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知識管理系統(tǒng)建立的重要性...1、產(chǎn)品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務(wù)與支持。企業(yè)知識庫的建立是有效完成知識管理系統(tǒng)三個基本功能的基礎(chǔ)，以制造業(yè)為例，企業(yè)客戶信息可能來源于銷售、財務(wù)、售后服務(wù)與戶服務(wù)等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門，企業(yè)不同員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復(fù)，會讓顧客無所適從，甚至對企業(yè)的管理產(chǎn)生懷疑，而選擇另外的企業(yè)，降低客戶忠誠度 &..知識管理系統(tǒng)軟件...知識管理系統(tǒng) | 知識管理系統(tǒng)軟件 | 資訊 | 行業(yè) 電力企業(yè)知識管理系統(tǒng)的經(jīng)濟效益問題...統(tǒng)功能，影響到工作的效率和制度執(zhí)行的穿透度。財務(wù)人員不同程度地存在重經(jīng)驗、輕制度的傾向，因此，原有的財務(wù)管理制度在一定程度上已成為提高財務(wù)管理水平進程中的障礙�！ �2 系統(tǒng)在實際應(yīng)用中的操作問題 知識管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)涉及到大量數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、導(dǎo)入，且財務(wù)人員都是第一次參與并不熟悉，無形中增加工作量，此外，最突出的問題在于新舊財務(wù)系統(tǒng)難以整合的問題，財務(wù)人員對原有財務(wù)軟件的功能結(jié)構(gòu)及操作流程都很熟悉，知識管理系統(tǒng)的操作界面與操作原理都與舊系統(tǒng)相差很遠，如何..知識管理系統(tǒng)軟件...知識管理系統(tǒng) | 知識管理系統(tǒng)軟件 | 資訊 | 行業(yè) 知識管理系統(tǒng)下一代的技術(shù)形態(tài)...轉(zhuǎn)變，未來知識管理系統(tǒng)的技術(shù)形態(tài)是融合用戶交互與大數(shù)據(jù)的技術(shù)體系。在實踐中，知識管理系統(tǒng)在實用體系需要技術(shù)的落地實現(xiàn)，數(shù)據(jù)體系管理將取代傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能管理成為重要核心；同時知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)也不再是一個獨立的功能產(chǎn)品，我們可以稱之為UDES（User Data Eco-System）用戶數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)。 在新一代的UDES中，用戶數(shù)據(jù)是所有功能的核心。整體的工作流程包括數(shù)據(jù)獲��；數(shù)據(jù)整合；數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)應(yīng)用四..知識管理系統(tǒng)軟件...知識管理系統(tǒng) | 知識管理系統(tǒng)軟件 | 資訊 | 行業(yè) 知識管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變的趨勢...sp; 1. 第一階段：知識管理系統(tǒng)向CIM的轉(zhuǎn)變，從關(guān)系維系到用戶認知（Insight）的轉(zhuǎn)變 在傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)體系中，品牌往往利用積分或會員等級等業(yè)務(wù)手段吸引消費者注冊成為品牌會員，并通過消費產(chǎn)生積分、積分提升會員等級、會員等級關(guān)聯(lián)更多會員權(quán)益的邏輯刺激和維系一定的消費關(guān)系與消費頻次。在這個階段，企業(yè)掌握有限的客戶數(shù)據(jù)并分析消費數(shù)據(jù)，例如：姓名；電話；消費記錄；積分歷史等，最后利用傳統(tǒng)的RFM等分析模型預(yù)測消費、增..知識管理系統(tǒng)軟件...知識管理系統(tǒng) | 知識管理系統(tǒng)軟件 | 資訊 | 行業(yè) 知識管理系統(tǒng)在企業(yè)未來辦公管理中的趨勢表象...需求。企業(yè)由于發(fā)展壯大對于管理模式和效率便有了更高的追求，這就需要對原有的知識管理系統(tǒng)進行改進和升級。2、標(biāo)準(zhǔn)化與靈活化相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化運作是現(xiàn)代企業(yè)的一個重要特征，在企業(yè)的內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)開展之中，將標(biāo)準(zhǔn)化貫徹到每一步管理之中是提升企業(yè)管理效率和水平的重要途徑。