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數(shù)據(jù)采集可以監(jiān)控“上等”客戶(hù)...成本。KownServce（ISP，如中國(guó)的163）所面臨的一個(gè)難題是，它每月經(jīng)歷每月8%的行業(yè)平均磨損（客戶(hù)減少）率；這意味著如果他擁有100萬(wàn)客戶(hù)，則每月會(huì)有8萬(wàn)的客戶(hù)離它而去。替換這些客戶(hù)的成本為每個(gè)200美金或者一共1600萬(wàn)，這也是著手磨損管理程序的主要?jiǎng)訖C(jī)。 KownServce要做的第一件事就是準(zhǔn)備用來(lái)預(yù)測(cè)哪些客戶(hù)會(huì)離開(kāi)的數(shù)據(jù)。KownServce需要從客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇變量并（可能）進(jìn)行轉(zhuǎn)換。KownServce的大多數(shù)用戶(hù)是進(jìn)行撥號(hào)連接，..crm客戶(hù)管理定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | crm客戶(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施...程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會(huì)遇到到來(lái)傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問(wèn)題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人力以及其他資源，并推動(dòng)目標(biāo)由上而下的實(shí)施。2、長(zhǎng)期規(guī)劃CRM項(xiàng)目計(jì)劃要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行，設(shè)計(jì)..crm客戶(hù)管理定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | crm客戶(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因...足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對(duì)新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來(lái)的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶(hù)身上，同時(shí)需要對(duì)員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)就需要花費(fèi)很多成本，且還要對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行整頓，因因此并不是說(shuō)部署就實(shí)施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進(jìn)入下一步的計(jì)劃工作。很多公司期望CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)τ诮?jīng)營(yíng)管理起到應(yīng)有的作用，同時(shí)各個(gè)廠(chǎng)商也在CRM管理系統(tǒng)的技術(shù)方面增加了研發(fā)投入..crm客戶(hù)管理定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | crm客戶(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 更換CRM的注意事項(xiàng)...現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒(méi)有定制化的情況下能滿(mǎn)足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒(méi)有顯著的軟件定制化你就不能達(dá)到80%的效用——那么也許你需要一個(gè)垂直的解決方案通過(guò)一些配置來(lái)更好地滿(mǎn)足你的需求。2. CRM的“C”或者“R”大多數(shù)CRM產(chǎn)品在管理“C”，即客戶(hù)方面做得很好。它們?yōu)榧锌蛻?hù)數(shù)據(jù)，執(zhí)行客戶(hù)訂單，提供客戶(hù)支持，管理潛在客戶(hù)銷(xiāo)售量，以及分析客戶(hù)數(shù)據(jù)提供了非常好的工具..crm客戶(hù)管理定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | crm客戶(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 淺析基于客戶(hù)價(jià)值的CRM系統(tǒng)...約均衡，原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理。 一、客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意 （一）客戶(hù)價(jià)值 客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)讓渡價(jià)值(customer delivered value，從客戶(hù)出發(fā)的價(jià)值)和客戶(hù)關(guān)系價(jià)值，從企業(yè)出發(fā)的價(jià)值的綜合體�？蛻�(hù)讓渡價(jià)值，是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)付出..crm客戶(hù)管理定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | crm客戶(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系...點(diǎn)，作為一種全新的企業(yè)管理理念，幫助企業(yè)的服務(wù)理念從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻?hù)為中心”。所以了解現(xiàn)有客戶(hù)的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個(gè)新客戶(hù)要是留住1個(gè)老客5倍的成本，所以說(shuō)企的利潤(rùn)往往是由老客戶(hù)支撐的。 那么企業(yè)如何維護(hù)與老客戶(hù)的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶(hù)服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶(hù)服務(wù)要能夠及時(shí)處理客戶(hù)各種類(lèi)型的詢(xún)問(wèn)，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請(qǐng)求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，而這一切都要求企業(yè)有一..crm客戶(hù)管理定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | crm客戶(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用...發(fā)布一款輕型CRM管理應(yīng)用Customer Service Manager，幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶(hù)的活躍度。具體來(lái)說(shuō)，該產(chǎn)品內(nèi)嵌在Outlook中，獲得授權(quán)后，可自動(dòng)整合并跟蹤銷(xiāo)售人員的相關(guān)信息，包括郵件、會(huì)議電話(huà)、每日任務(wù)、筆記、文檔等。銷(xiāo)售人員可將特定任務(wù)關(guān)聯(lián)顧客、公司或交易，任務(wù)到期時(shí)，該產(chǎn)品會(huì)通過(guò)彈出框提醒業(yè)務(wù)員。Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團(tuán)隊(duì)所有銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于..crm客戶(hù)管理定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | crm客戶(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 淺談CRM低效問(wèn)題...己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結(jié)合，那也只能是當(dāng)作日常的記錄軟件來(lái)用，所以CRM項(xiàng)目不只是銷(xiāo)售人與業(yè)務(wù)人員的事情。3、操作制度人性CRM項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)手里掌握著所有顧客信息，有些銷(xiāo)售人員會(huì)擔(dān)心自己的客戶(hù)被同事?lián)屪撸圆粫?huì)把自己客戶(hù)提交到CRM系統(tǒng)，但如果這樣的話(huà)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息就不能全面的被掌握分析，會(huì)讓銷(xiāo)售策劃人員陷入困難。但如果在這方面制定好人性的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)制度，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，大家都會(huì)積極主動(dòng)地把客戶(hù)信息按時(shí)提交。4、銷(xiāo)售設(shè)備配備參與CRM操作的團(tuán)..crm客戶(hù)管理定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | crm客戶(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 推動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展的原因...于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)和服務(wù)部門(mén)很難得到準(zhǔn)確的客戶(hù)信息。 2、技術(shù)的發(fā)展 CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲(chǔ)存的信息非常有限，再加上技術(shù)方面不是很成熟，無(wú)法有效地收集和管理客戶(hù)的信息，但隨著數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)發(fā)展，CRM可以處理大量的數(shù)據(jù)并對(duì)這些數(shù)據(jù)作用有效地分析，得出具有決策意義的結(jié)果。 3、管理的創(chuàng)新 互聯(lián)網(wǎng)普及的速度越來(lái)越快，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越厲害，新的服務(wù)和產(chǎn)品在不..crm客戶(hù)管理定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | crm客戶(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 智能化CRM的作用...似毫無(wú)聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來(lái)不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對(duì)這種聯(lián)系，提供最能滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工作只有憑借CRM系統(tǒng)的應(yīng)用才能輕松完成。如此以來(lái)，企業(yè)能夠有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤(rùn)。2、智能化CRM能夠幫助企業(yè)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變從而實(shí)現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)今時(shí)代，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都“步入云端”飛速發(fā)展，企業(yè)利用智能化CRM系統(tǒng)向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變已是大勢(shì)所趨。憑借無(wú)處不在的可接入數(shù)字智..crm客戶(hù)管理定制...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | crm客戶(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) |
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