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制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則...案例分析，對(duì)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的不足之處以及經(jīng)驗(yàn)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，提煉出以下五條制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則，以為制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功提供必要的保證。1、自上而下全面需求分析原則這是實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則，同時(shí)需求調(diào)研是實(shí)施CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理改革的首要問(wèn)題，不能錯(cuò)漏任何以一個(gè)部門或環(huán)節(jié)，是制藥企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型的參照標(biāo)準(zhǔn)，只喲通過(guò)自上而下的CRM規(guī)劃，才能我企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2、抓住CRM的..北京客戶維護(hù)管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM軟件在企業(yè)中的特點(diǎn)...如何以及最后的選用。 不同企業(yè)有著不同的銷售模式，比如會(huì)員制、大客戶制、直銷制、項(xiàng)目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等，比如對(duì)于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個(gè)是以客戶直銷為主，一個(gè)是以渠道分銷為主，這兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)模式差異就較大，CRM應(yīng)用重點(diǎn)也應(yīng)不同；再如，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求，有的需要定期的客戶關(guān)懷，有的更多需要上門服務(wù)、送修服務(wù)，或是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的退換貨等，所要的CRM在客服方面應(yīng)有更強(qiáng)更好的模塊。這告訴CIO企業(yè)在購(gòu)買CRM必須考慮的一個(gè)重要因素就是：..北京客戶維護(hù)管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 淺談CRM的數(shù)據(jù)價(jià)值...有當(dāng)你們的食材足夠豐富、在配合你們精致的廚藝，比如會(huì)烹飪8大菜系。當(dāng)然，也會(huì)準(zhǔn)備法國(guó)大餐，烤出美味的蛋糕，等等等，只有你和你的妻子擁有足夠多的“與食物有關(guān)系”的體系，那么再怎么挑剔的友人，都會(huì)對(duì)你贊口不絕的。巧婦難為無(wú)米之炊。CRM系統(tǒng)是空的，怎么能依靠它為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和更多的利潤(rùn)途徑呢。其次，CRM系統(tǒng)功能復(fù)雜，你啟用客戶管理，首先是你能在這兒“找到你的客戶”，然后才能去實(shí)現(xiàn)“你找客戶的目的”。而大多數(shù)沒(méi)有信息化管理的企業(yè)，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)可能分散在..北京客戶維護(hù)管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) 淺析客戶分級(jí)在CRM系統(tǒng)購(gòu)買中的應(yīng)用...關(guān)的報(bào)表，為具體的客戶政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。CRM系統(tǒng)購(gòu)買提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表，如客戶分級(jí)報(bào)表等，可以非常明顯的看到客戶的級(jí)別，及每個(gè)指標(biāo)的具體值，如信用狀況、下單金額等，高層管理者就可以在這張報(bào)表的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相關(guān)的決策。3、在客戶投訴等處理環(huán)節(jié)上，給予更高的待遇。當(dāng)兩個(gè)級(jí)別的客戶同時(shí)向企業(yè)進(jìn)行投訴時(shí)，CRM系統(tǒng)購(gòu)買在排序時(shí)，會(huì)把重要性級(jí)別高的客戶投訴排在前面，讓用戶優(yōu)先處理級(jí)別高的客戶投訴，以提高他們的客戶滿意度。CRM系統(tǒng)購(gòu)買還可以根據(jù)客戶級(jí)別的不..北京客戶維護(hù)管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM客戶分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)...下單的數(shù)量進(jìn)行考核。3、客戶的發(fā)展前景。這主要針對(duì)新客戶，企業(yè)通過(guò)考察、了解等手段，挖掘客戶的潛在價(jià)值，然后，去人為的判斷其重要性。新客戶因?yàn)闆](méi)有歷史交易的情況，所以很難用具體的數(shù)據(jù)來(lái)支持企業(yè)的決策，只有通過(guò)這主觀的判斷，才可以指定客戶的優(yōu)先級(jí)別。4、客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率。這種方法不但從客戶下單的金額考慮，還涉及到其購(gòu)買產(chǎn)品的成本與利潤(rùn)問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)一年客戶的銷售定單量及其購(gòu)買產(chǎn)品的利潤(rùn)率問(wèn)題，然后算出給企業(yè)創(chuàng)造了多少的利潤(rùn)。再以這個(gè)利潤(rùn)的大小進(jìn)行排名，進(jìn)行..北京客戶維護(hù)管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與匯報(bào)...