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外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件... 首先，要做到專(zhuān)業(yè)。市場(chǎng)和客戶(hù)是變動(dòng)的，競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶(hù)的需求，針對(duì)企業(yè)所需不斷開(kāi)發(fā)升級(jí)CRM的版本。例如，中小企業(yè)客戶(hù)管理的首要難點(diǎn)就是客戶(hù)信息的采集錄入，量大而且繁瑣的數(shù)據(jù)給管理人員帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。 CRM提供的功能，將客戶(hù)信息自動(dòng)錄入CRM系統(tǒng)中，管理人員就可以把客戶(hù)分配給各個(gè)業(yè)務(wù)員，或者企業(yè)自己設(shè)定分配規(guī)則，自動(dòng)分配客戶(hù)。業(yè)務(wù)人員在CR..北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 電商時(shí)代該選什么樣的CRM...商的蓬勃發(fā)展，加上大數(shù)據(jù)技術(shù)與CRM的深度融合，給B2C型CRM市場(chǎng)帶來(lái)了又一個(gè)春天。 不難看出，電商時(shí)代，CRM本身的范疇正在變廣，它正在取代企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)職能，成為很多企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。 對(duì)于B2C型的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要直接把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，無(wú)論是在線上，還是在線下，CRM幾乎是客戶(hù)管理的“標(biāo)配”工具。面對(duì)來(lái)自四面八方的成千上萬(wàn)的客戶(hù)，如果企業(yè)沒(méi)有一套工具來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，就像是制造企業(yè)沒(méi)有一套工具來(lái)管理自己的零件、成品或半成品，那將是..北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 如何利用CRM系統(tǒng)做好老客戶(hù)管理...候，不需要做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，等到客戶(hù)積累到一定數(shù)量再做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)也不遲。但現(xiàn)實(shí)情況往往是，當(dāng)老客戶(hù)流失的現(xiàn)象表現(xiàn)得很?chē)?yán)重的時(shí)候，此時(shí)挽留老客戶(hù)，做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)就已經(jīng)遲了。 其實(shí)，中小型企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期客戶(hù)量少的時(shí)候，更應(yīng)該重視老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)�？蛻�(hù)是慢慢積累起來(lái)的，當(dāng)客戶(hù)基數(shù)不大的時(shí)候，企業(yè)往往有更多的人力、時(shí)間、成本和老客戶(hù)交流溝通。從老客戶(hù)那里傾聽(tīng)意見(jiàn)，用于改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，不僅可以讓客戶(hù)感受到被重視，而且對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的提升也有..北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 什么是銷(xiāo)售行為管理CRM和銷(xiāo)售全流程管理CRM...“外勤管理”，它以單一功能為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，管理粗放，銷(xiāo)售人員可以直接上手，其功能主要包括拜訪定位、信息采集、移動(dòng)拍照、即時(shí)通訊，以及協(xié)調(diào)辦公LBS定位技術(shù)等一系列功能，滿(mǎn)足了管理者對(duì)銷(xiāo)售人員的行為監(jiān)控需求。比如業(yè)務(wù)員此刻在哪兒？是否去拜訪客戶(hù)了？業(yè)務(wù)員新增了多少客戶(hù)？客戶(hù)的分布狀態(tài)如何？等等。銷(xiāo)售行為管理CRM使用外勤行為監(jiān)控工具以及簡(jiǎn)潔方便的報(bào)表分析，來(lái)了解銷(xiāo)售人員的行為和客戶(hù)的進(jìn)展情況。但是由于系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)凌亂、邏輯散亂，管理者很難了解銷(xiāo)售人員工作的..北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 智能化CRM的作用...分類(lèi)，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無(wú)聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來(lái)不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對(duì)這種聯(lián)系，提供最能滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工作只有憑借CRM系統(tǒng)的應(yīng)用才能輕松完成。如此以來(lái)，企業(yè)能夠有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤(rùn)。2、智能化CRM能夠幫助企業(yè)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變從而實(shí)現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)今時(shí)代，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都“步入云端”..北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 推動(dòng)CRM系統(tǒng)發(fā)展的原因...