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CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用 |
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CRM系統(tǒng)如何快速撬動(dòng)企業(yè)財(cái)富...種情況下，企業(yè)越來(lái)越感覺(jué)到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng))力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。并將成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的通行證。何謂客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意．建立起與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系所開(kāi)展的工作。移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，聲勢(shì)浩蕩猶不可擋！此時(shí)企業(yè)紛紛選型CRM系統(tǒng)，來(lái)融入大勢(shì)所趨的時(shí)代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM系統(tǒng)呢，CRM系統(tǒng)有什么好處？CRM系統(tǒng)是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營(yíng)...CRM系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)如何完成顧客的全方位管理...戶難，吸引老顧客更難”或是是“吸引老顧客難，得到 新客戶十分困難”。無(wú)論對(duì)這一對(duì)比怎樣闡釋，將來(lái)公司的銷售經(jīng)理們?cè)陂_(kāi)展市場(chǎng)拓展時(shí)需碰到的艱難將越來(lái)越大，這一點(diǎn)是不容置疑的。有些人說(shuō)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的問(wèn)世大大的提升了顧客的專業(yè)知識(shí)能量，也有些人說(shuō)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化造成猛烈的市場(chǎng)需求使這種“顧客”越來(lái)越愈來(lái)愈無(wú)法掌控，無(wú)論哪種緣故，有一點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)的，即信息內(nèi)容和現(xiàn)代信息技術(shù)在全世界范疇內(nèi)的大幅分配促使顧客在與公司或機(jī)關(guān)事業(yè)單位的權(quán)利保衛(wèi)戰(zhàn)中，慢慢把握了越來(lái)越大的...CRM系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)知識(shí)的獲取和利用...是對(duì)多維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的技術(shù)，提供從多視角分析途徑獲取用戶所需的輔助決策的分析數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從信息中抽取隱含的、以前未知的、具有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息技術(shù)，它能從大量的信息中發(fā)現(xiàn)隱藏于其后的規(guī)律或信息間的關(guān)系。另外，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、數(shù)學(xué)編程、高級(jí)解釋和可視化工具等高級(jí)分析技術(shù)雖然在其它領(lǐng)域還缺乏根基，但它們?cè)贑RM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟。這些工具通常采用機(jī)器自動(dòng)識(shí)別的方式，不需要更多的人工干預(yù)，這些工具的使用，使得從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)的飛躍成為可能。知...CRM系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能后的信息組織流...息收集并整合在一起;內(nèi)部數(shù)據(jù)是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品、財(cái)務(wù)及訂單等多方面數(shù)據(jù)，這就要求CRM系統(tǒng)還要與ERP、SCM及財(cái)務(wù)等系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)信息共享，以獲取全面的內(nèi)部數(shù)據(jù);外部數(shù)據(jù)則主要指在企業(yè)以外產(chǎn)生但與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，如反映市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)情況的數(shù)據(jù)，它是經(jīng)營(yíng)決策時(shí)評(píng)估企業(yè)環(huán)境的依據(jù)。數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)據(jù)的收集一定要做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織與管理(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與元數(shù)據(jù)管理)。由于收集來(lái)的數(shù)據(jù)來(lái)自于不同部門、不同時(shí)期，各種數(shù)據(jù)又被存...CRM系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)引入商務(wù)智能的必要性...商務(wù)智能是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見(jiàn)解，改普商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動(dòng)，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的智慧和能力閉。商業(yè)智能逐步形成了其完整的技術(shù)體系，主要由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)以及數(shù)據(jù)挖掘(DM)三部分組成。