|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> 客戶管理系統(tǒng) |  |
簡單介紹成功實施CRM的必要因素...一期CRM應(yīng)用時間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個業(yè)務(wù)部門有效配合工作。 2、成立CRM應(yīng)用小組 成立CRM應(yīng)用小組，并對這個內(nèi)部支持團(tuán)隊成員進(jìn)行認(rèn)真的工作職責(zé)劃分和詳細(xì)的工作內(nèi)容分配，將各個環(huán)節(jié)落實有人，避免進(jìn)程延..上�？蛻艟S護(hù)管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理平臺 基于.NET的企業(yè)中CRM的設(shè)計...取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)運營成本。CRM的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關(guān)系管理”。它是在企業(yè)客戶購買行為的個性化、市場競爭空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動下應(yīng)運而生的�！翱蛻絷P(guān)系管理”是一種以客戶為核心的經(jīng)營管理理念，是新一代企業(yè)運營的標(biāo)志。在當(dāng)今日益激烈的企業(yè)運營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對客戶信息資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享..上海客戶維護(hù)管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理平臺 企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系...售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個企業(yè)都想要做大客戶，維護(hù)大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時常會碰到這樣一種現(xiàn)象：這個大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產(chǎn)品替代的。所以，想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。如某醫(yī)療器械企業(yè)，經(jīng)營業(yè)績一直不穩(wěn)定，后來，該企業(yè)..上�？蛻艟S護(hù)管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理平臺 五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)...動設(shè)備是否采用了密碼保護(hù)?你的密碼是否足夠安全并定期更換?一般來說，密碼最好采用字母與數(shù)字的組合，密碼長度至少達(dá)六位，同時每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能，比如U盤密鑰，并且把密鑰與移動設(shè)備分開保管。你的移動產(chǎn)品上是否安裝了獨立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安裝第三方更安全的產(chǎn)品，這一點在當(dāng)你使用無線連接時尤其重要。2. 小心無線連接。數(shù)據(jù)在傳輸過程中最容易被截取或泄露，尤其是當(dāng)..上�？蛻艟S護(hù)管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理平臺 簡析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM...，是指用計算機(jī)自動化分析銷售、客戶服務(wù)、市場營銷以及 應(yīng)用支持等流程的軟件管理系統(tǒng)。它的目的在于減少銷售周期和銷售成本和用來 管理有價值客戶以及客戶系，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的 市場營銷、銷售與服務(wù)流程。近幾年IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時也帶動CRM的快速推廣。具體的應(yīng)用 包括：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個性化服務(wù)系統(tǒng)等等，隨著CRM的應(yīng) 用這些技術(shù)也得到了快速發(fā)展。中小企業(yè)通過CRM開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，企業(yè)關(guān)注的 重點由內(nèi)部向..上�？蛻艟S護(hù)管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)管理平臺 中小型企業(yè)如何實施自身的云CRM...服務(wù)，提前感受云服務(wù)的快樂和煩惱�；赟aaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過于標(biāo)準(zhǔn)化、成本太高，云CRM服務(wù)剛開始流行，價格低廉、方便改進(jìn)。云CRM成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作即可。不需要購買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，也不需要請人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和..上海客戶維護(hù)管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理平臺 如何將CRM 客戶關(guān)系的管理發(fā)揮到極致...小的提高外，CRM一直不受關(guān)注。不要有”我們稍后會處理這件事“的念頭大型、復(fù)雜的IT項目會失去最大的一個機(jī)會，就像實施客戶關(guān)系管理(CRM)所說的WDIL(我們以后會這樣做)名單一樣。隨時間和預(yù)算期限的逼近，在一個項目的限期臨近時，總是有好的想法輕松地結(jié)束某種形式的WDIL名單。在許多情況下，存在著增強(qiáng)的功能或您已經(jīng)完成了80%的繁重工作，其余的時間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。特別是CRM中一個非常重要的問題，那就是銷售和市場營銷是否會包括新的技術(shù)。因此很多..上海客戶維護(hù)管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理平臺 淺析企業(yè)實施CRM項目失敗原因...并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，如果這些因素不具備，將很有可能導(dǎo)致CRM最終的失敗。在CRM失敗的案例中，最常見的非技術(shù)因素就是：沒有讓員工接受適當(dāng)?shù)男孪到y(tǒng)操作訓(xùn)練。CRM可針對客戶對應(yīng)用系統(tǒng)的需求提供有效的方法，但如果客戶服務(wù)中心無法將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成行動，那么最后的結(jié)果可能比不用CRM還糟糕。比如說，為減少負(fù)面的互動經(jīng)驗，企業(yè)常會采用自助服務(wù)機(jī)制，向客戶提供“自治權(quán)”，讓他們在線解決問題。雖然自助服務(wù)方案對客戶和企業(yè)來說都有益..上�？蛻艟S護(hù)管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理平臺 CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分...力的同時，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。客戶的滿意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要方式�？梢哉f，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對CRM的概念有清晰的認(rèn)識。CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營策略，這種經(jīng)..上�？蛻艟S護(hù)管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)管理平臺 基于知識管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析...段是指企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理系統(tǒng)對商務(wù)流程的重要性。在商務(wù)流程中已經(jīng)初步體現(xiàn)了知識管理思想，開始有了關(guān)于知識管理的項目計劃，企業(yè)員工也進(jìn)行了知識管理的個人活動;確定階段是指企業(yè)內(nèi)有穩(wěn)定的和實用的能夠支持個人知識管理的活動，并且已經(jīng)融入到企業(yè)每天的日常經(jīng)營活動中，信息技術(shù)也為這樣的知識管理活動提供了支持，個人的知識管理活動被企業(yè)明確和滿足;管理階段是指知識管理的戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為該階段的特征，個人層次上的知識管理已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)級別，企業(yè)開始對知識管理的效率..上海客戶維護(hù)管理平臺...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)管理平臺 |
|
|