之前的CRM產(chǎn)品能夠儲(chǔ)存的信息非常有限，再加上技術(shù)方面不是很成熟，無(wú)法有效地收集和管理客戶(hù)的信息，但隨著數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)發(fā)展，CRM可以處理大量的數(shù)據(jù)并對(duì)這些數(shù)據(jù)作用有效地分析，得出具有決策意義的結(jié)果。 3、管理的創(chuàng)新 互聯(lián)網(wǎng)普及的速度越來(lái)越快，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越厲害，新的服務(wù)和產(chǎn)品在不斷地增加，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得產(chǎn)品的壽命越來(lái)越短，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是要在短時(shí)間提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，降低市場(chǎng)成本，且要擁有穩(wěn)定的客戶(hù)群體，所以沒(méi)有客戶(hù)管理系統(tǒng)的幫..北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 淺談CRM低效問(wèn)題...是個(gè)新鮮的事物因此所有的相關(guān)人員都需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)與操作培訓(xùn)才能確保參與人員能夠?qū)I(yè)的執(zhí)行操作。2、高層策略問(wèn)題CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在執(zhí)行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，如果企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于不能把自己發(fā)展規(guī)劃與CRM執(zhí)行方向結(jié)合，那也只能是當(dāng)作日常的記錄軟件來(lái)用，所以CRM項(xiàng)目不只是銷(xiāo)售人與業(yè)務(wù)人員的事情。3、操作制度人性CRM項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)手里掌握著所有顧客信息，有些銷(xiāo)售人員會(huì)擔(dān)心自己的客戶(hù)被同事?lián)屪撸圆粫?huì)把自己客戶(hù)提交到CRM系統(tǒng)，但如..北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 微軟發(fā)布輕型CRM管理應(yīng)用...跟蹤客戶(hù)的活躍度。具體來(lái)說(shuō)，該產(chǎn)品內(nèi)嵌在Outlook中，獲得授權(quán)后，可自動(dòng)整合并跟蹤銷(xiāo)售人員的相關(guān)信息，包括郵件、會(huì)議電話、每日任務(wù)、筆記、文檔等。銷(xiāo)售人員可將特定任務(wù)關(guān)聯(lián)顧客、公司或交易，任務(wù)到期時(shí)，該產(chǎn)品會(huì)通過(guò)彈出框提醒業(yè)務(wù)員。Customer Service Manager的一大好處是，可以同步團(tuán)隊(duì)所有銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)信息，有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，比如，如果某個(gè)銷(xiāo)售人員沒(méi)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)了，而客戶(hù)恰好打入了電話，這時(shí)其他銷(xiāo)售人員能幫其及時(shí)處理客戶(hù)反饋。這一功能可在P..北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)如何加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系...入挖掘他的需要是非常重要的，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個(gè)新客戶(hù)要是留住1個(gè)老客5倍的成本，所以說(shuō)企的利潤(rùn)往往是由老客戶(hù)支撐的。 那么企業(yè)如何維護(hù)與老客戶(hù)的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶(hù)服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶(hù)服務(wù)要能夠及時(shí)處理客戶(hù)各種類(lèi)型的詢(xún)問(wèn)，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請(qǐng)求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，而這一切都要求企業(yè)有一個(gè)強(qiáng)大的信息支持平臺(tái)。 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，其實(shí)就是對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析，進(jìn)行深入挖掘的過(guò)程，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)..北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 淺析基于客戶(hù)價(jià)值的CRM系統(tǒng)...; 互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時(shí)代打破了原有的市場(chǎng)制約均衡，原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理。 一、客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意 （一）客戶(hù)價(jià)值 客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)讓渡價(jià)值(customer delivered value，從客戶(hù)出發(fā)的價(jià)值)和客戶(hù)關(guān)系價(jià)值，從企業(yè)出發(fā)的價(jià)值的綜合體�？蛻�(hù)讓渡價(jià)值，是指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服..北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái)...CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) | 北京銷(xiāo)售漏斗管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) |
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