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如何理解客戶關(guān)系管理...回報(bào)，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。三、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此管理層、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。四、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而..上海客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái) 淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀...松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動(dòng)信息化應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此，CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專門提供移動(dòng)CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動(dòng)端，它還需要進(jìn)行大量的定制化開發(fā)，還需要考慮移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用性..上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái) 幾個(gè)技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)...他們?cè)诮邮芎锰幍耐瑫r(shí)，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時(shí)帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。 本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅(jiān)持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險(xiǎn)，盡管這可能使得他們落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。下面是一些從業(yè)多年的管理者總結(jié)出來的有效的小技巧，來幫助員工克服采用CRM中的挑戰(zhàn)。 技巧一：保持簡(jiǎn)單是王道 &nbs..上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶信息管理平臺(tái) CRM將成為企業(yè)數(shù)字化的核心...何設(shè)計(jì)一致的、差異化的、跨渠道的客戶體驗(yàn)，同時(shí)支持增加使用客戶自助服務(wù)的需求。 電子商務(wù)是CEO、CMO和其他高管們首要考慮的事情，他們需要改善整體客戶體驗(yàn)的能力、盈利能力和銷售能力。與此同時(shí)，營(yíng)銷技術(shù)是IT投資的一個(gè)熱門領(lǐng)域，但是解決方案決策越來越多是由CMO和市場(chǎng)部門推動(dòng)的，幾乎沒有IT部門的參與。CIO們將需要更緊密地與CMO和營(yíng)銷主管合作，以適應(yīng)市場(chǎng)部門提出的越來越多的技術(shù)需求。CMO面對(duì)推動(dòng)增長(zhǎng)、改善問責(zé)性以及降低成本的壓力，正在促使市場(chǎng)部..上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái) 關(guān)于物流行業(yè)客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀...理水平，為企業(yè)在管理方法和戰(zhàn)略層面積累有益經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)更好地掌握內(nèi)外部環(huán)境和客戶信息，保證客戶服務(wù)的規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)化。 有利于使企業(yè)和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系 客戶是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)。穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的源泉和動(dòng)力。“美國(guó)沃頓學(xué)校的校訓(xùn)是：衡量企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)不僅是資產(chǎn)的回報(bào)，還有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶滿意度的回報(bào)。”淤如今，企業(yè)和客戶已經(jīng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中密不可分的利益共同體，企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)的未來發(fā)展。改進(jìn)物流..上海客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái) 中小型企業(yè)需要什么樣的CRM...關(guān)系管理僅僅是針對(duì)銷售部門或服務(wù)部門的部門級(jí)應(yīng)用。當(dāng)然，如果一家企業(yè)只是管理客戶和跟單，部門級(jí)CRM也可以滿足企業(yè)的需求，但如果企業(yè)站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，企業(yè)級(jí)CRM必然是最佳的選擇。這是因?yàn)�，客戶管理其�?shí)是全公司的行為，而不僅僅是一個(gè)部門的行為，管理客戶必然會(huì)涉及到流程與制度、績(jī)效與考核、目標(biāo)與行動(dòng)、協(xié)作與溝通、知識(shí)與方法等等�？蛻艄芾砣糁皇峭Ａ粼诤�(jiǎn)單的部門級(jí)應(yīng)用，而拋開與其關(guān)聯(lián)的其他因素，必定會(huì)產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部管理脫節(jié)的現(xiàn)象，對(duì)于正處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來講..上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái) 企業(yè)CRM軟件選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)...邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí)，就不得不花大價(jià)錢進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的CRM軟件重新開始。還有一種方式就是在選型時(shí)就考慮到未來一定時(shí)間內(nèi)的需求。如可能要與工作流集成。此時(shí)在選型時(shí)就要考慮到，所選的CRM軟件的產(chǎn)商是否同時(shí)提供工作流的產(chǎn)品(即是否提供與方桌配套的翻板)。如果提供的話，那么在后續(xù)要用到時(shí)，只需要再購買這個(gè)模塊即可，而不需要..上海客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)什么...CRM的高實(shí)施失敗率。例如:很多企業(yè)會(huì)不會(huì)如同實(shí)施一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一樣動(dòng)用龐大的力量來實(shí)施一套CRM軟件。 為了有效降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的失敗率,用戶需要將戰(zhàn)略管理方法應(yīng)用于CRM系統(tǒng)實(shí)施過程。在CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法之前,用戶需要進(jìn)行正確的環(huán)境審視和評(píng)價(jià),避免系統(tǒng)的盲目上馬,為系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好必要的準(zhǔn)備工作。另外,企業(yè)要從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略角度來高度認(rèn)識(shí)CRM的重要性,企業(yè)的目光不能僅僅局限于營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等前臺(tái)部門,而..上海客戶信息管理平臺(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái) 淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程...境推動(dòng)力，促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實(shí)踐�！睘榱俗龅竭@一點(diǎn)，你需要更深入地了解客戶行為、競(jìng)爭(zhēng)格局和技術(shù)前景。 描繪業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo)：這一點(diǎn)看起來簡(jiǎn)單，其實(shí)不易做到。無論之前對(duì)于企業(yè)愿景和目標(biāo)是否描述清晰，進(jìn)一步的溝通和確認(rèn)都是有益的。企業(yè)的愿景以最寬泛的語言描述了令人向往的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。Forrester建議IT和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)坐在一起，共同梳理出清晰、有意義、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)–即所謂的SMART(具體、可評(píng)測(cè)、可..上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái) 只有搞好CRM選型才能奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)...sp; 隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客購買方式、企業(yè)銷售模式發(fā)生了巨大的改變。對(duì)于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。客戶的滿意和忠誠不是通過簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更..上�？蛻粜畔⒐芾砥脚_(tái)...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶信息管理平臺(tái) |
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