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移動(dòng)CRM在企業(yè)中使用率低的原因...1.41%�？梢钥闯觯m然企業(yè)對于移動(dòng)CRM的認(rèn)知度和認(rèn)可度不斷上升，但在實(shí)際應(yīng)用中卻沒有發(fā)揮出所有賬戶的作用。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)用戶對于自身需求的把握不夠，移動(dòng)CRM產(chǎn)品不能完全匹配業(yè)務(wù)需求，且企業(yè)員工也缺乏自發(fā)使用移動(dòng)CRM的習(xí)慣。另一方面，移動(dòng)CRM廠商在產(chǎn)品和服務(wù)（培訓(xùn)、售后等）方面的支持力度不足，致使企業(yè)沒能發(fā)揮出移動(dòng)CRM全部的作用。2.中小型企業(yè)移動(dòng)CRM賬戶使用率更低不同規(guī)模的企業(yè)用戶在移動(dòng)CRM使用率方面也存在著較大的差別。相對大中型企業(yè)而..北京crm客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 淺析企業(yè)CRM實(shí)施中失敗的原因...業(yè)的CRM系統(tǒng)投資難以獲取應(yīng)有的回報(bào)。2、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃成功的CRM解決方案能夠使用戶建立起面向整個(gè)企業(yè)的客戶聯(lián)系，但不少企業(yè)的CRM戰(zhàn)略卻僅僅注重某一方面或某一部門的單一CRM需求，不能從整個(gè)企業(yè)CRM需求的角度來對這類解決方案的部署進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)CRM應(yīng)用過于分散，難以獲取最大收益。3、技術(shù)與業(yè)務(wù)部門缺乏協(xié)調(diào)CRM雖然是一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略，但這一戰(zhàn)略的實(shí)施卻離不開技術(shù)的支撐，這就意味著企業(yè)信息技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門間必須密切合作，共同確定滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)..北京crm客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 智能化CRM在企業(yè)中的作用...RM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對這種聯(lián)系，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工作只有憑借智能化CRM系統(tǒng)的應(yīng)用才能輕松完成。如此以來，企業(yè)能夠有效提高客戶滿意度，擴(kuò)大產(chǎn)品品牌的影響力，從而贏取更多利潤。智能化CRM能夠幫助企業(yè)順應(yīng)時(shí)勢，向互聯(lián)計(jì)算生態(tài)轉(zhuǎn)變從而實(shí)現(xiàn)信息化的..北京crm客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 淺析中小企業(yè)是否需要更換CRM系統(tǒng)...發(fā)現(xiàn)，當(dāng)它們的大眾化的CRM產(chǎn)品為了適應(yīng)增長的業(yè)務(wù)模型和程序而需要顯著的定制化時(shí)，它們自己則陷入了困境。公司應(yīng)該考慮它們的業(yè)務(wù)需求是多么獨(dú)特，以及是否它們現(xiàn)有的CRM解決方案能夠適應(yīng)大多數(shù)這些需求。80-20法則在這里適用——如果現(xiàn)有的CRM解決方案在沒有定制化的情況下能滿足你80%的需要，那么你做得很好。但是，如果沒有顯著的軟件定制化你就不能達(dá)到80%的效用——那么也許你需要一個(gè)垂直的解決方案通過一些配置來更好地滿足你的需求。2. CRM的“C”或者“R..北京crm客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 淺析如何提高CRM的成功率...系統(tǒng)后期的維護(hù)和升級,讓企業(yè)用戶更加關(guān)注業(yè)務(wù)增長而非軟件這種管理工具。因此,客戶的業(yè)務(wù)范圍、客戶類型、客戶量等都是調(diào)研內(nèi)容的基本構(gòu)成,確保CRM實(shí)施與客戶的顯性需求能吻合。2、用戶體驗(yàn)潛在需求調(diào)研用戶體驗(yàn)的潛在需求是CRM實(shí)施調(diào)研的關(guān)鍵。從用戶體驗(yàn)的視角作為CRM實(shí)施的出發(fā)點(diǎn),不同的用戶群體對用戶的體驗(yàn)需求是不同的,員工層級人員講求操作簡單、快捷,例如更大、更直觀的操作按鈕和界面,避免錯(cuò)誤操作。管理層需要實(shí)時(shí)監(jiān)控動(dòng)態(tài)情況,方便在前后臺的數(shù)據(jù)交互方面對數(shù)據(jù)進(jìn)..北京crm客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM系統(tǒng)-CRM項(xiàng)目...