|
| 當(dāng)前位置： 偉創(chuàng)軟件 -> 軟件服務(wù)/產(chǎn)品 -> CRM客戶管理系統(tǒng) |  |
CRM系統(tǒng)選型關(guān)注的重點(diǎn)...M系統(tǒng)的過程來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過程自動化的管理，對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。流程型CRM系統(tǒng)在企業(yè)CRM系統(tǒng)從無到有的過程中起到了非常重要的作用，為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引入分析型CRM系統(tǒng)的相關(guān)功能。分析型CRM系統(tǒng)系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對客戶進(jìn)行..北京客戶電話管理軟件...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 移動CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢...nkedIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機(jī)構(gòu)所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務(wù)隊(duì)列的能力是至關(guān)重要的，它會影響主動服務(wù)。供應(yīng)商如果不滿足這些要求，他的分?jǐn)?shù)將大打折扣�！倍�、移動CRM系統(tǒng)更將注重細(xì)節(jié)化未來10年，企業(yè)管理軟件爭取市場份額的最大競爭力，就是細(xì)節(jié)管理，企業(yè)管理層選擇企業(yè)管理軟件更加注重的是實(shí)現(xiàn)其細(xì)節(jié)方面的管理，如：業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)管理，數(shù)據(jù)分析，角色權(quán)限細(xì)分等，在這方面實(shí)現(xiàn)不到的軟件或許會被淘汰出局。三、移動CRM系統(tǒng)個(gè)性..北京客戶電話管理軟件...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 未來移動CRM系統(tǒng)幾大趨勢...。而且軟件廠商也將之視為CRM系統(tǒng)的重大演進(jìn)方向。未來移動CRM系統(tǒng)幾大趨勢：一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM系統(tǒng)廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個(gè)概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費(fèi)者“壓縮”。二、平臺化產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)..北京客戶電話管理軟件...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 CRM系統(tǒng)工作流程的重要指標(biāo)...衡量某個(gè)工作流程是否完善的兩個(gè)重要指標(biāo)。清晰度則是讓一個(gè)沒有這方面業(yè)務(wù)背景的人來處理這個(gè)業(yè)務(wù)，能否根據(jù)這個(gè)流程來完成特定的業(yè)務(wù);而整個(gè)流程的是否自然，則是指中間的跨越度要越少越好。特別是在軟件中設(shè)置流程時(shí)，更加需要注意，要確保工作流程的各個(gè)步驟都是按其自然順序進(jìn)行的。如果打破這個(gè)規(guī)則，在實(shí)際操作的時(shí)候有過多的跳躍，那么慢慢的就會喪失這個(gè)流程的強(qiáng)制性。當(dāng)企業(yè)的管理人員在設(shè)置CRM系統(tǒng)時(shí)，當(dāng)然是希望通過這個(gè)系統(tǒng)來管好自己業(yè)務(wù)人，了解業(yè)務(wù)人員的動態(tài)，但是，也必須..北京客戶電話管理軟件...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 詳細(xì)流程管理CRM系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵...以失敗告終。在整個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過程中，制定一個(gè)詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程只是整個(gè)過程中的第一步。接下要做的就是要將制定的業(yè)務(wù)流程集成到CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的工作流模塊中�，F(xiàn)在企業(yè)中的大部分CRM系統(tǒng)軟件都已經(jīng)在軟件內(nèi)部集成了工作流模塊。