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| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> KM知識庫管理系統(tǒng) |  |
知識管理系統(tǒng)建立的重要性...應(yīng)具有的三個(gè)基本功能是:1、產(chǎn)品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務(wù)與支持。企業(yè)知識庫的建立是有效完成知識管理系統(tǒng)三個(gè)基本功能的基礎(chǔ)，以制造業(yè)為例，企業(yè)客戶信息可能來源于銷售、財(cái)務(wù)、售后服務(wù)與戶服務(wù)等諸多部門，而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門，企業(yè)不同員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度是不一樣的，針對相同客戶的同一間題，不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復(fù)，會讓顧客無所適從，甚至對企業(yè)的管理產(chǎn)生懷疑，而選擇另外的企業(yè)，降低..上海知識平臺...知識管理系統(tǒng) | 上海知識平臺 知識管理系統(tǒng)選型時(shí)需要注意幾點(diǎn)...續(xù)發(fā)展觀的系統(tǒng)架構(gòu)。將來業(yè)務(wù)流程的拓展只需要在目前體制的基本上，提升新的運(yùn)用與服務(wù)項(xiàng)目控制模塊。一方面當(dāng)運(yùn)用量提升，用戶量提升時(shí)系統(tǒng)能夠光滑提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的方法來支撐點(diǎn)新的工作壓力規(guī)定；一方面，當(dāng)新的技術(shù)性和商品出現(xiàn)開展升級時(shí)，系統(tǒng)可以光滑銜接而不危害客戶的應(yīng)用；另一方面，商品有新的作用提升時(shí)，能夠根據(jù)軟件和控制模塊訂制服務(wù)平臺的方法，輕輕松松完成業(yè)務(wù)流程的拓展。知識管理系統(tǒng)可用人群的差別一般可用大中型集團(tuán)公司公司的知識管理系統(tǒng)版本號價(jià)錢會高過大中小型公司..上海知識平臺...知識管理系統(tǒng) | 上海知識平臺 餐飲業(yè)知識管理系統(tǒng)的使用...員。那么需要給過生日的會員發(fā)短信，不用系統(tǒng)發(fā)送，難道用Excel一個(gè)一個(gè)的導(dǎo)入、導(dǎo)出?再比如想對長期未到店的會員進(jìn)行喚醒，這更顯然不是人為可以做到的。對所有人都營銷，就是對資源的一種浪費(fèi)，沒有個(gè)強(qiáng)大的后臺作支撐光靠人“拍腦袋做事”是無法進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的�！ �2，一旦上了知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)，就期待短期見效 羅馬不是一天建成的，做好會員體系的搭建需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營，需要時(shí)間的積累。要知道“會員營銷”最基礎(chǔ)的營銷，就是數(shù)據(jù)營銷，因此會員基數(shù)不夠大，你的效果就不會..上海知識平臺...知識管理系統(tǒng) | 上海知識平臺 知識管理系統(tǒng)如何實(shí)施...信文檔感覺很懵，覺得想根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)走，不想看文檔。于是，我們就開始在團(tuán)隊(duì)內(nèi)宣傳這個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累和分享的知識管理系統(tǒng)文化，并時(shí)常在開會時(shí)，溝通時(shí)用“知識傳遞”這些字眼，并且在一個(gè)成員“踩坑”或“做錯(cuò)”后，不批評她，而是趁機(jī)說，“那我們就把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)記錄下來，方便我們以后的檢驗(yàn)和提醒”。這樣，同事就很樂意把心得記錄下來，也許有點(diǎn)“贖罪”的感覺。同時(shí)，我們把每個(gè)任務(wù)都進(jìn)行了知識管理系統(tǒng)的Champion設(shè)定，就是把一個(gè)職能的知識記錄和梳理交給了一個(gè)知識管理系統(tǒng)的責(zé)任..上海知識平臺...知識管理系統(tǒng) | 上海知識平臺 知識管理系統(tǒng)支撐戰(zhàn)略目標(biāo)...觀點(diǎn)，已經(jīng)得到越來越多學(xué)者和專家的認(rèn)同，如圖所示。 因此，我們認(rèn)為知識管理系統(tǒng)對于企業(yè)的戰(zhàn)略支撐作用主要表現(xiàn)為：提升人力資本、提升組織資本、提升關(guān)系資本這三個(gè)方面： 提升人力資本――促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與成長，加快員工專業(yè)知識和技術(shù)能力提升，促進(jìn)干部領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力提升。 