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CRM功能側(cè)重類型...功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來(lái)說(shuō)價(jià)格比較高昂。3. CRM功能側(cè)重呼叫中心企業(yè)通過(guò)引入呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過(guò)選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和電話營(yíng)銷管理功能。4. 側(cè)重在社交層面社交型CRM一般定位在與客戶的互動(dòng)功能，主要用于營(yíng)銷目的，具體的..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM客戶管理系統(tǒng)概述...增進(jìn)并維持與客戶的關(guān)系，不斷提升客戶帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。關(guān)于客戶，需要考慮的問(wèn)題舉例：如何獲取客戶？客戶特征有哪些？關(guān)于關(guān)系，需要考慮的問(wèn)題舉例：如何利用客戶特征識(shí)別客戶？比如在潛在客戶一步一步轉(zhuǎn)變成高價(jià)值客戶的過(guò)程中，需要識(shí)別怎樣算是潛在客戶？怎樣算是高價(jià)值客戶？比如設(shè)法增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴（讓客戶持續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)），需要識(shí)別哪些客戶對(duì)企業(yè)的依賴還不夠？等等。關(guān)于管理，管理是一種手段，通過(guò)識(shí)別客戶與企業(yè)的“關(guān)系”，采取相應(yīng)措施。需要考慮的問(wèn)題舉例：使用何種營(yíng)銷手..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷CRM的原因...目的在于，希望在前期獲取更多客戶，同時(shí)打磨自身產(chǎn)品，為此前期也一直采用免費(fèi)的方式運(yùn)營(yíng)。后來(lái)為了能夠在不丟失客戶量的同時(shí)提升產(chǎn)品盈利能力，就在免費(fèi)功能的基礎(chǔ)之上做增值服務(wù)，以此完成商業(yè)過(guò)渡。在完成過(guò)渡之后，SaaS模塊將采用直接訂閱付費(fèi)的模式而不提供免費(fèi)使用入口。從市場(chǎng)戰(zhàn)略的變化上看，企業(yè)的主要目標(biāo)客戶發(fā)生了變化：在免費(fèi)+增值服務(wù)期，企業(yè)的目標(biāo)客戶是那些熟悉平臺(tái)基礎(chǔ)功能的免費(fèi)入駐老客戶；而直接訂閱付費(fèi)模式的目標(biāo)客戶其實(shí)大部分來(lái)源于未入駐平臺(tái)的新客戶。因此，我..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM選型及實(shí)施要點(diǎn)...用型的解決方案，還是針對(duì)某一具體行業(yè)定制的解決方案，都是如此。對(duì)于實(shí)施、數(shù)據(jù)遷移、培訓(xùn)、工作流程和支持等這些流程，每個(gè)供應(yīng)商所提供的CRM都會(huì)有不同的方法去支持實(shí)現(xiàn)。你需要找到適合你自己的時(shí)間表、商業(yè)流程和結(jié)構(gòu)的CRM供應(yīng)商，這是非常有必要的。通常情況下，與針對(duì)某一具體行業(yè)定制的解決方案相比，通用性質(zhì)的解決方案最終可能需要投入更多的時(shí)間和金錢(qián)，因?yàn)楹芏喙δ芏疾皇翘崆邦A(yù)裝的。但是，并不是所有的行業(yè)都存在具體的解決方案，所以這很有可能就不是一個(gè)關(guān)于選擇的問(wèn)題。..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM在銷售過(guò)程管理中所承擔(dān)的作用...也是不同的。而企業(yè)的人力、技術(shù)、資金的成本投入有限，那么就需要將資源合理分配，將更多的資源投入到預(yù)期回報(bào)更高的客戶�？蛻舴謱臃椒ㄓ泻芏啵鶕�(jù)不同的業(yè)務(wù)需求可以進(jìn)行定性或定量分析。在客戶數(shù)據(jù)足夠大時(shí)，也可以引入客戶模型，常見(jiàn)的客戶模型包括RFM模型、AARRR模型等，在本篇文章中就不再做過(guò)多討論，后續(xù)的內(nèi)容我會(huì)專門(mén)對(duì)相關(guān)的模型及評(píng)價(jià)指標(biāo)做介紹。CRM在銷售中的作用：線索分配當(dāng)企業(yè)的客戶數(shù)量及銷售人員數(shù)量達(dá)到一定的量級(jí)時(shí)，手動(dòng)分配線索將不再實(shí)際，系統(tǒng)需要在這其..