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未來，CRM如何發(fā)展...秀CEO將了解客戶作為最重要的投資領(lǐng)域，對客戶的全方位洞察力已經(jīng)成為新時期優(yōu)秀CEO的重要特征。其實以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品 利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”。 企業(yè)與客戶的圍繞交易的信息對稱、議價能..上�？蛻艟S護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理軟件 移動CRM在企業(yè)中的作用...、更強有力的銷售組織。銷售經(jīng)理的角色在移動CRM使用前后正發(fā)生著深刻的變化。移動CRM之所以能夠被應(yīng)用于銷售管理中，除了是因為會引起銷售管理模式的深刻變化外，最初的動因在于：由于買方市場的形成，客戶要求的服務(wù)水平越來越高，引起銷售成本的飛快增長，從而促使許多企業(yè)不得不尋求滿足客戶需求的新方法。在這種形勢的驅(qū)動下，企業(yè)看中了移動CRM。二、移動CRM全面提升銷售管理能力移動CRM將引起銷售管理的變革，移動CRM中的銷售自動化(SFA)直接加速了這種變革的產(chǎn)生..上�？蛻艟S護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護管理軟件 企業(yè)實施CRM—7大必要性...，把符合企業(yè)發(fā)展需要的目標(biāo)客戶發(fā)展為企業(yè)真正的新客戶。 2.解決客戶信息分散問造成的客戶資源流失 企業(yè)的客戶信息如果到處記錄，沒有完善的流程進行管理，直接客戶信息不完整，可利用性不高，再加上業(yè)務(wù)人員的變動，造成客戶資源的流失。通過CRM系統(tǒng)企業(yè)決策人準(zhǔn)確得知目前客戶整體的推進狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過程中存在的具體問題，有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。 3.及時掌握銷售人員工作狀態(tài) 通過移動CRM系統(tǒng)準(zhǔn)確掌握銷售人員當(dāng)前位置、工作狀態(tài)、有效的防..上�？蛻艟S護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護管理軟件 后危機時代，SaaS模式CRM優(yōu)勢突顯...業(yè)競爭力的關(guān)鍵 隨著信息時代的到來，產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化趨勢日益顯著，企業(yè)的生存和競爭環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。當(dāng)今市場已經(jīng)由“以產(chǎn)品為中心”過渡到了“以客戶為中心”的競爭時代，客戶資源成為了企業(yè)最重要的資源，CRM（客戶關(guān)系管理）已經(jīng)成為增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。 根據(jù)全球CRM權(quán)威專家Peppers與Rogers的調(diào)查研究，如果企業(yè)通過客戶關(guān)系管理能將客戶流失率減少5%，利潤將會有25%~85%的增長。 CRM這種通過選擇、保留最有價值客戶并將客戶盈利..上�？蛻艟S護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理軟件 淺析阻礙CRM在企業(yè)中實施的原因...p;一、實施成本過高、周期長調(diào)查結(jié)果顯示:認(rèn)為實施CRM所需費用過離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認(rèn)為CRM的實施周期長，難以在短時間內(nèi)見效。 國外企業(yè)實施CRM系統(tǒng)動輒上百萬美元，要花幾年時間，并且在籌劃、選購和實施過程中都有專業(yè)咨詢機構(gòu)支持，這對于占中國85%以上的中小企業(yè)來說是不現(xiàn)實的。國內(nèi)中小企業(yè)渴望有一種低成本、見效快、方便今后進一步擴展的解決方案。因此，從立足于在國內(nèi)推廣CRM的廠商角度來..上�？蛻艟S護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護管理軟件 CRM在煙草行業(yè)存在的問題...，便于數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一管理，使各部門之間的工作可以高效協(xié)調(diào)，從而大大提高了工作效率。并可以根據(jù)多方面的需求信息以及銷售預(yù)測信息，制定合理可行的銷售計劃，用于指導(dǎo)生產(chǎn)銷售過程。同時，通過系統(tǒng)提供的報表，以及自定義查詢功能，可以很方便的匯總統(tǒng)計各類報表，為分析和決策提供依據(jù)。CRM在煙草行業(yè)主要存在以下問題：1、欠缺主動服務(wù)的管理：主動服務(wù)客戶，在某種程度上來講就是創(chuàng)造客戶。而在目前的統(tǒng)一的市場信息管理平臺系統(tǒng)中，缺乏主動服務(wù)信息的多樣性，而且對于客戶拜訪這樣一..上�？蛻艟S護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理軟件 金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實施的三大原則...銀行采用強大的后臺資料分析系統(tǒng)，探索客戶資料并進行深入挖掘，以作為客戶管理的依據(jù)。銀行通過后端將客戶一般資料、近期消費趨勢、交易數(shù)量和質(zhì)量等進行綜合分析，得出客戶需要的服務(wù)，再通過前端向客戶進行新服務(wù)的介紹或交叉銷售，使客戶形成有專職客戶經(jīng)理貼身服務(wù)的良好感覺。二、一對一的原則。即將每個客戶作為獨立單元，通過行為追蹤分析發(fā)現(xiàn)其行為模式與偏好，以制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和行銷方案。農(nóng)業(yè)銀行特別是省會城市的網(wǎng)點要從大規(guī)模的大眾服務(wù)向大規(guī)模的個性化定制服務(wù)轉(zhuǎn)變，即根據(jù)..上�？蛻艟S護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理軟件 CRM在企業(yè)中實施，CRM實施...認(rèn)為實施CRM所需費用過離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認(rèn)為CRM的實施周期長，難以在短時間內(nèi)見效。 國外企業(yè)實施CRM系統(tǒng)動輒上百萬美元，要花幾年時間，并且在籌劃、選購和實施過程中都有專業(yè)咨詢機構(gòu)支持，這 more...CRM在煙草行業(yè)存在的問題通過CRM系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)了客戶、設(shè)備、市場、銷售等方面信息的信息化管理以及業(yè)務(wù)流程化管理，實現(xiàn)了與其他系統(tǒng)的集成，有效整合了原先分散..上�？蛻艟S護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理軟件 移動CRM的六種管理提升...業(yè)競爭的環(huán)境中尤甚，現(xiàn)在興起的方式更加注重用戶體驗、速度提升、平臺合作……是一個全新時代。而傳統(tǒng)企業(yè)呢，要么順應(yīng)時代啟動移動信息化，要么固守現(xiàn)有模式，但無謂的堅持有可能會被淘汰。移動CRM 是新一代的CRM 應(yīng)用服務(wù)，幫助企業(yè)實施移動信息化管理，同時利用新技術(shù)幫助銷售人員方便快捷地進行銷售管理、客戶管理、績效管理……從而提高銷售成功率。那么，移動CRM對于企業(yè)的管理提升體現(xiàn)在哪些方面呢? 1.簡化操作不減業(yè)務(wù)流程 移動設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡單易用。比如..上�？蛻艟S護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理軟件 淺談如何正確認(rèn)識移動CRM...無法比擬的優(yōu)越性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時跟進服務(wù)客戶的重要平臺，也是最大化利用碎片化時間，自由、及時跟進工作內(nèi)容進展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。 對企業(yè)的銷售人員來說，移動CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進行工作的限制，真正實現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時能夠隨時隨地查詢存儲在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶資料，才能在面對客戶時游刃有余，加強與客戶之間的關(guān)系。 對于管理層而言，移動CRM能夠通過移動終端隨時訪問企業(yè)數(shù)據(jù)信息，..上�？蛻艟S護管理軟件...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護管理軟件 |
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