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CRM客戶數(shù)據(jù)集成...中最富挑戰(zhàn)性也最復(fù)雜的項(xiàng)目當(dāng)數(shù)客戶數(shù)據(jù)集成。CDI(客戶數(shù)據(jù)整合)是所有CRM活動(dòng)的核心所在，也是支撐所有客戶相關(guān)項(xiàng)目的支柱。事實(shí)上CDI是CRM(也包括ERP、SCM等)項(xiàng)目之先決條件。它是企業(yè)向以客戶為中心轉(zhuǎn)移的起點(diǎn)。企業(yè)通常都有大量數(shù)據(jù)庫，有些有組織，有些未經(jīng)組織，有些穩(wěn)健(如Oracle)，也有一些少數(shù)能夠保存和操作客戶信息的軟件如Excel、Outlook等。CRM項(xiàng)目應(yīng)從CDI項(xiàng)目著手開始，將它作為基線和整個(gè)CRM策略的依托。高質(zhì)量、精準(zhǔn)可靠的..北京crm定制平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm定制平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)使用CRM有哪些好處...幫助企業(yè)和業(yè)務(wù)部門將所有的工作搬到系統(tǒng)上快捷操作，提升效率。2.可以有效的了解銷售狀態(tài)和客戶情況，一個(gè)銷售人員一般要帶好幾個(gè)客戶，尤其是當(dāng)項(xiàng)目交叉進(jìn)行時(shí)，如何處理好每個(gè)項(xiàng)目是一項(xiàng)非常重要的工作;使用CRM就可以有效幫助銷售在項(xiàng)目并行時(shí)仍然可以高效的處理每個(gè)任務(wù);而對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層而言，不僅可以了解客戶也可以了解業(yè)務(wù)人員的動(dòng)態(tài)，把控銷售全局。3.可以幫助業(yè)務(wù)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層分析銷售數(shù)據(jù)，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的比對(duì)可以更加有效的管理客戶，進(jìn)行客戶的分級(jí)管理、調(diào)整相應(yīng)銷..北京crm定制平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm定制平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 淺談CRM系統(tǒng)從“工作”到“工具”的轉(zhuǎn)換...bsp; 這一核心要求企業(yè)由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多的關(guān)注客戶上來，最大限度地利用以客戶為中心的資源并將這些資源應(yīng)用于客戶身上，與員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾建立起互動(dòng)關(guān)系即學(xué)習(xí)型關(guān)系，以增強(qiáng)核心競爭力。 CRM系統(tǒng)作為一種新型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，近年來客戶經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)開始使用這套系統(tǒng)，但是，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，其中容納的內(nèi)容很多很廣，雖然客戶經(jīng)理..北京crm定制平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm定制平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息，只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時(shí)的商業(yè)決策。一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 2、與客戶交流的統(tǒng)一渠道將CRM解決方案的各個(gè)組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性�？蛻艨梢酝ㄟ^Web，通過在筆記本電腦中裝著SFA應(yīng)用軟件的銷售人員，或..北京crm定制平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm定制平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 成功實(shí)施CRM的主要因素...先，競爭需要CRM。從利潤方面，CRM可以帶來新的客戶和從現(xiàn)有的客戶創(chuàng)造價(jià)值，改進(jìn)市場營銷，銷售和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶關(guān)系;從差異化方面，客戶服務(wù)/滿意度正在成為公司價(jià)值定位中的重要部分。 其次，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也需要依靠CRM。從企業(yè)來講，公司更需要外部的觀點(diǎn)，而非僅僅關(guān)注內(nèi)部;從集成/統(tǒng)一來講，要在多個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單位和數(shù)據(jù)庫間進(jìn)行溝通，并以單一面貌出現(xiàn)在客戶面前。 &nb..北京crm定制平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm定制平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)有哪些好處... 銷售人員通過在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對(duì)于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會(huì)提示銷售人員進(jìn)行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況..北京crm定制平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm定制平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM在企業(yè)管理中的三大作用...閑，是非�？简�(yàn)企業(yè)管理者的一個(gè)問題?很多的企業(yè)管理者也不斷通過各種途徑和方式，試圖尋求一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，可以有效管理企業(yè)，并且保證企業(yè)的業(yè)績持續(xù)高歌猛進(jìn)。但是殘酷的現(xiàn)實(shí)無情的擊碎了企業(yè)管理者一廂情愿的理想，不得不接受現(xiàn)實(shí)-----企業(yè)管理沒有萬能解決方案。如此沮喪的結(jié)果，肯定會(huì)令一些已經(jīng)成功或者向往成功的管理者心有不甘，于是這些管理者們換一個(gè)角度尋找一個(gè)比較妥帖的企業(yè)管理解決方案!經(jīng)過不斷摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)管理分解的方法，從企業(yè)管理的這個(gè)大的框架中尋..北京crm定制平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm定制平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM解密如何防止客戶流失...從產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價(jià)格不能使得客戶滿意;從服務(wù)來說，客戶服務(wù)不一致，客戶惡性服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等�？蛻羰瞧髽I(yè)利潤的來源，企業(yè)深知失去一個(gè)老客戶會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失，有時(shí)甚至開發(fā)十個(gè)新客戶也難以彌補(bǔ)，且開發(fā)新客戶的所需費(fèi)用是維系老客戶的5倍之多�？蛻袅魇дf根本就是客戶管理問題，只有做好客戶管理工作，才能有效防止客戶的意外流失。目前，已有許多企業(yè)選擇用客戶關(guān)系管理軟件CRM來管理企業(yè)客..北京crm定制平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm定制平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM與大數(shù)據(jù)加速走向融合...理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺(tái)，從容面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、CRM走向融合Gartnet的報(bào)告指出，2013年的全球企業(yè)軟件費(fèi)用預(yù)計(jì)為2960億美元，較2012年增長6.4%，主要的推動(dòng)力量正是來自于安全、存儲(chǔ)管理和客戶關(guān)系管理軟件。換言之，與客戶關(guān)系管理等大數(shù)據(jù)有關(guān)的應(yīng)用市場，如企業(yè)內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)整合工具和數(shù)據(jù)質(zhì)量分析工具的投資量也會(huì)開始提升投資水平。此外，在IDC的觀察中，移動(dòng)應(yīng)用和社交網(wǎng)站也將更深入地融合到企業(yè)級(jí)解決方..北京crm定制平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm定制平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用...供有針對(duì)性的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)挖掘，可發(fā)現(xiàn)購買某一商品的客戶的特征，從而可以向那些也同樣具有這些特征卻沒有購買的客戶推銷這個(gè)商品;還可找到流失客戶的特征，在那些具有相似特征的客戶還未流失之前，采取有針對(duì)性的措施避免他們的流失。 由于強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)不同，CRM在使用時(shí)定義會(huì)有所不同。我們認(rèn)為，CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行..北京crm定制平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm定制平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) |
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