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM選型的認(rèn)知誤區(qū)...愿意使用呢？CRM選型認(rèn)知誤區(qū)2：只是替代EXCEL表記錄、分配客戶無(wú)庸置疑，CRM在匯總、分配客戶信息的效率當(dāng)然是EXCEL無(wú)法比擬的。但如果只考慮這點(diǎn)則是換湯不換藥，是用另外一種形式繼續(xù)堆積客戶信息，對(duì)前期的開(kāi)拓市場(chǎng)沒(méi)有明顯的促進(jìn)作用。正如探跡科技創(chuàng)始人兼CEO黎展所說(shuō)，“市面上許多CRM更多僅針對(duì)客戶管理，對(duì)中小企業(yè)的核心訴求——業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的幫助不大。因此CRM一直受人詬病�！敝挥邪袰RM與前端的線索開(kāi)拓相關(guān)聯(lián)，才能全面解決銷售客戶存量少的難題。正如探..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM架構(gòu)板塊分析...認(rèn)為ACRM包括了客戶分析和營(yíng)銷部分，但是本文認(rèn)為ACRM僅同于BI。其實(shí)怎么定義和劃分都無(wú)所謂，關(guān)鍵是要清晰理解認(rèn)識(shí)不同產(chǎn)品線的職責(zé)和定位。但我更推崇ACRM的定義就是BI，這樣便于理解和管理。CRM運(yùn)營(yíng)管理板塊運(yùn)營(yíng)管理板塊包含了CMS、營(yíng)銷等內(nèi)容。在純線上開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司，沒(méi)有銷售團(tuán)隊(duì)，不需要OCRM系統(tǒng)，經(jīng)常將CRM定義為管理后臺(tái)中的一個(gè)子模塊，承擔(dān)客戶分析和營(yíng)銷職責(zé)。在本文中，我們假定運(yùn)營(yíng)管理板塊既支持線上業(yè)務(wù)前端，也要支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)營(yíng)銷策略..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM概念淺析...管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 ” 以客戶為中心 ” 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM如何進(jìn)行客戶細(xì)分...下特點(diǎn)：符合「目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)」的客戶群體擁有較為相似的需求。符合「目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)」的客戶不一定是已經(jīng)在品牌產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶，也可以是有需求的潛在客戶。整個(gè) CRM 的業(yè)務(wù)流程都是基于對(duì)客戶細(xì)分的理解展開(kāi)的，通過(guò)理解客戶特征和需求的差異性，投放不同資源和策略提高交易額，也可以通過(guò)分析每個(gè)客戶的價(jià)值，清楚哪些客戶更值得投資和努力來(lái)保留，哪些則允許流失。CRM客戶細(xì)分與市場(chǎng)細(xì)分的分別在于，市場(chǎng)細(xì)分是從市場(chǎng)上將絕對(duì)差異的人群按照一定標(biāo)準(zhǔn)聚合成為在某些方面有相似需求的..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 CRM應(yīng)用領(lǐng)域劃分...客戶服務(wù)方案。通過(guò)客戶接觸點(diǎn)管理、多渠道管理、工單、知識(shí)庫(kù)等一系列產(chǎn)品方案的組合，讓客服人員能夠快速、準(zhǔn)確地提供服務(wù)。CRM應(yīng)用領(lǐng)域2. Sales Force Automation，銷售過(guò)程自動(dòng)化，即我們通常說(shuō)的OCRM，該方向協(xié)助企業(yè)將客戶線索轉(zhuǎn)化為消費(fèi)客戶，關(guān)注轉(zhuǎn)化率的提升以及銷售過(guò)程管理。CRM應(yīng)用領(lǐng)域3. Marketing CRM，營(yíng)銷CRM，該方向更多關(guān)注客戶生命周期管理（當(dāng)然SFA中也包含了客戶生命周期管理），協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶線索獲取、轉(zhuǎn)化..北京在線客戶產(chǎn)品...CRM系統(tǒng) | 北京在線客戶產(chǎn)品 |
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