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簡析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM...p Management的簡寫，即客戶關(guān)系管 理。通常所指的CRM，是指用計算機(jī)自動化分析銷售、客戶服務(wù)、市場營銷以及 應(yīng)用支持等流程的軟件管理系統(tǒng)。它的目的在于減少銷售周期和銷售成本和用來 管理有價值客戶以及客戶系，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的 市場營銷、銷售與服務(wù)流程。近幾年IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時也帶動CRM的快速推廣。具體的應(yīng)用 包括：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個性化服務(wù)系統(tǒng)等等，隨著CRM的應(yīng) 用這些技術(shù)也得到了快..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) 中小型企業(yè)如何實施自身的云CRM...之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過于標(biāo)準(zhǔn)化、成本太高，云CRM服務(wù)剛開始流行，價格低廉、方便改進(jìn)。云CRM成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作即可。不需要購買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，也不需要請人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因。不過，成功使用這項..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) 如何將CRM 客戶關(guān)系的管理發(fā)揮到極致...最新技術(shù)使我們從隨處可見的平板電腦進(jìn)入到虛擬化技術(shù)中，而客戶關(guān)系管理(CRM)似乎是有點古怪的技術(shù)，即使夫妻經(jīng)營的公司從開始創(chuàng)業(yè)到成為一個企業(yè)期間也能接觸到很多的云技術(shù)。對中型和大型公司來說，CRM執(zhí)行并推動銷售力已成為一個遙遠(yuǎn)的回憶，除了偶爾的報告請求或較小的提高外，CRM一直不受關(guān)注。不要有”我們稍后會處理這件事“的念頭大型、復(fù)雜的IT項目會失去最大的一個機(jī)會，就像實施客戶關(guān)系管理(CRM)所說的WDIL(我們以后會這樣做)名單一樣。隨時間和預(yù)算期限的..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) 淺析企業(yè)實施CRM項目失敗原因...上，但業(yè)務(wù)員卻不愿意輸入資料，搞的這套系統(tǒng)無用武之地，我們該怎么辦?”這個問題可能是讓很多對CRM滿懷希望的人頭痛之處。支撐電子商務(wù)效率的基礎(chǔ)是CRM、商業(yè)智能與ERP等諸如此類的信息管理系統(tǒng)，而且它們彼此之間糾結(jié)纏繞，想要理清它們之間的關(guān)系確實不易，因此，很多人習(xí)慣于把失敗的責(zé)任推給CRM技術(shù)的復(fù)雜性。其實，一個企業(yè)有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，如果這些因素不具備，將很有可能導(dǎo)致CRM最終的失敗。在CRM失敗的案例..上海客戶跟進(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分...場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對CRM的概念有清晰的認(rèn)識。CRM是一種基于企..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶跟進(jìn)系統(tǒng) 基于知識管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析...知識管理系統(tǒng)成熟度階段分析。知識管理成熟度發(fā)展的五個階段：初始階段、重復(fù)、確定、管理和優(yōu)化。知識管理的五個階段成熟度模型是基于CRM系統(tǒng)，初始階段是指在這個階段知識管理處于原始階段，企業(yè)對知識管理并不是有意識或者有計劃的進(jìn)行，企業(yè)內(nèi)部不存在用知識來解決和分析問題;重復(fù)階段是指企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理系統(tǒng)對商務(wù)流程的重要性。在商務(wù)流程中已經(jīng)初步體現(xiàn)了知識管理思想，開始有了關(guān)于知識管理的項目計劃，企業(yè)員工也進(jìn)行了知識管理的個人活動;確定階段是指企業(yè)內(nèi)有穩(wěn)定的和實..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶跟進(jìn)系統(tǒng) 電商CRM選型，CRM在企業(yè)中的應(yīng)用...商選擇CRM必須關(guān)注的幾個問題 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動CRM工作，但在實施過程中并沒有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個下面的幾個問題： (1)是否真的理解了什么是CRM? &nb..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) 移動CRM系統(tǒng)，CRM項目失敗分析...，目前，CRM軟件在客戶需求，項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動辦公進(jìn)入移動領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動應(yīng)用，移動CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動端，它還需要進(jìn)行大量的定制化開發(fā)，還需要考慮移動設(shè)備的應(yīng)用性 more... 移動CRM雖火，選型需謹(jǐn)慎 首先，移動互聯(lián)如何在企業(yè)..上海客戶跟進(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) 云CRM系統(tǒng)-云CRM軟件的新方向...都有各自不同的優(yōu)缺點。有的時候，企業(yè)決策者在采用新技術(shù)產(chǎn)品之前多猶豫一段時間，也許并不是一件壞事。明確企業(yè)運營需求為了能確定哪種CRM客戶管理系統(tǒng)更適合企業(yè)，決策者首先要考慮這五個關(guān)鍵問題： ·企業(yè)是否擁有充足的IT支持力量來管理本地CRM？ ·企業(yè)在安全方面的需求有什么側(cè)重點？是數(shù)據(jù)庫可訪問性？還是數(shù)據(jù)本身？ ·企業(yè)需要何種程度的定制化服務(wù)？ ·按人數(shù)收費方案是否對企業(yè)更加有利？ ·企業(yè)是否需要將CRM與其他軟件系統(tǒng)進(jìn)行 more...上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) 淺析金融行業(yè)CRM項目成功的關(guān)鍵...來。在很多情況下，總行的想法或思路必須要與分支機(jī)構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，分支機(jī)構(gòu)的部門負(fù)責(zé)人也必須要與其一線銷售人員進(jìn)行溝通，而且這種溝通應(yīng)該非常清晰。為此，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部必須要有相應(yīng)的激勵機(jī)制來促成這種溝通，從而加速金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成變革管理。 專家提出對CRM的另外一種表述，就是使企業(yè)最終實現(xiàn)“有機(jī)成長”，這會涉及到三個不同的維度。金融機(jī)構(gòu)在推動有機(jī)成長和CRM應(yīng)用的過程中，必須同時考慮將市場營銷、IT和人力資..上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻舾M(jìn)系統(tǒng) |
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