|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> KM知識(shí)庫管理系統(tǒng) |  |
知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)中的常見實(shí)施難點(diǎn)都有哪些？...時(shí)方恨少”的窘迫感，所以員工對(duì)于企業(yè)引入的知識(shí)管理系統(tǒng)也就不會(huì)有太多的感覺。無權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)站出來支持實(shí)施企業(yè)的管理層或者領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于企業(yè)所實(shí)施的每一項(xiàng)政策都是有著舉足輕重的作用及影響的，當(dāng)企業(yè)實(shí)施引入知識(shí)管理系統(tǒng)以后如果能夠有那么一到兩個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠站出來，幫助大家正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理系統(tǒng)，那么知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的推廣也能夠減少很多不必要的麻煩。沒有對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的推廣達(dá)成明確共識(shí)這一情況基本上只會(huì)發(fā)生在企業(yè)的管理層中，往往都是因?yàn)槠髽I(yè)的管理層對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)引入以..知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案 | 資訊 | 行業(yè) 知識(shí)管理系統(tǒng)——企業(yè)的血液循環(huán)系統(tǒng)...系統(tǒng)，將各個(gè)器官整合起來，進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，而企業(yè)中的知識(shí)管理系統(tǒng)更加的類似于人體構(gòu)造中的血液循環(huán)系統(tǒng)。人體能夠正常運(yùn)作，體內(nèi)的血液循環(huán)系統(tǒng)功不可沒，血液循環(huán)系統(tǒng)要在合適的時(shí)間、將合適的血液輸送到身體的各個(gè)器官中，毛細(xì)血管、靜脈、動(dòng)脈、心臟等等。如果需要的血液不能夠及時(shí)送達(dá)，那么就會(huì)引起器官的缺血導(dǎo)致死亡。如果輸送的血液濃度太高，也就是血脂高，那么也會(huì)造成人體整個(gè)系統(tǒng)的問題。而企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)為什么說相當(dāng)于人體結(jié)構(gòu)中的血液循環(huán)系統(tǒng)呢？企業(yè)在需要知識(shí)管理系統(tǒng)的..知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案 | 資訊 | 行業(yè) 知識(shí)管理如何幫助小公司變?yōu)榇笃髽I(yè)？...工可能有上百人，但是目前的員工并未感受到這之前的員工的部門崗位知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，即使以前犯過無數(shù)次的錯(cuò)誤，到現(xiàn)在依舊還會(huì)有人去犯，并且以后也會(huì)有。2：?jiǎn)T工得到的工作上的幫助只來源于自己周圍的相關(guān)同事和部門，對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感可能不強(qiáng)而這些都是很多企業(yè)中非常常見的一些問題，那么如何用知識(shí)管理來幫助企業(yè)解決這些問題，幫助小公司變?yōu)榇笃髽I(yè)呢？解決這部分問題的關(guān)鍵就在于，要能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)所傳承的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、能力進(jìn)行積累，通過知識(shí)管理讓員工能夠?qū)W習(xí)和分享。通過知識(shí)..知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案 | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施順序應(yīng)該如何選擇？...不能混亂。1：實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該從上而下，還是自下而上？2：實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)是從技術(shù)層面入手，還是從文化氛圍入手？3：知識(shí)管理系統(tǒng)是先實(shí)行管理顯性知識(shí)，還是隱性知識(shí)？問題1：是自上而下，還是自下而上？企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)采用自上而下的方式，對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展是有很大幫助的，可以提升企業(yè)的整體長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)因?yàn)楦邔拥闹鲃?dòng)促進(jìn)態(tài)度，可能會(huì)出現(xiàn)激烈的，全局的組織管理和業(yè)務(wù)流程變革，也就是說企業(yè)會(huì)發(fā)生比較大的改變，短期上看不出效果，長(zhǎng)期上的效果也不好預(yù)見，并且..知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案 | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的利器——BSF原則... Fast）。這就是BSF原則，那么這是什么意思呢？知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施首先需要從大的宏觀角度來看待知識(shí)管理，從認(rèn)識(shí)知識(shí)管理到知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)日后發(fā)展的重要性；從小的方面也就是細(xì)節(jié)層面角度具體解決企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)隨時(shí)出現(xiàn)的問題，并找到最為合適的切入點(diǎn)；俗話說夜長(zhǎng)夢(mèng)多，當(dāng)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的速度如果太慢了，那么最終肯定是因?yàn)槌霈F(xiàn)的問題太多了，并且解決的也太慢了，最后我想企業(yè)也不會(huì)成功。