|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶管理...該重視老客戶營銷。客戶是慢慢積累起來的，當(dāng)客戶基數(shù)不大的時(shí)候，企業(yè)往往有更多的人力、時(shí)間、成本和老客戶交流溝通。從老客戶那里傾聽意見，用于改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，不僅可以讓客戶感受到被重視，而且對產(chǎn)品、服務(wù)的提升也有很大的幫助。CRM系統(tǒng)在老客戶營銷方面，可以幫助企業(yè)很多方面。 一、記錄客戶信息，真正了解老客戶 CRM除了可以記錄客戶的基本信息之外，還可以記錄客戶的愛..北京銷售漏斗管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 什么是銷售行為管理CRM和銷售全流程管理CRM...協(xié)調(diào)辦公LBS定位技術(shù)等一系列功能，滿足了管理者對銷售人員的行為監(jiān)控需求。比如業(yè)務(wù)員此刻在哪兒？是否去拜訪客戶了？業(yè)務(wù)員新增了多少客戶？客戶的分布狀態(tài)如何？等等。銷售行為管理CRM使用外勤行為監(jiān)控工具以及簡潔方便的報(bào)表分析，來了解銷售人員的行為和客戶的進(jìn)展情況。但是由于系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)凌亂、邏輯散亂，管理者很難了解銷售人員工作的質(zhì)量如何，更難滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的訴求。銷售全流程管理CRM銷售全流程管理CRM，即基于LTC - Leads to Cash, 線索到現(xiàn)金..北京銷售漏斗管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 智能化CRM的作用...用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對這種聯(lián)系，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工作只有憑借CRM系統(tǒng)的應(yīng)用才能輕松完成。如此以來，企業(yè)能夠有效提高客戶滿意度，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤。2、智能化CRM能夠幫助企業(yè)順應(yīng)時(shí)勢，向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變從而實(shí)現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)今時(shí)代，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都“步入云端”飛速發(fā)展，企業(yè)利用智能化CRM系統(tǒng)向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變已是大勢所趨。憑..北京銷售漏斗管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 推動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展的原因...，銷售、市場、產(chǎn)品、服務(wù)、庫存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。 2、技術(shù)的發(fā)展 CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲存的信息非常有限，再加上技術(shù)方面不是很成熟，無法有效地收集和管理客戶的信息，但隨著數(shù)據(jù)儲存和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)發(fā)展，CRM可以處理大量的數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)作用有效地分析，得出具有決策意義的結(jié)果。 3、管理的創(chuàng)新 互聯(lián)網(wǎng)普及的速度越來越快，企業(yè)的..北京銷售漏斗管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 淺談CRM低效問題...需要經(jīng)過系統(tǒng)的知識與操作培訓(xùn)才能確保參與人員能夠?qū)I(yè)的執(zhí)行操作。2、高層策略問題CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對于不能把自己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結(jié)合，那也只能是當(dāng)作日常的記錄軟件來用，所以CRM項(xiàng)目不只是銷售人與業(yè)務(wù)人員的事情。3、操作制度人性CRM項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)手里掌握著所有顧客信息，有些銷售人員會(huì)擔(dān)心自己的客戶被同事?lián)屪�，所以不�?huì)把自己客戶提交到CRM系統(tǒng)，但如果這樣的話客戶數(shù)據(jù)信息就不能全面的..北京銷售漏斗管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用...到期時(shí)，該產(chǎn)品會(huì)通過彈出框提醒業(yè)務(wù)員。Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團(tuán)隊(duì)所有銷售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，比如，如果某個(gè)銷售人員沒網(wǎng)絡(luò)信號了，而客戶恰好打入了電話，這時(shí)其他銷售人員能幫其及時(shí)處理客戶反饋。這一功能可在PC端使用，會(huì)先匹配IOS端，隨后會(huì)開放到其他移動(dòng)端。在數(shù)據(jù)安全方面，微軟表示，所有的跟蹤都經(jīng)過保密處理，數(shù)據(jù)都會(huì)保留在Office 365中。某種程度上，Customer Service Mana..北京銷售漏斗管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系...。 那么企業(yè)如何維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶服務(wù)要能夠及時(shí)處理客戶各種類型的詢問，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場服務(wù)等，而這一切都要求企業(yè)有一個(gè)強(qiáng)大的信息支持平臺。 加強(qiáng)客戶關(guān)系，其實(shí)就是對客戶信息進(jìn)行分析，進(jìn)行深入挖掘的過程，通過數(shù)據(jù)挖掘，可以發(fā)現(xiàn)購買某一商品的客戶特征，從而像那么也同樣具有這些特征卻沒有購買的客戶推銷這個(gè)商品，并對將要流失的客戶采取針對性的措施，避免其..北京銷售漏斗管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 淺析基于客戶價(jià)值的CRM系統(tǒng)...有的競爭優(yōu)勢將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶關(guān)系管理。 一、客戶價(jià)值與客戶滿意 （一）客戶價(jià)值 客戶價(jià)值是客戶讓渡價(jià)值(customer delivered value，從客戶出發(fā)的價(jià)值)和客戶關(guān)系價(jià)值，從企業(yè)出發(fā)的價(jià)值的綜合體�？蛻糇尪蓛r(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之..北京銷售漏斗管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 更換CRM的注意事項(xiàng)...少數(shù)中小企業(yè)想進(jìn)入軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。但是許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長的業(yè)務(wù)模型和程序而需要顯著的定制化時(shí)，它們自己則陷入了困境。公司應(yīng)該考慮它們的業(yè)務(wù)需求是多么獨(dú)特，以及是否它們現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化你就不能達(dá)到80%的效用——那么也許你需要一個(gè)垂直的解決方案通過一些配置來..北京銷售漏斗管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因...清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候就無法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時(shí)需要對員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。4、缺乏支持部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)就需要花費(fèi)很多成本，且還要對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行整頓，因因此并不是說部署就實(shí)施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進(jìn)入下一步的計(jì)劃工作。很多公司期望CRM客戶關(guān)..北京銷售漏斗管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京銷售漏斗管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) |
|
|
