|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
怎樣避免CRM系統(tǒng)實(shí)施中的失敗率...對(duì)于企業(yè)管理者而言，當(dāng)然希望CRM系統(tǒng)經(jīng)過實(shí)施上線，很快就能見到效果―銷售量能直線上升。然而，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐，筆者建議企業(yè)的管理者在上馬CRM系統(tǒng)之初，不要將目標(biāo)設(shè)定得過高，而是應(yīng)該通過分期、分步驟來實(shí)現(xiàn)，包括對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用也是一個(gè)逐步加深的過程。 通常，CRM的應(yīng)用分為三個(gè)層次: 第一個(gè)層次是通過CRM系統(tǒng)的實(shí)施在企業(yè)中樹立“以客戶為中心”的管理理..北京客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 云計(jì)算成CRM系統(tǒng)發(fā)展方向...重要發(fā)展方向和新興業(yè)態(tài)加以扶持。云計(jì)算正在成為IT業(yè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。 什么是云計(jì)算?它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式，因?yàn)槠湟?guī)模龐大，所以類似于“云”。其實(shí)通俗地講，就是將多個(gè)資源整合在一起對(duì)外開放提供服務(wù)。就像我們平時(shí)用水用電一樣，想要用的時(shí)候，打開開關(guān)就可以享受到服務(wù)了。如今云計(jì)算正在以一種新方式改變我們的生活。 CRM系統(tǒng)作為企業(yè)信息化工具，已經(jīng)逐漸成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心工具。云計(jì)算的出現(xiàn)，為CRM提供了更大的發(fā)展空間。CRM系統(tǒng)采用云計(jì)算Saa..北京客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 用跳蚤理論思考CRM選型...相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)來滿足企業(yè)的需求。企業(yè)使用CRM來提高效率，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)管理的需求，隨時(shí)修改為適合企業(yè)的業(yè)務(wù)流或工作流。 在CRM選型猶豫時(shí)，可以借鑒跳蚤理論的道理，傳統(tǒng)的crm都會(huì)培訓(xùn)員工一套復(fù)雜的不變化的工作方法，一個(gè)問題一個(gè)答案，定式的業(yè)務(wù)流程，固定了企業(yè)的營銷方式，于是發(fā)展高度也受到了限制。而標(biāo)準(zhǔn)版crm則是舉一反三，敢于面對(duì)客戶企業(yè)的行業(yè)實(shí)際問題提出個(gè)性化的解決方案，鼓勵(lì)橫向縱向的拓展問題，靈活搭配使用CRM功能。 定制化CRM體系猶如“杯罩” ..北京客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 從用戶角度看CRM軟件市場(chǎng)...技術(shù)有限公司XTools副總經(jīng)理謝億民針對(duì)目前市場(chǎng)上用戶比較關(guān)心的核心功能給予了精彩歸納，包括：①追蹤潛在客戶促進(jìn)銷售成單，提高客戶轉(zhuǎn)化率；②提高客戶服務(wù)滿意度；③與客戶建立良好的溝通平臺(tái)；④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶對(duì)實(shí)施CRM中集中關(guān)注的焦點(diǎn)功能。2、CRM由于其零維護(hù)、低成本、快部署三大特點(diǎn)，受到眾多中小企業(yè)的青睞。CRM客戶管理軟件系統(tǒng)，是作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的企業(yè)管理模式，以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重..北京客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 淺析微信在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用...p; 微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快、廣且便捷，可給客戶關(guān)系管理(CRM)帶來巨變;而CRM是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)容復(fù)雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此，“CRM+微信”讓企業(yè)界多了一個(gè)營銷新利器，也從此衍生“微信CRM”的新術(shù)語。 傳統(tǒng)以CRM為中心的企業(yè)客戶營銷管理，是通過展會(huì)、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進(jìn)客戶下單。而且對(duì)多數(shù)應(yīng)..北京客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟...價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟有以下幾點(diǎn)：1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度..北京客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) CRM含義及作用...務(wù)戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤。CRM軟件是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)行。CRM軟件是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)..北京客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系六大管理步驟...隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。 3、評(píng)估銷售、服務(wù)過程：在評(píng)估一個(gè)CRM系統(tǒng)方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。 4、明確實(shí)際需求：充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功..北京客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)選型注意事項(xiàng)...，企業(yè)在選擇CRM之前，應(yīng)該首先對(duì)企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)能夠更快更準(zhǔn)確地判斷CRM產(chǎn)品是否適用。 2、CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性要良好 企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求。因此，企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，需要明確各個(gè)階段的目標(biāo)，并將CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展能力作為一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。 3、能便利的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程CRM的功能再強(qiáng)，但如果..北京客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) 淺談CRM系統(tǒng)的價(jià)值...要在戰(zhàn)略上建立短期目標(biāo)與長期目標(biāo)，并分階段落實(shí)。企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施，需要企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的管理模式向以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)變。而這樣的轉(zhuǎn)變，不僅僅需要CRM系統(tǒng)的支持，同時(shí)需要企業(yè)自身的營銷和客服體系，乃至產(chǎn)品體系思路的轉(zhuǎn)變，需要高層管理者對(duì)上述核心價(jià)值的決心和強(qiáng)力推行的態(tài)度。 其次，爭(zhēng)取參與人員的認(rèn)同和配合。 保證及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)輸入是CRM系統(tǒng)成功發(fā)揮作用的核心。而客戶是銷售人員職業(yè)的根基，顯然他們不愿意將自己的客戶信息通過CR..北京客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護(hù)管理定制 | 資訊 | 行業(yè) |
|
|
