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金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的三大原則...覺。二、一對一的原則。即將每個客戶作為獨(dú)立單元，通過行為追蹤分析發(fā)現(xiàn)其行為模式與偏好，以制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和行銷方案。農(nóng)業(yè)銀行特別是省會城市的網(wǎng)點(diǎn)要從大規(guī)模的大眾服務(wù)向大規(guī)模的個性化定制服務(wù)轉(zhuǎn)變，即根據(jù)差異化競爭戰(zhàn)略、根據(jù)客戶類型的劃分來提供差異化服務(wù)。這樣所對應(yīng)的不同客戶類型既體現(xiàn)了“大規(guī)�！�，又兼顧了“個性化”。一對一的另一個含義在于互動營銷，銀行既從客戶那里了解他們的需求，又主動去幫助他們“發(fā)現(xiàn)”和“啟動”自己的需求，影響他們的選擇。三、實(shí)時性原則。..CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) CRM在煙草行業(yè)存在的問題...施，實(shí)現(xiàn)了客戶、設(shè)備、市場、銷售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理，實(shí)現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷售預(yù)測信息，制定合理可行的銷售計(jì)劃，用于指導(dǎo)生產(chǎn)銷售過程。同時，通過系統(tǒng)提供的報(bào)表，以及自定義查詢功能，可以很方便的匯總統(tǒng)計(jì)各類報(bào)表，為分析和決策提供依據(jù)。CRM在煙草行業(yè)主要存在以下問題：1、欠缺主動服務(wù)的管理：..CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 淺析阻礙CRM在企業(yè)中實(shí)施的原因...進(jìn)程，但中國的CRM市場基本上還處在教育與培育的“初級階段’。目前，之所以CRM在中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實(shí)施的例子甚少，是因?yàn)檫�存在諸多阻礙實(shí)施的因素，主要有以下幾方面： 一、實(shí)施成本過高、周期長調(diào)查結(jié)果顯示:認(rèn)為實(shí)施CRM所需費(fèi)用過離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認(rèn)為CRM的實(shí)施周期長，難以在短時間內(nèi)見效。 國外企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)動輒上百萬美元，要花幾年時間，并且在籌劃、選購和實(shí)施過..CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 后危機(jī)時代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯...能將客戶流失率減少5%，利潤將會有25%~85%的增長。 CRM這種通過選擇、保留最有價值客戶并將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略，可以讓企業(yè)通過掌握并利用客戶信息，有效管理與客戶的長期良好關(guān)系，為其量身定制相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品，滿足客戶個性化的需求。 通過有效運(yùn)用CRM，可以充分挖掘現(xiàn)有客戶的潛力，識別并鎖定最佳客戶，有的放矢地發(fā)展新客戶，提高現(xiàn)有客戶忠誠度，幫助銷售更靈活更巧妙的展開工作，企業(yè)可以有效降低成本，大幅度提升企業(yè)盈利水平和競爭能力。 SaaS興起..CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)實(shí)施CRM—7大必要性...發(fā)展所需要的各類潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，識別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本企業(yè)的目標(biāo)客戶群，把符合企業(yè)發(fā)展需要的目標(biāo)客戶發(fā)展為企業(yè)真正的新客戶。 2.解決客戶信息分散問造成的客戶資源流失 企業(yè)的客戶信息如果到處記錄，沒有完善的流程進(jìn)行管理，直接客戶信息不完整，可利用性不高，再加上業(yè)務(wù)人員的變動，造成客戶資源的流失。通過CRM系統(tǒng)企業(yè)決策人準(zhǔn)確得知目前客戶整體的推進(jìn)狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過程中存在的具體問題，有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。..CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 移動CRM在企業(yè)中的作用...經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們既掌管著已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽(yù)的一線銷售隊(duì)伍，又掌管著一個集合了數(shù)據(jù)庫營銷、電話銷售和具備全部自動化銷售工具庫的最佳效果的、更強(qiáng)有力的銷售組織。銷售經(jīng)理的角色在移動CRM使用前后正發(fā)生著深刻的變化。移動CRM之所以能夠被應(yīng)用于銷售管理中，除了是因?yàn)闀痄N售管理模式的深刻變化外，最初的動因在于：由于買方市場的形成，客戶要求的服務(wù)水平越來越高，引起銷售成本的飛快增長，從而促使許多企業(yè)不得不尋求滿足客戶需求的新方法。在這種形勢的驅(qū)動下，企業(yè)看..CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 未來，CRM如何發(fā)展...察力已經(jīng)成為新時期優(yōu)秀CEO的重要特征。其實(shí)以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品 利潤則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。 企業(yè)與客戶的圍繞交易的信息對稱、議價能力、品牌塑造等主動權(quán)都在向消費(fèi)者傾斜。2013年，隨著高..CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)——擴(kuò)展性強(qiáng)...展，新事物不斷呈現(xiàn)，唯一不變就恐怕是變化本身了。以CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)為例，短短幾年的時間從PC端、到云端、再到移動端，CRM相關(guān)新產(chǎn)品和新概念不斷地涌現(xiàn)，CRM產(chǎn)品種類空前豐富，個個賣點(diǎn)突出，總能解決企業(yè)一兩個頭疼的問題。面對眾多選擇，企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件，才能跟上不斷變化的市場呢? 行業(yè)火爆之時新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來的公司寥寥無幾�，F(xiàn)在CRM行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似，可是企..CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 影響在線CRM實(shí)施的原因...一些企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了在線CRM，但是，在線CRM遠(yuǎn)沒有發(fā)揮其功用。那是什么阻礙了在線CRM在企業(yè)中大展拳腳呢?通過了解，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有的普遍因素中，有五個方面影響了在線CRM的應(yīng)用效果。一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為紙上談兵 信息化管理的核心是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在線CRM系統(tǒng)也是如此。若日常的客戶關(guān)系管理沒有標(biāo)準(zhǔn)化，則在線CRM將無用武之地。在跟這些企業(yè)交流標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的感受時，很多人連連嘆氣，說現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范說明都束之高閣了，只有在培訓(xùn)的時候用到;因?yàn)閷?shí)際管理中的例外..CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) 淺析CRM的幾大管理范疇...p; 客戶資源管理是CRM管理系統(tǒng)的重要作用領(lǐng)域，CRM通過對不同客戶資源的系統(tǒng)管理，建立起客戶與企業(yè)之間的穩(wěn)定交易關(guān)系，才能企業(yè)的真正取勝之道。適合中小企業(yè)快速發(fā)展的致優(yōu)CRM軟件在客戶關(guān)系管理方面對客戶資料，聯(lián)系人，(如客戶關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務(wù)等)一整套的客戶資源管理系統(tǒng)，此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。 &nbs..CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 資訊 | 行業(yè) |
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