提升組織資本――提升企業(yè)組織智慧資產(chǎn)，如推進(jìn)科技創(chuàng)新工作、促進(jìn)基于新技術(shù)的產(chǎn)品服務(wù)推廣和應(yīng)用等；加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，如完善流程體系、加快信息化建設(shè)、優(yōu)化企業(yè)溝通體系等；推進(jìn)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、完善..上海知識平臺...知識管理系統(tǒng) | 上海知識平臺 知識管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法...的主題。知識管理系統(tǒng)的重要性不言而喻，我們需要探討的是知識管理系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)現(xiàn)方式。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心對知識管理系統(tǒng)的定義：“知識管理系統(tǒng)應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的�！� 信息技術(shù)將快速、準(zhǔn)確的知識歸納、提煉與交付成為可能，Internet的廣泛應(yīng)用，使基于信息技術(shù)的知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)，變?yōu)榭鐓^(qū)域、跨部門的知識共..上海知識平臺...知識管理系統(tǒng) | 上海知識平臺 如何實(shí)施知識管理系統(tǒng)...要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理系統(tǒng)的認(rèn)知，梳理知識管理系統(tǒng)對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理系統(tǒng)現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理系統(tǒng)，并確定知識管理系統(tǒng)實(shí)施的正確方向。 主要工作包括：全面完整的認(rèn)識知識管理系統(tǒng)，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理系統(tǒng)認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理系統(tǒng)；利用知識管理系統(tǒng)成熟度模型等評價(jià)工具多方位評估企業(yè)知識管理系統(tǒng)現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來的長、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識管理系統(tǒng)實(shí)踐提供..上海知識平臺...知識管理系統(tǒng) | 上海知識平臺 知識管理系統(tǒng)實(shí)施的三大步驟...和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理系統(tǒng)實(shí)踐。并從短期效果來評估知識管理系統(tǒng)規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。 主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識管理系統(tǒng)方法，這稱為知識管理系統(tǒng)模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識..上海知識平臺...知識管理系統(tǒng) | 上海知識平臺 知識管理系統(tǒng)的成熟度...成熟度階段分析。知識管理成熟度發(fā)展的五個(gè)階段：初始階段、重復(fù)、確定、管理和優(yōu)化。知識管理的五個(gè)階段成熟度模型是基于CRM系統(tǒng)，初始階段是指在這個(gè)階段知識管理處于原始階段，企業(yè)對知識管理并不是有意識或者有計(jì)劃的進(jìn)行，企業(yè)內(nèi)部不存在用知識來解決和分析問題;重復(fù)階段是指企業(yè)已經(jīng)意識到知識管理系統(tǒng)對商務(wù)流程的重要性。在商務(wù)流程中已經(jīng)初步體現(xiàn)了知識管理思想，開始有了關(guān)于知識管理的項(xiàng)目計(jì)劃，企業(yè)員工也進(jìn)行了知識管理的個(gè)人活動;確定階段是指企業(yè)內(nèi)有穩(wěn)定的和實(shí)用的能夠支持..上海知識平臺...知識管理系統(tǒng) | 上海知識平臺 知識管理系統(tǒng)成熟階段分析的意義...時(shí)調(diào)整知識管理系統(tǒng)應(yīng)用過程所遇到的情況;(2)靈活性。靈活性主要表現(xiàn)在知識管理系統(tǒng)成熟度階段特征是知識管理系統(tǒng)每個(gè)階段的總體特征描述，并非是對所采用措施的具體化，因此企業(yè)在建立知識管理系統(tǒng)過程中可以根據(jù)企業(yè)所處的情況和知識管理系統(tǒng)成熟度階段特征靈活地采用各種措施來實(shí)現(xiàn)知識管理系統(tǒng)各個(gè)階段的階段特征;(3)目的性。知識管理系統(tǒng)成熟度階段特征為知識管理系統(tǒng)的建立明確地指明了各個(gè)階段所能達(dá)到的階段特征，因此知識管理系統(tǒng)的建立過程更有方向性和更有目的性。2.中期調(diào)..上海知識平臺...知識管理系統(tǒng) | 上海知識平臺 |
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