知識管理系統(tǒng)的引進和應(yīng)用就是推廣和貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要實施步驟，在未來的企業(yè)管理之中，借助知識管理系統(tǒng)把管理流程更加標(biāo)準(zhǔn)化，對于各級管理層的權(quán)限分配與辦公監(jiān)督將日趨細致，做到嚴(yán)謹和標(biāo)準(zhǔn)同行，以保證每級管..知識管理系統(tǒng)軟件...知識管理系統(tǒng) | 知識管理系統(tǒng)軟件 | 資訊 | 行業(yè) 知識管理系統(tǒng)如何給企業(yè)提供多元化服務(wù)？...行信息發(fā)布時，可以通過知識管理系統(tǒng)平臺發(fā)布相應(yīng)的信息，同時可以根據(jù)不同的情況需要選擇相應(yīng)的管理者或者具體的部門或人員進行信息發(fā)布，做到信息發(fā)布的具體化，提高具體的針對性，讓以往效率低、成本高的人工信息傳達成為歷史。這種自動化的信息發(fā)布既節(jié)約了資源、提高了效率，而且還能保證信息傳達的有效性。2、企業(yè)管理與決策的忠實記錄者在企業(yè)需要進行管理或決策時，往往需要對以往的辦公情況進行分析，結(jié)合以前具體的事務(wù)情況制定相應(yīng)的改革策略，做出決策。這時知識管理系統(tǒng)的優(yōu)勢便得..知識管理系統(tǒng)軟件...知識管理系統(tǒng) | 知識管理系統(tǒng)軟件 | 資訊 | 行業(yè) 知識管理系統(tǒng)個性化才是未來發(fā)展趨勢...”的舒適體驗。對于個性化的知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品來說，這類知識管理系統(tǒng)所需要的開發(fā)經(jīng)費往往會比較高，知識管理系統(tǒng)所需要的開發(fā)周期也相對較長，但是對于企業(yè)而言，知識管理系統(tǒng)能盡可能多地把用戶的實際情況考慮進去，結(jié)合用戶的實際需求和自身特色設(shè)計功能和流程等，讓用戶在使用過程中真正體驗到便利和得體的設(shè)計，增強良好的使用體驗。正如前面所說，這樣就直接導(dǎo)致了其開發(fā)成本的上升和開發(fā)周期的延長，中小企業(yè)往往難以承受專門定制開發(fā)知識管理系統(tǒng)所需的巨額花費。結(jié)合當(dāng)前市場的需求和知..知識管理系統(tǒng)軟件...知識管理系統(tǒng) | 知識管理系統(tǒng)軟件 | 資訊 | 行業(yè) 知識管理系統(tǒng)未來的發(fā)展性對于企業(yè)來說重要嗎？...，當(dāng)企業(yè)引進一套知識管理系統(tǒng)之后，并不會打算在使用若干年就將之拋棄，相反，由于長年的數(shù)據(jù)積累，更換全新的系統(tǒng)往往都是不可能之事。因此必須在挑選產(chǎn)品之初就充分考慮到知識管理系統(tǒng)在未來若干年后的適用性是否依然可靠，知識管理系統(tǒng)所使用編寫方法和數(shù)據(jù)平臺在與數(shù)年后的同類知識管理系統(tǒng)進行比較時能否做到不落伍。另一方面，在做到知識管理系統(tǒng)在編寫方法上與若干年后同類產(chǎn)品相比不落后的同時，更重要的一點還在于在企業(yè)需要根據(jù)新業(yè)務(wù)、新需求進行二次再開發(fā)、功能再增加之時，知識管..知識管理系統(tǒng)軟件...知識管理系統(tǒng) | 知識管理系統(tǒng)軟件 | 資訊 | 行業(yè) 知識管理系統(tǒng)選型不能規(guī)避的三大問題...于系統(tǒng)運用過程中出現(xiàn)的問題進行的及時維修等，是否能夠由用戶的技術(shù)人員獨立解決，不需要再費時費力費錢地再次請回開發(fā)方來協(xié)助，這是一個成熟而優(yōu)秀的知識管理系統(tǒng)帶給用戶的更多保證。問題2：知識管理系統(tǒng)的后續(xù)再開發(fā)的難易程度與成本如何？最后一個從長遠看來最為重要的問題在于知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)上，眾所周知，當(dāng)前企業(yè)特別是中小企業(yè)都面臨激烈的競爭，由此帶來的企業(yè)更新成長速度也特別快，最初引進的知識管理系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)年甚至更短時間的使用就可能出現(xiàn)難以滿足企業(yè)新..知識管理系統(tǒng)軟件...知識管理系統(tǒng) | 知識管理系統(tǒng)軟件 | 資訊 | 行業(yè) 如何讓知識管理系統(tǒng)的選型更加高效？...的本身，更要花足夠的心思考察研發(fā)公司本身。對于公司本身的考察可以從公司的發(fā)展歷程，知識管理系統(tǒng)推陳出新的更新頻率以及客戶的直接回饋信息等來了解，一個具有積極上進心的公司往往對于知識管理系統(tǒng)的更新和改進也必然是不會停止的。另外對知識管理系統(tǒng)的了解不僅僅了解知識管理系統(tǒng)本身的性能，更要重視了解知識管理系統(tǒng)與其它同類知識管理系統(tǒng)對比有何特別之處，特別是其優(yōu)勢所在，這樣便能重點看出這款知識管理系統(tǒng)的獨特之處，再結(jié)合自身需求進行考察。2、選型前必做的準(zhǔn)備工作在進行知..知識管理系統(tǒng)軟件...知識管理系統(tǒng) | 知識管理系統(tǒng)軟件 | 資訊 | 行業(yè) |
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