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簡單介紹成功實(shí)施CRM的必要因素...bsp; 首先必須成立CRM專項(xiàng)工作組，制訂第一期CRM應(yīng)用時(shí)間表、確定具體的CRM應(yīng)用目標(biāo)，讓大家明確公司CRM策略，基于此策略建立和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，并合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)部門有效配合工作。 2、成立CRM應(yīng)用小組 成立CRM應(yīng)用小組，并對這個(gè)內(nèi)部支..上�？蛻艟S護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)管理定制 基于.NET的企業(yè)中CRM的設(shè)計(jì)...更多的客戶，根據(jù)對客戶特征、購買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，更有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營成本。CRM的英文是Customer Relationship Management，中文既是“客戶關(guān)系管理”。它是在企業(yè)客戶購買行為的個(gè)性化、市場競爭空前激烈、信息技術(shù)和企業(yè)信息化管理理念的推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生的。“客戶關(guān)系管理”是一種以客戶為核心的經(jīng)營管理理念，是新一代企業(yè)運(yùn)營的標(biāo)志。在當(dāng)今日益激烈的企業(yè)運(yùn)營環(huán)境下，更多的企業(yè)是通過對..上海客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理定制 企業(yè)CRM應(yīng)如何加強(qiáng)客戶關(guān)系...務(wù)就沒那么簡單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個(gè)企業(yè)都想要做大客戶，維護(hù)大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時(shí)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象：這個(gè)大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產(chǎn)品替代的。所以，想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中..上海客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理定制 五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)...定期更換?一般來說，密碼最好采用字母與數(shù)字的組合，密碼長度至少達(dá)六位，同時(shí)每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能，比如U盤密鑰，并且把密鑰與移動(dòng)設(shè)備分開保管。你的移動(dòng)產(chǎn)品上是否安裝了獨(dú)立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安裝第三方更安全的產(chǎn)品，這一點(diǎn)在當(dāng)你使用無線連接時(shí)尤其重要。2. 小心無線連接。數(shù)據(jù)在傳輸過程中最容易被截取或泄露，尤其是當(dāng)你在使用wifi或其它無線連接來傳輸數(shù)據(jù)時(shí)。你是..上�？蛻艟S護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理定制 簡析基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM...術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)CRM的快速推廣。具體的應(yīng)用 包括：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等等，隨著CRM的應(yīng) 用這些技術(shù)也得到了快速發(fā)展。中小企業(yè)通過CRM開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，企業(yè)關(guān)注的 重點(diǎn)由內(nèi)部向外部傾斜，正是基于對客戶的尊重，才建構(gòu)了與客戶溝通的平臺。 CRM讓企業(yè)更準(zhǔn)確、全面地了解客戶，滿足客戶的需求，并保存客戶信息。在內(nèi) 部通過網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進(jìn)行共享，以及對市場計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評估，對各種 銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，通過積累大量..上�？蛻艟S護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理定制 中小型企業(yè)如何實(shí)施自身的云CRM...用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。當(dāng)人們激烈討論是否該采用公有云服務(wù)時(shí)，一些國內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項(xiàng)服務(wù)，提前感受云服務(wù)的快樂和煩惱�；赟aaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實(shí)施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過于標(biāo)準(zhǔn)化、成本太高，云CRM服務(wù)剛開始流行，價(jià)格低廉、方便改進(jìn)。云CRM成本低廉，適..上海客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理定制 如何將CRM 客戶關(guān)系的管理發(fā)揮到極致...戶關(guān)系管理(CRM)所說的WDIL(我們以后會(huì)這樣做)名單一樣。隨時(shí)間和預(yù)算期限的逼近，在一個(gè)項(xiàng)目的限期臨近時(shí)，總是有好的想法輕松地結(jié)束某種形式的WDIL名單。在許多情況下，存在著增強(qiáng)的功能或您已經(jīng)完成了80%的繁重工作，其余的時(shí)間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。特別是CRM中一個(gè)非常重要的問題，那就是銷售和市場營銷是否會(huì)包括新的技術(shù)。因此很多公司在執(zhí)行和合理改變管理上顯得過分謹(jǐn)小慎微。從WDIL列表中去除的合理的時(shí)間是在執(zhí)行之后的大約6 - 18個(gè)月，用戶和管..上�？蛻艟S護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)管理定制 淺析企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目失敗原因...習(xí)慣于把失敗的責(zé)任推給CRM技術(shù)的復(fù)雜性。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功還需要其它方方面面因素的支撐，如果這些因素不具備，將很有可能導(dǎo)致CRM最終的失敗。在CRM失敗的案例中，最常見的非技術(shù)因素就是：沒有讓員工接受適當(dāng)?shù)男孪到y(tǒng)操作訓(xùn)練。CRM可針對客戶對應(yīng)用系統(tǒng)的需求提供有效的方法，但如果客戶服務(wù)中心無法將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，那么最后的結(jié)果可能比不用CRM還糟糕。比如說，為減少負(fù)面的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)常會(huì)采用自助服務(wù)機(jī)制，向客戶提供“自..上�？蛻艟S護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)管理定制 CRM系統(tǒng)：企業(yè)管理信息化的重要組成部分...要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來實(shí)現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭的重要方式。可以說，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對CRM的概念有清晰的認(rèn)識。CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說明了..上海客戶維護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上�？蛻艟S護(hù)管理定制 基于知識管理系統(tǒng)的CRM成熟階段分析...不存在用知識來解決和分析問題;重復(fù)階段是指企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理系統(tǒng)對商務(wù)流程的重要性。在商務(wù)流程中已經(jīng)初步體現(xiàn)了知識管理思想，開始有了關(guān)于知識管理的項(xiàng)目計(jì)劃，企業(yè)員工也進(jìn)行了知識管理的個(gè)人活動(dòng);確定階段是指企業(yè)內(nèi)有穩(wěn)定的和實(shí)用的能夠支持個(gè)人知識管理的活動(dòng)，并且已經(jīng)融入到企業(yè)每天的日常經(jīng)營活動(dòng)中，信息技術(shù)也為這樣的知識管理活動(dòng)提供了支持，個(gè)人的知識管理活動(dòng)被企業(yè)明確和滿足;管理階段是指知識管理的戰(zhàn)略和標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為該階段的特征，個(gè)人層次上的知識管理已經(jīng)轉(zhuǎn)變..上�？蛻艟S護(hù)管理定制...CRM客戶管理系統(tǒng) | 上海客戶維護(hù)管理定制 |
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