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CRM在項(xiàng)目實(shí)施中的三大誤區(qū)...些什么”這一問(wèn)題上都缺乏深入的思考。 CRM是一種戰(zhàn)略決策，它對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持的作用。缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向的CRM實(shí)施就像無(wú)頭蒼蠅，就算暫時(shí)能夠利用CRM來(lái)改善某些流程，但也無(wú)法獲取穩(wěn)定、持續(xù)的回報(bào)，項(xiàng)目部署的成功率也會(huì)大打折扣。 比方說(shuō)，你的CRM目標(biāo)是獲取新客戶和改善對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)，那么新客戶的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略就應(yīng)當(dāng)著重在市場(chǎng)營(yíng)銷上，而對(duì)現(xiàn)有客戶提供更好的服務(wù)則應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)改善銷售..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 移動(dòng)CRM何其多 企業(yè)如何選...公布局，移動(dòng)辦公的入手點(diǎn)或者突破口在哪里?選用什么類型的移動(dòng)辦公軟件，怎樣降低風(fēng)險(xiǎn)?無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興的服務(wù)行業(yè)，在面對(duì)企業(yè)信息化都非常謹(jǐn)慎，畢竟一款信息化工具實(shí)施的成敗決定了企業(yè)未來(lái)幾年的成長(zhǎng)走向、是否具備提升競(jìng)爭(zhēng)力的潛質(zhì)。在經(jīng)歷了一場(chǎng)傳統(tǒng)辦公向云端辦公的變革后，企業(yè)又必須面對(duì)移動(dòng)辦公的抉擇。要掄起移動(dòng)辦公的大錘徹底敲打陳舊的辦公體系，是一件需要有魄力和膽識(shí)的決策。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一款有價(jià)值和升值潛力的移動(dòng)辦公產(chǎn)品不僅可以解決現(xiàn)階段公司的需求，同時(shí)也可以..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施CRM的四大優(yōu)勢(shì)...增多 由于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的互動(dòng)功能不斷的增強(qiáng)，在電子商務(wù)環(huán)境下，商家可以通過(guò)多種方式和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，比如在線咨詢、常見(jiàn)問(wèn)題解答、論壇和博客等。這種交流方式比傳統(tǒng)的客戶互動(dòng)方便、快捷并且具有較高的效率，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，首先，便于購(gòu)買者和商家之間信息對(duì)稱的實(shí)現(xiàn)，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品和服務(wù);其次，可以增進(jìn)消費(fèi)者和商家之間的情感交流，易于形成重復(fù)購(gòu)買和忠誠(chéng)顧客。 ..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 五大因素決定你要怎樣選擇CRM...一份候選廠商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案來(lái)了解候選廠商各自產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與特點(diǎn)。擬定RFP的流程比較復(fù)雜，且耗時(shí)頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。 不同企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的要求不盡相同，因此每份RFP都會(huì)各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報(bào)。集成 &n..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)選購(gòu)幾大經(jīng)驗(yàn)分析...，如果從眾多CRM廠商中選擇適合本公司的CRM系統(tǒng)呢? 筆者總結(jié)了幾條中小企業(yè)如何選擇CRM的經(jīng)驗(yàn)，供大家參考。 第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)成本降低的五點(diǎn)有效策略...家介紹幾項(xiàng)真正能夠降低CRM系統(tǒng)成本的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。 策略一：分清輕重緩急 考慮到大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)情況，做到這一點(diǎn)看似不可能。但是，即使多數(shù)人在CRM項(xiàng)目初期不愿意這樣做，現(xiàn)實(shí)終歸還是現(xiàn)實(shí)：在項(xiàng)目進(jìn)行到最后，你可能只完成了最重要的部分。所以，為什么不制定..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM實(shí)施成功率低的幾個(gè)問(wèn)題...邁進(jìn)了一大步。CRM行業(yè)已經(jīng)處在它的第二個(gè)發(fā)展階段。第一階段主要關(guān)注于點(diǎn)解決方案，比如銷售自動(dòng)化、客戶服務(wù)中心、一對(duì)一營(yíng)銷；目前所處的第二階段則是把這些點(diǎn)解決方案與其它相關(guān)的應(yīng)用加以整合，比如伙伴關(guān)系管理和通過(guò)各種不同交流渠道進(jìn)行的服務(wù)整合在一起了，真正的功能和渠道的整合已經(jīng)開(kāi)始了。 CRM產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動(dòng)力：需求的拉動(dòng)、信息技術(shù)的推動(dòng)和管理理念的更新。而新事物的理念從形成到為人們所接受、再..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 淺析CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問(wèn)題...能的自動(dòng)化查詢，到今天的業(yè)務(wù)流程重組、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)重建，CRM系統(tǒng)自身在產(chǎn)生著進(jìn)化。 所以，企業(yè)用戶需要一套必須有能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地反映公司產(chǎn)、購(gòu)、銷、存、財(cái)務(wù)及人力資源等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理信息全貌的一體化的解決方案，并能及時(shí)監(jiān)控和把握相關(guān)各部門的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，做好物流、資金流、信息流等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制及資源管理，為經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。 企業(yè)用戶更需要將產(chǎn)品、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中;系統(tǒng)的前后臺(tái)之間能夠良好地進(jìn)行..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 利用CRM挖掘客戶價(jià)值提高企業(yè)利潤(rùn)...類：最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅(jiān)守住其最有價(jià)值的客戶，盡量盡快地將其增長(zhǎng)性的客戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶，同時(shí)盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因?yàn)樨?fù)值客戶給企業(yè)帶來(lái)不了任何價(jià)值，只會(huì)耗用企業(yè)資源。 理解客戶價(jià)值，不能簡(jiǎn)單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于每個(gè)客戶所耗費(fèi)的成本。如果從某個(gè)客戶身上獲得的銷售收入很高，但服務(wù)于該客戶的成本也很高，兩項(xiàng)相抵，最后公司獲得的利潤(rùn)則很小，這樣最終客戶的價(jià)值不一..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 如何制定有效的CRM方案...讓公司從今天起就為這些轉(zhuǎn)變做好各個(gè)層次的準(zhǔn)備。僅僅把現(xiàn)有的商業(yè)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化并不意味著可以在“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代取得成功。電子商務(wù)要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。這對(duì)已經(jīng)建立起一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)并非易事。 如何才能從今天的“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”下的商業(yè)模式出發(fā)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)適應(yīng)“新經(jīng)濟(jì)”的商業(yè)模式呢？我們可以將這一旅程畫(huà)成如下的路徑圖： 第一步：構(gòu)思全新的商業(yè)模式； 第二步：建..北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶跟進(jìn)管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) |
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