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如何利用CRM多維度把握客戶價值2...好客戶的價值。營銷大師菲利普o科特勒在《如何創(chuàng)造、贏取并主宰市場》中，將營銷定義為"發(fā)展、維系并培養(yǎng)具獲利性顧客的科學(xué)與藝術(shù)"，并強調(diào)需分析"客戶獲得成本"與"客戶終身收益"，指出營銷符合"20/80/30定律"，即最能讓公司獲利的20%的客戶，貢獻了公司總利潤的80%，而最差的30%的客戶會使公司的潛在利潤減半。如何區(qū)分客戶的價值，就成為企業(yè)必須解決的問題。 更重要的是，客戶價值是變化的、動態(tài)的。尤其是在生命周期的不同階段，價值差異會很明顯。企業(yè)如果忽..北京客戶維護管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 如何利用CRM多維度把握客戶價值...銷的方法，通過協(xié)同工作，為不同價值分類的客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。 讓客戶"活"在企業(yè)中 國內(nèi)眾多中小企業(yè)的實際情形是，客戶在日常工作中得不到有效管理，部分企業(yè)甚至連最基本的客戶臺帳都沒有。企業(yè)有多少客戶，分布在哪些行業(yè)和區(qū)域，他們都什么時候買了什么產(chǎn)品，有多少應(yīng)收帳款等，管理這些基本的客戶檔案信息，是早期CRM應(yīng)用的主要內(nèi)容。 但僅有這些基本信息是不能滿足企業(yè)的客戶管理需要的。許多企業(yè)在銷售管理中，雖然掌..北京客戶維護管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 公司客戶管理軟件...RM客戶管理軟件收集數(shù)據(jù)，并且通過數(shù)據(jù)分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。CRM客戶管理M軟件可以建立客戶聯(lián)系管理的數(shù)據(jù)庫，以跟蹤各種形式的客戶聯(lián)系，比如電話、信件和電郵，預(yù)測和跟蹤銷售機會，安排與 more...挑選客戶管理軟件需要考量的因素我個人認為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個可以改變客戶管理方式的一個全新的管理理念，是企業(yè)管理理念發(fā)展過程中全新的認識，是管理方式的進步。選擇合適自己的產(chǎn)品這看起來是對的，但以我多年和客戶接..北京客戶維護管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM實施，CRM軟件如何選擇及投入...、全民CRM：2016CRM將是賣家店鋪運營的剛需配備。2016年CRM新變化B、聚星臺：阿里重點打造聚星臺，打造千人千面、一客一策、全渠道運營及數(shù)據(jù)洞察客戶運營管理。2016年CRM新變化C、全渠道：越來越多的大商家開始進入全渠道會員運營時代，做到各平臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和運營。2016年CRM新變化D、積分：積分是今年平臺及商家重點打造的會員互動平臺。TOP10商家是第一批收益者和試驗田。2016年CRM新變化E、網(wǎng)紅社群：內(nèi) mor..北京客戶維護管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM客戶管理系統(tǒng)淺析，CRM實施...敗。 1、制訂清晰的應(yīng)用目標首先必須成立CRM專項工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個業(yè)務(wù)部門 more...CRM的起源 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)最早起源于美國(1)企業(yè)管理理念的演變。企業(yè)管理理念的演變主要經(jīng)歷了五個階段：產(chǎn)值中心論—銷售額中心論—利潤中心論—客..北京客戶維護管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM如何支持企業(yè)轉(zhuǎn)型？...CRM，能夠從所有渠道和節(jié)點收集客戶數(shù)據(jù)，讓制造商更好地了解客戶及其生命周期。制造商就可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化他們的服務(wù)。CRM還涉及到銷售、市場和客戶服務(wù)團隊，讓制造商更好、更快地為客戶提供更一致的服務(wù)。最重要的是，CRM可以幫助制造商預(yù)先了解客戶的需求，為銷售產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造機會，同時還可以為建立長期客戶關(guān)系、增加客戶生命周期價值提供見解和信息。但是，當今市場上的CRM系統(tǒng)不盡相同，制造商在選擇新解決方案的時候應(yīng)盡量了解以下因素以幫助選擇可靠的CRM合作..北京客戶維護管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 概述客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略過程...戶。即便是那些實力雄厚、野心勃勃的企業(yè)，也必須通過市場細分，針對不同目標客戶提供差異化產(chǎn)品或服務(wù)。 第二步：研究客戶需求 通過對目標客戶的專業(yè)與科學(xué)研究，發(fā)現(xiàn)客戶價值取向、偏好。只有如此才能為客戶提供適切價值，才能讓客戶獲利滿足，才能最終建立客戶忠誠。 第三步：確立市場定位 通俗地講，市場定位就是與競爭對手區(qū)別開來。最高目標是別具一格，最低要求是做出差異。 如果說研究客戶需求解決的是“必..北京客戶維護管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 移動CRM應(yīng)用發(fā)展緩慢的六大原因...什么人真正需要移動CRM。他們一般都是管理層或者飛來飛去的商務(wù)人士，他們可不想老是帶上老花鏡看一塊小屏幕。移動設(shè)備上細小的文本和虛擬鍵盤對這個人群來說非常的不友好。雖然所有年齡段的CRM用戶都可以接受“只讀”移動CRM應(yīng)用，但是高級經(jīng)理們還是感覺手機屏幕無法實現(xiàn)CRM軟件最吸引人的功能。 二、使用習(xí)慣不匹配。 那些需要使用移動CRM的人通常都是企業(yè)里舉足輕重的角色。通常重量級人物的共同特點是在科技玩意..北京客戶維護管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CloudCC CRM如何幫助通訊業(yè)...戶為中心的“客戶中央數(shù)據(jù)庫”，進行以客戶為主線的經(jīng)營管理，以企業(yè)的銷售團隊或者營銷系統(tǒng)為核心，通過客戶管理、客戶細分、客戶挖掘、客戶關(guān)懷、銷售漏斗、報價管理、銷售線索等諸多實用功能，梳理企業(yè)的流程性，提升企業(yè)執(zhí)行力，對企業(yè)全方位資源進行管理。在數(shù)據(jù)管理方面，CloudCC CRM系統(tǒng)能夠為銷售、市場、服務(wù)、人力等部門提供靈活、可完全自定義的報表統(tǒng)計圖表，并形成各種風(fēng)格的綜合數(shù)據(jù)直觀圖，時刻對各項數(shù)據(jù)信息進行匯總分析。通過這些報表及儀表板，公司可以監(jiān)控任何銷..北京客戶維護管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM碎片化包括什么...獲取到信息，我們還可以在吃飯時看一眼電視、在坐公交時刷刷微博，我們浮光掠影地獲取到大量的信息，這些信息可能一部分是重復(fù)的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各個角落里。CRM信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加，但是如何辨別出對我們有價值的信息卻變得越來越難。2、CRM時間碎片化。在CRM碎片化時代，人們的時間也變得碎片化，人們不可能像過去那樣，連續(xù)幾個小時閱讀一篇文章，登錄一個網(wǎng)站，而是被一件一件瑣碎的事情切割成碎片，比如瀏覽微信上推送的即時新聞、..北京客戶維護管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶維護管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) |
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