為此企業(yè)項(xiàng)目管理員可以將制定出來的流程在CRM系統(tǒng)系統(tǒng)的工作流模塊中加以實(shí)現(xiàn)。如可以將預(yù)付訂單、樣品訂單等處理流程等等在工作流中進(jìn)行定義。如此的話，企業(yè)用戶只需要根據(jù)系統(tǒng)中定義的業(yè)務(wù)流程一步步操作下去即可。如果前面一步?jīng)]有操作完成，后面..北京客戶電話管理軟件...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 CRM系統(tǒng)不同業(yè)務(wù)流程放置...單等放在一起，雖然這在很大程度上簡化了一系列訂單過程中的應(yīng)用，看起來對于工作人員帶來了很大的方便，然而將所有的操作都放在同一個(gè)流程中首先無法體現(xiàn)這些操作中的差異，其次用戶在應(yīng)用流程過程中會不知從何動手，很可能對整個(gè)流程帶來副作用。在具體的CRM系統(tǒng)項(xiàng)目過程中，應(yīng)用人員需要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)中不同的細(xì)節(jié)。如在訂單管理過程中，應(yīng)用人員需要知道不同處理流程之間的差異，如預(yù)付訂單、樣品訂單、返工訂單、新訂單之等;不同的參與人員之間有很大的差異，而對于CRM系統(tǒng)中的具..北京客戶電話管理軟件...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 CRM系統(tǒng)如何解決預(yù)算超支的問題...系統(tǒng)如何創(chuàng)造投資回報(bào)。2、照常實(shí)施或許你要支出的成本抬高了不少，但卻仍在預(yù)算范圍內(nèi)。如果你明確了解所選的CRM系統(tǒng)將會帶來哪些投資回報(bào)，那就表示你已做好了準(zhǔn)備功課，可以繼續(xù)實(shí)施。3、化整為零如果你公司無法負(fù)擔(dān)起整個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，那可以先從一些比較容易，且回報(bào)又較高的方面入手。然后通過這些回報(bào)的積累，為將來的項(xiàng)目升級做好資金準(zhǔn)備。4、申請更多預(yù)算如果你對CRM系統(tǒng)能如何提高商業(yè)底線了若指掌，那你申請更多預(yù)算獲批的可能性就更大。5、雙重校驗(yàn)選擇正確的技術(shù)。只貪圖..北京客戶電話管理軟件...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 CRM系統(tǒng)如何控制預(yù)算...項(xiàng)目所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)往往意味著要用更多的資金去彌補(bǔ)。在評估風(fēng)險(xiǎn)之后，你就能采取相應(yīng)的措施來預(yù)防、降低或承受風(fēng)險(xiǎn)。3、服務(wù)在實(shí)施前確保沒有遺漏任何公司所需的服務(wù)，并與廠商達(dá)成明確的共識。有時(shí)，一些小疏漏也會點(diǎn)點(diǎn)滴滴地增加你的預(yù)算開支，比如測試時(shí)間被延后、bug解決時(shí)間被拉長等。4、技術(shù)選擇正確的技術(shù)。斥費(fèi)巨資，試圖讓錯誤的軟件去做它原本無法做到的事是一種最大的資源浪費(fèi)。中小企業(yè)之所以會感到制定一份切合實(shí)際的預(yù)算很難，主要就是因?yàn)樗麄儧]有經(jīng)驗(yàn)，不知道該如..北京客戶電話管理軟件...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 CRM系統(tǒng)對備選系統(tǒng)的評估...，不然再好的商品也達(dá)不上預(yù)估的總體目標(biāo)。此外一點(diǎn)，例如轎車，豪華轎車全是非常好的，假定新款奔馳最好是，可是街上并并不是都是新款奔馳，大道理非常簡單。因此挑選CRM系統(tǒng)軟件要挑選最合適的。最好是的不一定最合適。2、清楚全透明的規(guī)范曾經(jīng)的我聽見過一句較為極端化的觀點(diǎn)：“有的軟件業(yè)務(wù)員是售前服務(wù)通訊衛(wèi)星老天爺，售后服務(wù)小烏龜?shù)巧��！笨隙ㄊ鞘袌鲣N售中的某些個(gè)人行為，但終究也對一些公司導(dǎo)致了損害。在售前服務(wù)某些的人以便擠兌競爭者，將自身的商品吹捧的無人能敵，而由于信..北京客戶電話管理軟件...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 CRM系統(tǒng)的選型評估...相比，各個(gè)廠商地位清晰，目標(biāo)明確還有一定的距離。再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM系統(tǒng)理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個(gè)失敗的案例談起來看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目..北京客戶電話管理軟件...CRM系統(tǒng) | 北京客戶電話管理軟件 |
|
|