客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別： CRM更偏重于外向型的問題，關(guān)注點(diǎn)是市場、客戶和服務(wù)，它以提高客戶滿意度，抓住客戶購買機(jī)會從而為企業(yè)賺錢為目的，主要體現(xiàn)在對企業(yè)外客戶信息的管理，包 more...如何利用CRM多維度把握客戶價(jià)值在產(chǎn)品同質(zhì)化和營銷同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)的競爭更多集中在銷售環(huán)節(jié)，正確處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，是企業(yè)市場工作的重點(diǎn)。CRM(客戶關(guān)系管理)無疑成為企業(yè)應(yīng)對競爭、贏得未..北京crm客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM銷售管理系統(tǒng)...員自身也希望能夠通過提高銷售業(yè)績獲得更大的回報(bào)，乍看起來，這本是一個(gè)兩廂情愿的好事，理應(yīng)容易取得共識。但是在實(shí)際情況中，往往事與愿違，老板和銷售人員出發(fā)點(diǎn)不同，各有所想，不容易在具體問題上達(dá)成共識，甚至?xí)斐衫习搴弯N售隊(duì)伍之間的隱性矛盾。需要找到一種途徑，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，輔助其養(yǎng)成提高效能的銷售工作習(xí)慣，而不需要通過老板喋喋不休的語言提示或者頻頻發(fā)飚的郵件追蹤，這才是皆大歡喜的局面。 通過銷售管理軟件(或CRM)的應(yīng)用，從經(jīng)驗(yàn)看，會比較有效的解..北京crm客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) CRM技術(shù)規(guī)則：保護(hù)客戶關(guān)系地位...準(zhǔn)備來實(shí)現(xiàn)為客戶提供完美服務(wù)的諾言。因?yàn)槲幕腿魏诬浖䦟?shí)施的成功都是緊密相連的，所以你非常有可能已經(jīng)意識到組織的同步性，并注意到需要把重點(diǎn)放在客戶方面，如果你可以說服公司領(lǐng)導(dǎo)CRM有助于公司有更好的表現(xiàn)。同時(shí)，通過征求員工意見來激勵(lì)他們具有主人翁意識。即使具有最先進(jìn)的技術(shù)，如果公司不能很好地定位并利用這些技術(shù)，這種實(shí)施也是失敗的。 組織、交流、執(zhí)行 如果你只是把你對客戶的知識鎖定在服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)或者賬戶經(jīng)理方面，你就不能很好地利用這些客戶。傳統(tǒng)..北京crm客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 云時(shí)代企業(yè)如何用CRM做大營銷變革...的改變之下，適時(shí)誕生。而如今行走在“云”之上，更要變革營銷方式，才能夠讓企業(yè)真正跟上云端的步伐，行走在時(shí)代的前沿，有自己的一片發(fā)展天地。 CRM的引進(jìn)，不得不說是一個(gè)企業(yè)極好的選擇。因?yàn)镃RM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，它牽扯的是一個(gè)企業(yè)最核心的資源——客戶。接下來，我們就談一談云時(shí)代的大營銷變革的方式，以百會CRM(Zoho)為例。 數(shù)據(jù)營銷 在談數(shù)據(jù)營銷之前，我們先來認(rèn)識下大營銷。大市場營銷對傳統(tǒng)的市場營銷和社會營銷進(jìn)..北京crm客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) 什么是CRM客戶管理系統(tǒng)（二）：CRM系統(tǒng)的發(fā)展和演化...M客戶管理系統(tǒng)該提升到企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營的高度，更助推了CRM在全球的快速發(fā)展。因其在企業(yè)的戰(zhàn)略高度，實(shí)施CRM系統(tǒng)也成為企業(yè)非常昂貴的一筆投資。 伴隨著Siebel的高歌猛進(jìn)，眾多軟件廠商如Oracle， SAP等也都進(jìn)入該領(lǐng)域競爭。此時(shí)CRM客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)重要問題開始逐漸顯現(xiàn)：居高不下的實(shí)施失敗率。根據(jù)不同權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，在不同時(shí)間段，CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施失敗率高達(dá)（50%- 75%）。 企業(yè)花費(fèi)巨資實(shí)施的系..北京crm客戶管理產(chǎn)品...CRM客戶管理系統(tǒng) | 北京crm客戶管理產(chǎn)品 | 資訊 | 行業(yè) |
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