施過(guò)程中，更多的時(shí)候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但是，槽糕的是，很多一線用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不會(huì)主動(dòng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)問(wèn)題，不是放在一邊，不管他，就是自作小聰明，不按照作業(yè)說(shuō)明就把它處理掉了�，F(xiàn)在擺在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人前面的是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如何才能讓用戶主動(dòng)把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯報(bào)上來(lái)，而不是當(dāng)問(wèn)題遇到一大堆、難以解決的時(shí)候，才讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是希望，用戶發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就匯報(bào)一個(gè)問(wèn)題，而不要管問(wèn)題的大小。這個(gè)問(wèn)題是否重要不是一線用戶所關(guān)心的內(nèi)容。所以，作為企業(yè)內(nèi)部..北京客戶維護(hù)管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM如何為企業(yè)提供多種行業(yè)解決方案... 內(nèi)含豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和圖表，CRM更可以靈活定制您想要的報(bào)表，幫您從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論，根據(jù)結(jié)論做決策。這大大的方便了公司決策者的命令實(shí)施，省卻了行政部門的人員繁瑣的工作。2、市場(chǎng)投入與效果相對(duì)應(yīng)，獲取更多潛在客戶CRM集成多種新型客戶獲取工具， 凡是你想得到的推廣手段，都可以從CRM里獲取準(zhǔn)確的營(yíng)銷結(jié)果， 用數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷，讓營(yíng)銷更有效果！3、易學(xué)易用，功能強(qiáng)大CRM是一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括市場(chǎng)、銷售、服務(wù)3大環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成熟，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大。幫您..北京客戶維護(hù)管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響...首要品質(zhì)。使用CRM系統(tǒng)時(shí)一定要注意CRM系統(tǒng)的適用性和易用性，這將決定CRM管理軟件實(shí)施過(guò)程中是否能與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行完美匹配并取得成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜、界面不易用，即使功能再?gòu)?qiáng)，業(yè)務(wù)人員不喜歡用、不方便用也最終等于零，這往往也是最終導(dǎo)致CRM關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施失敗的重要原因之一。更何況業(yè)務(wù)人員的主要精力應(yīng)該花費(fèi)在專心致力于發(fā)展公司業(yè)務(wù)上，不適合拿出太多時(shí)間學(xué)習(xí)CRM軟件操作，所以CRM系統(tǒng)一定要便捷易上手，最好不需要培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可掌握操作方法..北京客戶維護(hù)管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)怎么讓企業(yè)如此青睞...的成本高出很多，并且需要投入人力跟進(jìn)維護(hù)，而最大的優(yōu)勢(shì)在于穩(wěn)定性以及安全性相比云服務(wù)會(huì)好一些。使用CRM系統(tǒng)云服務(wù)是中小企業(yè)較為青睞的一種方式，因?yàn)樗膬r(jià)格比較低廉，而且是WEB操作模式，十分的簡(jiǎn)單與方便。 現(xiàn)在的企業(yè)環(huán)境開始從過(guò)去的企業(yè)泛濫時(shí)代走向精干企業(yè)時(shí)代，適者生存逼著各個(gè)企業(yè)開始進(jìn)行改革，而CRM系統(tǒng)無(wú)疑是幫助企業(yè)走向精干的一個(gè)重要工具。部署了CRM系統(tǒng)軟件就能將一堆枯燥無(wú)味的數(shù)據(jù)變成轉(zhuǎn)化客戶的有用數(shù)據(jù)，讓我..北京客戶維護(hù)管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) CRM：需求評(píng)估是成功實(shí)施的關(guān)鍵步驟...估，這不僅是對(duì)企業(yè)自身的一個(gè)剖析，也是服務(wù)商制定圓滿解決方案的一個(gè)重要條件。 如何擬定CRM需求評(píng)估 企業(yè)在前期建立CRM的功能需求是非常重要的，因?yàn)檫@可以確定在整個(gè)實(shí)施生命周期中最適合企業(yè)自身的解決方案。在著手評(píng)估各種廠商和應(yīng)用之前，企業(yè)需要羅列出需求與目標(biāo)，然后將它們轉(zhuǎn)換成幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。通過(guò)這種方法，就能找到最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。而下列評(píng)估要求將有助于管理者做出決定。 1、設(shè)定目標(biāo)：公司的愿景是CRM戰(zhàn)略需要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。公司的愿景將主要..北京客戶維護(hù)管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理軟件 | 資訊 | 行業(yè) |
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