一準確的客戶數(shù)據(jù)中心，顯得很不“與時俱進”。 被一份名單打動 2006年10月，搜狐終于決定啟用新的CRM系統(tǒng)，選擇軟件和合作伙伴也頗讓人傷腦筋。從2002到2004年，搜狐之前的CRM系統(tǒng)光實施就花費了3年時間，真正上線時仍..客戶crm管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 客戶crm管理平臺 | 資訊 | 行業(yè) |
|
|
