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企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系...，客戶數(shù)量越來(lái)越多，客戶信息量呈爆炸式的增長(zhǎng)，想要做好售后服務(wù)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個(gè)企業(yè)都想要做大客戶，維護(hù)大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手垂涎的對(duì)象。所以，時(shí)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象：這個(gè)大客戶今天跟你還稱(chēng)兄道弟的，明天卻變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類(lèi)產(chǎn)品替代的。所以，想要與大客戶保持穩(wěn)定..北京客戶電話管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 基于.NET的企業(yè)中CRM的設(shè)計(jì)...行為的個(gè)性化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的�！翱蛻絷P(guān)系管理”是一種以客戶為核心的經(jīng)營(yíng)管理理念，是新一代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)志。在當(dāng)今日益激烈的企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更陜速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，根據(jù)對(duì)客戶特征、購(gòu)買(mǎi)行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。本文就中小型軟件公司CRM系統(tǒng)探討..北京客戶電話管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 簡(jiǎn)單介紹成功實(shí)施CRM的必要因素...排各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)有效配合工作。 2、成立CRM應(yīng)用小組 成立CRM應(yīng)用小組，并對(duì)這個(gè)內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)有人，避免進(jìn)程延滯和責(zé)任推拖現(xiàn)象。 CRM應(yīng)用小組成員包括： &nbs..北京客戶電話管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 幾大好處讓企業(yè)決定是否實(shí)施CRM系統(tǒng)...，客戶爭(zhēng)奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類(lèi)型，通過(guò)CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對(duì)這些特征客戶大力開(kāi)發(fā)，往往會(huì)提高投資回報(bào)率。 CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個(gè)整體對(duì)客戶認(rèn)識(shí)有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。 2.CRM可以有效防止客戶嚴(yán)重流失 &nb..北京客戶電話管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)...優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。 1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動(dòng)化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利..北京客戶電話管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 只有搞好CRM選型才能奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)...對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠(chéng)不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來(lái)，而是要靠數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。隨著營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。 可以說(shuō)，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)..北京客戶電話管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程...RM戰(zhàn)略實(shí)踐。”為了做到這一點(diǎn)，你需要更深入地了解客戶行為、競(jìng)爭(zhēng)格局和技術(shù)前景。 描繪業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)：這一點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)不易做到。無(wú)論之前對(duì)于企業(yè)愿景和目標(biāo)是否描述清晰，進(jìn)一步的溝通和確認(rèn)都是有益的。企業(yè)的愿景以最寬泛的語(yǔ)言描述了令人向往的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。Forrester建議IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)坐在一起，共同梳理出清晰、有意義、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)–即所謂的SMART(具體、可評(píng)測(cè)、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)和有時(shí)間表)目標(biāo)。 ..北京客戶電話管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么...結(jié)合,這就造成了CRM的高實(shí)施失敗率。例如:很多企業(yè)會(huì)不會(huì)如同實(shí)施一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一樣動(dòng)用龐大的力量來(lái)實(shí)施一套CRM軟件。 為了有效降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應(yīng)用于CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程。在CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法之前,用戶需要進(jìn)行正確的環(huán)境審視和評(píng)價(jià),避免系統(tǒng)的盲目上馬,為系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好必要的準(zhǔn)備工作。另外,企業(yè)要從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略角度來(lái)高度認(rèn)識(shí)CRM的重要性,企業(yè)的目光不能僅僅局限于營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服..北京客戶電話管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)...式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí)，就不得不花大價(jià)錢(qián)進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開(kāi)始。還有一種方式就是在選型時(shí)就考慮到未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時(shí)在選型時(shí)就要考慮到，所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時(shí)提供工作流的產(chǎn)品(即是否提供與方桌配套的翻板)。如果提供的話，那么在后續(xù)要用到時(shí)，只需要再購(gòu)買(mǎi)這個(gè)模塊即可，而不需要做項(xiàng)目集成的工作。在實(shí)際工作中，總是向朋友推薦購(gòu)買(mǎi)模塊化的CR..北京客戶電話管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM...創(chuàng)造了條件。一時(shí)間，各種各樣的CRM軟件紛紛涌入市場(chǎng)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品，許多中小企業(yè)卻在選擇時(shí)感到茫然。那么，到底什么樣的CRM才是中小企業(yè)真正需要的呢?選擇企業(yè)級(jí)CRMCRM，即客戶關(guān)系管理，顧名思義，就是解決企業(yè)有關(guān)客戶的問(wèn)題，包括客戶資料、客戶跟單等，傳統(tǒng)意義上的客戶關(guān)系管理僅僅是針對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)或服務(wù)部門(mén)的部門(mén)級(jí)應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門(mén)級(jí)CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級(jí)CRM必然是最佳的選擇。這..北京客戶電話管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京客戶電話管理平臺(tái) | 資訊 | 行業(yè) |
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