企業(yè)從大處著眼的原因?qū)τ谥铝τ谧非笞吭降钠髽I(yè)來講，實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)..知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案 | 資訊 | 行業(yè) 電銷呼叫行業(yè)在建立知識(shí)管理時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些問題？...這些都會(huì)導(dǎo)致電銷行業(yè)的知識(shí)管理內(nèi)容出現(xiàn)改變從而導(dǎo)致更新:。電銷行業(yè)的知識(shí)管理不但要掌控企業(yè)的產(chǎn)品信息還要掌控行業(yè)的知識(shí)信息，并且能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)這些到來的變化，靈活應(yīng)變，以應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題，這也就要求了知識(shí)管理必須要能夠隨時(shí)更新，不斷積累以往經(jīng)驗(yàn)。2：客服流失率高，知識(shí)傳承效果不明顯眾所周知，銷售可以說是所有職業(yè)中流失率較高的一個(gè)崗位了，而電銷更是銷售職位類別中流失率最高的，隨著電銷外呼中心的規(guī)模和人數(shù)越來越多，其客服的流失也會(huì)越來越多，這就給知識(shí)管理的..知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案 | 資訊 | 行業(yè) 知識(shí)管理內(nèi)容的三大特性是什么？...來越豐富，但是卻會(huì)出現(xiàn)很多的問題，其中最為明顯并且是很多企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理都會(huì)遇到的問題，那就是知識(shí)管理中的很多內(nèi)容沒有員工去使用，造成這種問題的原因有很多，我認(rèn)為最核心的原因就是“企業(yè)知識(shí)管理中的內(nèi)容不夠好”，也就是內(nèi)容有問題。什么樣的內(nèi)容才是好的內(nèi)容？才能夠讓更多的企業(yè)員工去查看并使用知識(shí)管理庫，首先我認(rèn)為必須考慮知識(shí)庫內(nèi)容的以下三大特性：可發(fā)現(xiàn)性、可讀性、可使用性1：可發(fā)現(xiàn)性隨著企業(yè)越來越多的知識(shí)管理內(nèi)容，首要考慮的問題就是將知識(shí)存放起來以后，讓被使用..知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案 | 資訊 | 行業(yè) 電銷中心知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)...知識(shí)儲(chǔ)備。將原本服務(wù)于員工的知識(shí)管理庫用于服務(wù)一線客戶，幫助客戶解決其出現(xiàn)的問題，達(dá)到不用人工服務(wù)，節(jié)省人力成本的目的。比如：客戶在網(wǎng)站或者電話外呼尋求解決問題的方法時(shí)，先將客戶的問題經(jīng)過關(guān)鍵字詞檢索在知識(shí)庫中查找相關(guān)問題及解決方法，這樣如果能夠直接解決問題，那么就可以減少企業(yè)的人力付出了。發(fā)展趨勢(shì)二：建立符合新時(shí)代要求的知識(shí)管理庫大多數(shù)的外呼電銷知識(shí)管理系統(tǒng)及其軟件基本都是從檔案管理、內(nèi)容管理等平臺(tái)衍生出來的，并且都是基于非結(jié)構(gòu)化并且零散性的文檔，ppt..知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案 | 資訊 | 行業(yè) 企業(yè)應(yīng)該用什么樣的人來進(jìn)行知識(shí)管理工作呢？...管理人員其實(shí)不是說一定要知識(shí)管理專業(yè)因?yàn)楝F(xiàn)在國內(nèi)的高校對(duì)于知識(shí)管理的高等教育還沒有成體系的開設(shè)，而且一般都是更高等學(xué)歷層面比如碩士、博士學(xué)歷以上，所以知識(shí)管理這方面的專業(yè)人才沒有那么多，即使是現(xiàn)在正在做知識(shí)管理的人，也有很多其實(shí)不是知識(shí)管理專業(yè)的。個(gè)人知識(shí)管理和企業(yè)的知識(shí)管理不是一個(gè)概念很多人認(rèn)為自己熟悉個(gè)人知識(shí)管理的流程、操作、概念等就認(rèn)為自己去做企業(yè)的知識(shí)管理工作也是一點(diǎn)問題都沒有的，這兩者雖然都是知識(shí)管理，但是因?yàn)槊嫦虻膶?duì)象不同，載體不同，甚至操作方..知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案 | 資訊 | 行業(yè) 建筑行業(yè)實(shí)施知識(shí)管理時(shí)要注意的五大原則...識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)知識(shí)庫，構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，成立專門的知識(shí)管理部門。2：知識(shí)交流原則在建筑行業(yè)企業(yè)的內(nèi)部建造有利于員工知識(shí)信息交流的友好氛圍，對(duì)于知識(shí)在施工技術(shù)人員、管理人員中的順暢流通，融合、升華是有很多幫助的。3：知識(shí)共享原則建筑行業(yè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理不但要有友好的交流氛圍，還必須要有一個(gè)能夠公開、共享、快捷的知識(shí)信息環(huán)境，企業(yè)同時(shí)也可以設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工分享自己的“看家本領(lǐng)”，讓知識(shí)共享文化在企業(yè)中快速形成。4：知識(shí)創(chuàng)新原則建筑行業(yè)..知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案...知識(shí)管理系統(tǒng) | 知識(shí)庫管理系統(tǒng)方案 | 資訊 | 行業(yè) |
|
|