商務(wù)智能中信息組織的過(guò)程是這樣的：從不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理以保證數(shù)據(jù)的正確性，經(jīng)提取、轉(zhuǎn)換...CRM系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)從數(shù)據(jù)到信息...統(tǒng)運(yùn)行情況，或提供CRM系統(tǒng)業(yè)績(jī)報(bào)告等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(信息)使得企業(yè)能夠跟蹤客戶行為，因而它在評(píng)估商務(wù)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)的效果方面顯得很有用處，并且對(duì)企業(yè)觀察客戶一段時(shí)間內(nèi)的行為趨勢(shì)和客戶分類也有幫助。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通過(guò)對(duì)以往情況提供全面的視角來(lái)強(qiáng)化對(duì)基本數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)。僅僅獲得信息的CRM系統(tǒng)仍然存在缺陷：一方面，其計(jì)算機(jī)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，但不能使數(shù)據(jù)上下相關(guān)聯(lián)，分類、計(jì)算、壓縮通常也必須借助人的幫助;另一方面，統(tǒng)計(jì)分析所總結(jié)的是舊的數(shù)據(jù)，得出結(jié)論、找出趨勢(shì)和做出預(yù)測(cè)...CRM系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析...業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)換，便是在促進(jìn)CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)和有關(guān)的商務(wù)智能的執(zhí)行。許多 公司消耗重金項(xiàng)目投資于CRM系統(tǒng)卻沒(méi)有獲得她們所必須的或要想獲得的物品，便是由于她們不能夠準(zhǔn)確地了解，在數(shù)據(jù)信息、信息內(nèi)容、專業(yè)知識(shí)正中間，她們究竟需要什么，也不清楚數(shù)據(jù)信息、信息內(nèi)容、專業(yè)知識(shí)究竟能干什么或不可以干什么。那樣，搞清楚在一個(gè)綜合性的CRM系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略中各種各樣信息資源的壓根差別就十分關(guān)鍵了。1.1數(shù)據(jù)信息CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息涉及到公司運(yùn)行全過(guò)程中的各種各樣外部環(huán)...CRM系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題分析...，被授予之上的一切管理權(quán)限，到處都能夠創(chuàng)建、維護(hù)保養(yǎng)您的客戶關(guān)系管理。在挑選一款能處理您精英團(tuán)隊(duì)難題的CRM系統(tǒng)以前，大家必須問(wèn)一問(wèn)自身4個(gè)挑選CRM系統(tǒng)的至關(guān)重要的問(wèn)題：1、移動(dòng)CRM系統(tǒng)的益處?許多 公司管理者會(huì)埋怨說(shuō)，企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目投資，卻僅有30%的CRM系統(tǒng)帳戶在應(yīng)用。是怎么回事造成絕大多數(shù)人不容易應(yīng)用?為何精英團(tuán)隊(duì)不應(yīng)用能給銷售業(yè)務(wù)產(chǎn)生益處的專用工具?事實(shí)上，沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)員的工作中是要坐著自身的辦公桌子應(yīng)用自身的電腦上開(kāi)展進(jìn)行的。選購(gòu)一款...CRM系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系...的變化，這些數(shù)據(jù)庫(kù)將儲(chǔ)存所有的數(shù)據(jù)，并被企業(yè)所用。最近數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在速度和功能上得到了很大進(jìn)步，但核心技術(shù)變化不大。盡管傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用已經(jīng)“足夠好”，但是新一代的數(shù)據(jù)庫(kù)從根本上改變了原來(lái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，并具有快速采集和分析能力。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)一貫努力地處理有關(guān)CRM系統(tǒng)的任務(wù)，比如分析大規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)。然而這種類型的報(bào)告是可行的，它需要時(shí)間來(lái)產(chǎn)生。一些新的技術(shù)承諾這種類型的分析在幾分鐘內(nèi)可以完成，基本允許市場(chǎng)和營(yíng)銷具有實(shí)時(shí)性。這是一個(gè)正在迅速發(fā)展...CRM系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)的移動(dòng)通訊功能...后會(huì)這樣做)名單一樣。隨時(shí)間和預(yù)算期限的逼近，在一個(gè)項(xiàng)目的限期臨近時(shí)，總是有好的想法輕松地結(jié)束某種形式的WDIL名單。在許多情況下，存在著增強(qiáng)的功能或您已經(jīng)完成了80%的繁重工作，其余的時(shí)間要在不被發(fā)現(xiàn)的情況下完成。特別是CRM系統(tǒng)中一個(gè)非常重要的問(wèn)題，那就是銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷是否會(huì)包括新的技術(shù)。因此很多公司在執(zhí)行和合理改變管理上顯得過(guò)分謹(jǐn)小慎微。從WDIL列表中去除的合理的時(shí)間是在執(zhí)行之后的大約6 - 18個(gè)月，用戶和管理都很熟悉這些工具，并且沒(méi)有忘記來(lái)自于...CRM系統(tǒng) | 客戶回訪產(chǎn)品 |
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